“熱烈祝賀宜賓市筠連縣定水路營業(yè)所新增日均余額10033.53萬元，突破億元大關，是全省代理金融“百強爭霸”新增余額第五個入圍領軍隊列的網(wǎng)點?！?2月19日，宜賓市分公司黨委書記、總經(jīng)理胡攀向筠連縣分公司發(fā)去賀電。

　　2021年，筠連縣定水路營業(yè)所在市、縣分公司的正確領導下，以“創(chuàng)新客維方式+扎實外拓走訪+積極開發(fā)項目”的工作方式，按照“精準化客戶維護+精細化過程管控”的工作要求，在網(wǎng)點全體員工的共同奮斗下，實現(xiàn)了全年日均余額增幅34.37%，日均余額新增突破1億元的目標。

　　做優(yōu)廳堂，活動賦能

　　將提升服務水平和創(chuàng)新活動形式作為做優(yōu)廳堂的主要抓手。在服務上，以客戶滿意度為導向，一是規(guī)范服務用語和行為，堅持每日晨會開展“今天你微笑了嗎”禮儀訓練和服務禮儀、規(guī)范用語的模擬演練。二是規(guī)范廳堂氛圍營造，統(tǒng)一等候區(qū)座椅周圍的物品擺放，將當期熱銷產(chǎn)品宣傳折頁整齊放置在便利位置，方便客戶取閱。

　　在活動上，以創(chuàng)新形式、提高客戶粘連度為導向，以“重要時節(jié)+日常維護”為切入點，開展春節(jié)“七天樂”、元宵“猜燈迷”、三八“美人節(jié)”以及日?！皻g樂一分購”“客戶生日會”“綠色蔬菜‘郵’你購”等活動，粘連老客戶，吸引新客戶，為代發(fā)戶資金的留存和他行資金策反奠定了一定基礎。

　　做實外拓，走村入戶

　　將關鍵人建聯(lián)、村社活動、上門走訪作為做實外拓的有力舉措。一是堅持不懈建聯(lián)獲信，積極融入地方政府，針對代發(fā)項目，以真誠和信譽為紐帶，通過多次上門拜訪、電聯(lián)等方式加強與村社關鍵人聯(lián)系、贏得關鍵人信任，截至目前，已有8個村實現(xiàn)關鍵人建聯(lián)。二是有序開展村社活動，以金融知識下鄉(xiāng)為契機，通過與關鍵人建聯(lián)，將準拆遷戶集中在村委辦公點，對網(wǎng)點政策、活動、客戶資產(chǎn)配置進行集中宣傳，共開展村社活動7次，獲取客戶信息369戶，為下一步客戶單獨走訪打好基礎。三是持之以恒上門走訪，在搜集整理客戶信息的同時，根據(jù)不同客戶類型，持續(xù)進行走訪調研，明確了解客戶實際需求，做到每戶至少上門3次，以混臉熟、拉家常的方式獲取客戶信任。四是打好產(chǎn)品組合拳，在獲信基礎上，為客戶提供資產(chǎn)配置、積分兌換、保險保障等不同選擇，著重以打包式產(chǎn)品組合，切入客戶實際需求。今年，通過上門走訪和客戶維護，實現(xiàn)他行挖轉25筆，金額1820萬元。

　　做大項目，代發(fā)攻堅

　　一是代發(fā)項目上下一心、加強管控。網(wǎng)點根據(jù)縣公司制定下發(fā)的代發(fā)業(yè)務專項營銷活動方案，堅持目標導向，梳理客戶名單、制定營銷計劃、細化管控舉措，認真落實代發(fā)單位信息建檔工作，做到分崗管戶。今年7月，在獲得筠連鎮(zhèn)有拆遷項目消息后，第一時間了解情況并向后臺管理部門尋求支撐。最終在縣公司領導帶領下，金融中心和網(wǎng)點積極主動與鎮(zhèn)政府關鍵人員進行對接，獲得代發(fā)單位認可，實現(xiàn)了定水路營業(yè)所代發(fā)拆遷資金3458萬元。不僅如此，在成功開發(fā)后，網(wǎng)點仍持續(xù)對代發(fā)客戶進行跟蹤走訪，以資產(chǎn)配置、積分兌換等權益活動為主，配套寄遞手續(xù)費減免、物資采購優(yōu)惠等非金融增值服務，逐步打造代發(fā)客戶權益體系，深挖價值、增強粘性，將形同過路的代發(fā)戶轉變成網(wǎng)點忠實客戶。

　　二是商戶收單掛圖作戰(zhàn)、爭分奪秒。面對進入二季度后，網(wǎng)點余額下滑，收單商戶資金呈負增長的困境，制定詳細的作戰(zhàn)圖和走訪計劃，分解商戶到人；員工利用下班時間上門走訪，確保每人每日2戶，并落實專人維護，在外拓商戶的同時，要及時維護解決已安裝商戶在使用過程中遇到的問題，并安排指定人員每半個月進行有效回訪，激活低效商戶。今年以來，通過客戶維護，激活0交易商戶約100戶；借助生態(tài)圈活動，策反收錢吧、惠支付等優(yōu)質商戶約40戶；以資金賬戶、理財、基金、保險等有效抓手，商戶資產(chǎn)提升了300余萬元。

　　“余額發(fā)展的道路漫長而艱辛，是汗水和淚水澆灌出來的果實”定水路網(wǎng)點負責人說道。下一步，定水路營業(yè)所將凝聚發(fā)展合力、堅定發(fā)展信心，在縣公司領導班子的正確領導，在后臺部門的全力支持下，朝著光的方向奮勇前行，力爭高質量發(fā)展走在全市前列。