客戶(hù)是郵政企業(yè)收入的來(lái)源，是郵政企業(yè)的重要資源。企業(yè)發(fā)展，獲收是關(guān)鍵；企業(yè)獲收，獲客是前提。為當(dāng)好建立高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系的排頭兵，落實(shí)北京郵政的高質(zhì)量發(fā)展要求，必須強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的走訪與開(kāi)發(fā)。為進(jìn)一步做好訪客、維客、蓄客、獲客工作，通過(guò)走訪實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的有效建聯(lián)，協(xié)同促進(jìn)金融、寄遞、文傳、電商等各專(zhuān)業(yè)完成旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，為2022年開(kāi)好局、起好步，北京市分公司將組織開(kāi)展北京郵政“機(jī)構(gòu)客戶(hù)大走訪，個(gè)人客戶(hù)大建聯(lián)”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

       一、工作目標(biāo)

       一是通過(guò)機(jī)構(gòu)客戶(hù)大走訪活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)“五提升”，即 客戶(hù)數(shù)量提升：通過(guò)大走訪活動(dòng)，提升對(duì)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)的覆蓋率； 聯(lián)系層級(jí)提升：通過(guò)大走訪活動(dòng)，與存量客戶(hù)更高層級(jí)的管理人員有效建聯(lián)； 服務(wù)水平提升：主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)； 客戶(hù)收入提升：通過(guò)大走訪活動(dòng)，使機(jī)構(gòu)客戶(hù)的業(yè)務(wù)收入水平提檔升級(jí)； 專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)提升：針對(duì)同一客戶(hù)進(jìn)行全業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，促進(jìn)金融、寄遞、文傳、電商等各專(zhuān)業(yè)全面發(fā)展。

       二是通過(guò)個(gè)人客戶(hù)大建聯(lián)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶(hù)“五提升”，即 客戶(hù)數(shù)量提升：通過(guò)大走訪活動(dòng)，綁定粉絲數(shù)量和添加群客戶(hù)數(shù)量均有增長(zhǎng)； 傳播頻次提升：BSC傳播任務(wù)中心重點(diǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行率達(dá)到50%以上； 觸達(dá)轉(zhuǎn)化提升：觸達(dá)更多客戶(hù)，切實(shí)提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化水平； 客戶(hù)粘性提升：與客戶(hù)聯(lián)系更加密切，提升客戶(hù)對(duì)郵政的信任度、依賴(lài)度； 客戶(hù)復(fù)用提升：針對(duì)同一客戶(hù)，進(jìn)行全業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)使用郵政服務(wù)的種類(lèi)增加。 

       二、工作流程

       一是制定走訪計(jì)劃。下載市分公司下發(fā)的機(jī)構(gòu)客戶(hù)數(shù)據(jù)，努力做到“重點(diǎn)客戶(hù)100%走訪，走訪的客戶(hù)100%建聯(lián)，建聯(lián)的客戶(hù)100%指定客戶(hù)經(jīng)理做好維護(hù)”。梳理本單位現(xiàn)有客戶(hù)資源，同時(shí)根據(jù)BSC推廣沖刺目標(biāo)，制定客戶(hù)大走訪工作計(jì)劃。

       二是組織全員參與。組織全員參與客戶(hù)大走訪、大開(kāi)發(fā)工作。 以征求對(duì)報(bào)刊投遞服務(wù)、機(jī)要服務(wù)的意見(jiàn)為切入點(diǎn)，適時(shí)向客戶(hù)宣貫郵政服務(wù)與郵政業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)存量客戶(hù)提檔升級(jí)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪集團(tuán)型總部大客戶(hù)、戰(zhàn)略合作大客戶(hù)、屬地黨政機(jī)關(guān)客戶(hù)、行業(yè)代表型客戶(hù)，建立雙方高層對(duì)接聯(lián)系；區(qū)分公司營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶(hù)經(jīng)理與屬地支局共同走訪區(qū)級(jí)層面綜合規(guī)模型客戶(hù)、重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶(hù)分支機(jī)構(gòu)，提供專(zhuān)屬化服務(wù)；支局客戶(hù)經(jīng)理和支局其他人員，按照分戶(hù)管戶(hù)的原則走訪支局協(xié)議客戶(hù)，做到全覆蓋、無(wú)死角。 客戶(hù)經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行金融、寄遞、文傳、電商等全業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，增加客戶(hù)使用郵政服務(wù)的種類(lèi)。

       三是加強(qiáng)過(guò)程管控 。將客戶(hù)納入CRM系統(tǒng)管理，各級(jí)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員隨時(shí)掌握“客戶(hù)的基本信息、分戶(hù)管戶(hù)情況、日常維護(hù)情況、協(xié)議簽訂情況、辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)、收入等級(jí)”等信息。

       四是加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。監(jiān)控大走訪工作進(jìn)展情況，隨時(shí)掌握“走訪建聯(lián)的客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)信息、客戶(hù)等級(jí)、商機(jī)階段、是否簽約、是否實(shí)現(xiàn)收入”等信息，有針對(duì)性地指導(dǎo)大走訪工作。 （北京郵政工會(huì)）