兩年時(shí)間，她從柜員成長(zhǎng)為支局長(zhǎng)，2019年帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)成為全省百佳、集團(tuán)千佳網(wǎng)點(diǎn)，2020年帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)成為全省百佳網(wǎng)點(diǎn)。她，就是攀枝花市郵政分公司東風(fēng)營(yíng)業(yè)所支局長(zhǎng)熊小玲。

　　今年，熊小玲被調(diào)到東風(fēng)郵政營(yíng)業(yè)所任支局長(zhǎng)，用了半年時(shí)間，讓網(wǎng)點(diǎn)新增日均余額增長(zhǎng)4425萬(wàn)元，余額規(guī)模增長(zhǎng)了4500萬(wàn)元。在保險(xiǎn)“開門紅”中，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)第一天就完成一個(gè)季度預(yù)約投保數(shù)額，當(dāng)日列全省第6位。

　　那么，熊小玲是怎樣帶團(tuán)隊(duì)的呢？

　　找客戶 擺攤、上門多管齊下

　　“來(lái)看一看啊，微信加好友送小禮品了，有雞蛋、面條，掃碼就送！”鬧市中，熊小玲帶著團(tuán)隊(duì)在樹蔭下擺攤，通過(guò)這種方式來(lái)吸引客戶。

　　東風(fēng)營(yíng)業(yè)所所在地，因?yàn)榘徇w，人口流失嚴(yán)重，要找到新客戶十分困難，當(dāng)?shù)?家金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)有3家搬到了其他地區(qū)。“找客戶是第一位的，所以我就試著在人流量比較大的地方擺攤，加好友送小禮品，效果居然挺不錯(cuò)的?！蓖ㄟ^(guò)這種方法，熊小玲短時(shí)間內(nèi)就建立了4個(gè)客戶微信群，拉入了400個(gè)左右的新客戶。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)就是這位客戶嗎？”“是的，她現(xiàn)在動(dòng)不了，感謝你們專門跑一趟。”12月14日，熊小玲帶著網(wǎng)點(diǎn)員工，來(lái)到東風(fēng)十九冶醫(yī)院為客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

　　東風(fēng)營(yíng)業(yè)所服務(wù)的老年客戶比較多，對(duì)那些行動(dòng)不便的客戶，熊小玲就帶著人直接上門辦理業(yè)務(wù)，上門的次數(shù)多了，客戶也就多了。“附近的醫(yī)院，每家基本上都跑了好幾次，雖然很累，但是客戶更需要我們，還是堅(jiān)持上門服務(wù)?！?/p>

　　做服務(wù) 細(xì)致、周到打動(dòng)客戶

　　“小熊啊，你們那個(gè)招聘的信息是在哪里找到的??？”經(jīng)常有客戶打電話或者直接上門來(lái)問(wèn)這樣的消息。

　　熊小玲了解到，當(dāng)前客戶群里面下崗客戶比較多，她專門收集招聘的信息，然后發(fā)到客戶群里，“這種針對(duì)性推送效果很不錯(cuò)，經(jīng)常有人打電話或者直接到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)問(wèn)，我們就根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性推送，客戶很認(rèn)可，也助推了網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的開展?！崩碡?cái)、養(yǎng)生、特殊節(jié)日、招聘、防疫、熱點(diǎn)新聞等，拉近了和客戶的距離，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的推廣。

　　外拓服務(wù)方面，熊小玲則是結(jié)合客戶的需求和精心的準(zhǔn)備來(lái)獲取客戶的信任。因?yàn)橹苓吷虘艉芏喽际切∩特?，需要用零錢，所以熊小玲就主動(dòng)上門提供零錢兌換服務(wù)。

　　“老板，我又過(guò)來(lái)送面條了，1分錢1袋的雞蛋面，專門用來(lái)回饋我們郵政客戶的?！毙苄×峤?jīng)常帶著團(tuán)隊(duì)提著小禮品和宣傳單進(jìn)行外拓走訪，1分錢1袋的雞蛋面，讓客戶拿的開心，也讓業(yè)務(wù)發(fā)展的順利。12月14日一個(gè)下午，熊小玲在送小禮品的時(shí)候，順帶讓5個(gè)商戶辦理了郵政的收款碼。

　　帶團(tuán)隊(duì) 攻堅(jiān)、管家樣樣精通

　　“按照目前‘開門紅’躉交保險(xiǎn)完成情況，預(yù)計(jì)我們今年期繳保險(xiǎn)需要完成180萬(wàn)元，按照目前的進(jìn)度，我們肯定能夠完成，這筆獎(jiǎng)勵(lì)我們拿定了！”12月14日，東風(fēng)營(yíng)業(yè)所晨會(huì)，熊小玲和員工們?cè)谌蝿?wù)展板前核對(duì)目標(biāo)計(jì)劃。

　　在東風(fēng)營(yíng)業(yè)所，熊小玲既是領(lǐng)頭人，也是大管家。面對(duì)市分公司和區(qū)縣分公司下達(dá)的目標(biāo)、任務(wù)，她總是第一個(gè)沖上去，擔(dān)重任、挑大梁，在員工遇到問(wèn)題后，她也立刻過(guò)去進(jìn)行協(xié)助。“我覺(jué)得這是很正常的事情，作為網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)頭人，遇到任務(wù)必須先沖上去，而且作為同一個(gè)戰(zhàn)線上的伙伴，我們互相幫助是應(yīng)該的?！睉{借著身先士卒的氣勢(shì)，截至12月9日，東風(fēng)網(wǎng)點(diǎn)新增日均余額排全市第二，同樣在首戰(zhàn)日開門紅保險(xiǎn)預(yù)約投保也位于全市第二。

　　“阿婆，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”“這個(gè)單子您慢慢填寫，小心不要填錯(cuò)了哦?！?2月14日上午，熊小玲溫馨地問(wèn)候每一個(gè)客戶。每天上午，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，熊小玲就會(huì)身兼多職，就像一名大管家，把網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)得井井有條。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)微信能幫我綁一下賬戶嗎？”“來(lái)了！”12月14日午飯時(shí)間，熊小玲面對(duì)客戶的請(qǐng)求，像往常一樣放下筷子沖了上去。

　　客戶很多，熊小玲就是網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理；客戶遇到困難，她就是溫馨的客服。中午大家一起吃飯的時(shí)候，遇見(jiàn)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)需要幫助的客戶，熊小玲也總是放下碗筷第一個(gè)沖上去，讓其他員工放心吃飯。

　　“客戶是第一位，飯冷了有微波爐可以熱，但是客戶等久了就不會(huì)再來(lái)了?！痹跂|風(fēng)營(yíng)業(yè)所，熊小玲總是通過(guò)各種小事情、小細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)點(diǎn)順利發(fā)展下去。