“截至目前，成都簡陽市郵政分公司新增郵儲余額13.58億元，排名全省第一！同比多增5.7億元，排名全省第一！”11月30日，四川省郵政分公司金融業(yè)務(wù)條線工作群傳來好消息。

　　今年以來，簡陽郵政以客戶為中心，積極做好市場開發(fā)，精心組織旺季營銷，狠抓源頭資金，從“客戶維護、隊伍打造、管控支撐、薪酬杠桿”四個方面，切實抓好儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　細化客群  個性服務(wù)

　　“各位今天過生日的叔叔阿姨，我們網(wǎng)點為大家準備了生日蛋糕，祝大家生日快樂！”

　　“阿姨，您看一下我們的保險和理財產(chǎn)品介紹，有不清楚的地方，我為您仔細講解。”

　　針對零售客群，簡陽分公司以網(wǎng)點為單位明確轄內(nèi)四類重點客群，通過“5+N”客維體系抓細客戶維護。目前，結(jié)合已打造的線上線下五項客維權(quán)益，簡陽郵政在“N”上著力突出服務(wù)個性化、差異化，進一步側(cè)重客戶無壓力體驗。

　　今年6月，簡陽郵政正式開展郵商聯(lián)盟商家省錢購活動。截至11月底，活動累計吸引加入生態(tài)圈商家87戶，全市郵政網(wǎng)點向各合作商家累計引流32618人次，其中，5星級、6星級客戶平均參與次數(shù)達到3次以上。

　　以端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日為契機，簡陽全市網(wǎng)點積極開展每月一次的自定主題活動。各網(wǎng)點結(jié)合本地客戶實際情況，策劃組織特色廳堂互動活動，增強客戶黏性，用個性化的服務(wù)、差異化體驗，成功挖轉(zhuǎn)資金8.08億元。

　　針對批發(fā)客戶，簡陽分公司以“首席+綜合+專業(yè)+網(wǎng)點”營銷體系為支撐，從拆遷項目、政務(wù)平臺、合作渠道等方面加強營銷突破，實現(xiàn)源頭獲客，抓住源頭資金。

　　“在得知天府機場噪音區(qū)改造工程項目啟動后，我立即向上級部門進行了匯報，希望能抓住機遇，拿下項目的資金代發(fā)。”在蘆葭鎮(zhèn)網(wǎng)點負責(zé)人陳雪梅的推動下，簡陽郵政組織人員不定期到當(dāng)?shù)卣畢R報溝通，主動了解政府在項目開展中遇到的困難，協(xié)助開展走訪登記工作。

　　在此期間，簡陽郵政通過下基層“送清涼”“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，主動幫助拆遷百姓規(guī)劃資金，協(xié)助選房看房，提供一站式的周到服務(wù)，得到了當(dāng)?shù)卣?、老百姓的高度認可和評價。5月，在持續(xù)跟進、通力合作下，簡陽郵政最終入圍代發(fā)銀行，其中郵政渠道代發(fā)資金總額占項目總資金比例為77%。

　　你追我趕 激發(fā)動力

　　11月，最新一期的崗位榮譽授星結(jié)果出爐，這正是簡陽郵政榮譽體系建設(shè)的結(jié)果呈現(xiàn)。

　　今年以來，為繼續(xù)做好代理金融系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新體制機制，簡陽郵政在人才隊伍建設(shè)上做文章，健全內(nèi)部晉升通道，為有能力、想干事的員工提供平臺。通過明確片區(qū)經(jīng)理、支局長、理財經(jīng)理、營業(yè)主管四支核心隊伍，強化大區(qū)經(jīng)理職責(zé)，側(cè)重督導(dǎo)，著重提升支局長經(jīng)營管理能力、理財經(jīng)理客戶關(guān)系維護和全產(chǎn)品鏈營銷能力以及營業(yè)主管風(fēng)險管控能力。

　　分公司專門制定了各崗位量化評估體系，以客觀的量化數(shù)據(jù)評估員工履職情況、工作能力。針對團隊與個人，分別設(shè)置“初等、中等、最高”三類榮譽，對個人榮譽植入“晉級”理念，采用授星、降星模式，分設(shè)“金、銀、銅”三類，每類別中設(shè)一至五星，不同星級享受不同權(quán)益。

　　在榮譽體系的激勵下，簡陽郵政全體員工精神面貌煥然一新，執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力得到了有效提升。

　　完善支撐  高效客維

　　“希望大家通過學(xué)習(xí)客維手冊，進一步掌握客戶維護工作的好做法，抓住重點，增強客維本領(lǐng)，持續(xù)提升客戶對郵政的滿意度水平！”在晨夕會上，簡陽郵政各網(wǎng)點負責(zé)人會不定期與員工一起學(xué)習(xí)市分公司下發(fā)的客維手冊。

　　為提升客戶維護成效，簡陽分公司通過明確“做什么、怎么做、做到什么標準”，確立“為營銷一線減負”的目標，為大家指明了工作方向、行動措施、作業(yè)流程，進一步提升了工作效率，提高了單位時間營銷產(chǎn)出。

　　簡陽郵政分公司制定了涵蓋業(yè)績、客維、效益、行為四大類的綜合評價體系，探索出了“分層分崗、崗位聯(lián)動、定置定位、規(guī)范服務(wù)、每日宣傳”的標準化、流程化客維流程，將客戶維護工作具象化、量化，實現(xiàn)對行為過程的實時全過程管控。

　　“分公司會不定期梳理出重點工作清單，作為大家的具體行動指南。并制定崗位‘客維手冊工具包’，可以有效幫助網(wǎng)點人員及時掌握最新的客維內(nèi)容?！焙嗞柺朽]政分公司金融業(yè)務(wù)部負責(zé)人介紹道。

　　同心山成玉，協(xié)力土變金。

　　通過機制創(chuàng)新和差異化服務(wù)，簡陽郵政在金融儲蓄余額發(fā)展中取得了良好的成效。接下來，簡陽郵政將利用好現(xiàn)有的客戶資源優(yōu)勢，充分調(diào)動干部員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，全力以赴做好2021年收官、2022年“開門紅”。