“截至目前，成都簡(jiǎn)陽(yáng)市郵政分公司新增郵儲(chǔ)余額13.58億元，排名全省第一！同比多增5.7億元，排名全省第一！”11月30日，四川省郵政分公司金融業(yè)務(wù)條線工作群傳來(lái)好消息。

　　今年以來(lái)，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政以客戶為中心，積極做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，精心組織旺季營(yíng)銷，狠抓源頭資金，從“客戶維護(hù)、隊(duì)伍打造、管控支撐、薪酬杠桿”四個(gè)方面，切實(shí)抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　細(xì)化客群  個(gè)性服務(wù)

　　“各位今天過(guò)生日的叔叔阿姨，我們網(wǎng)點(diǎn)為大家準(zhǔn)備了生日蛋糕，祝大家生日快樂(lè)！”

　　“阿姨，您看一下我們的保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品介紹，有不清楚的地方，我為您仔細(xì)講解?！?/p>

　　針對(duì)零售客群，簡(jiǎn)陽(yáng)分公司以網(wǎng)點(diǎn)為單位明確轄內(nèi)四類重點(diǎn)客群，通過(guò)“5+N”客維體系抓細(xì)客戶維護(hù)。目前，結(jié)合已打造的線上線下五項(xiàng)客維權(quán)益，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政在“N”上著力突出服務(wù)個(gè)性化、差異化，進(jìn)一步側(cè)重客戶無(wú)壓力體驗(yàn)。

　　今年6月，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政正式開(kāi)展郵商聯(lián)盟商家省錢購(gòu)活動(dòng)。截至11月底，活動(dòng)累計(jì)吸引加入生態(tài)圈商家87戶，全市郵政網(wǎng)點(diǎn)向各合作商家累計(jì)引流32618人次，其中，5星級(jí)、6星級(jí)客戶平均參與次數(shù)達(dá)到3次以上。

　　以端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，簡(jiǎn)陽(yáng)全市網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展每月一次的自定主題活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合本地客戶實(shí)際情況，策劃組織特色廳堂互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性，用個(gè)性化的服務(wù)、差異化體驗(yàn)，成功挖轉(zhuǎn)資金8.08億元。

　　針對(duì)批發(fā)客戶，簡(jiǎn)陽(yáng)分公司以“首席+綜合+專業(yè)+網(wǎng)點(diǎn)”營(yíng)銷體系為支撐，從拆遷項(xiàng)目、政務(wù)平臺(tái)、合作渠道等方面加強(qiáng)營(yíng)銷突破，實(shí)現(xiàn)源頭獲客，抓住源頭資金。

　　“在得知天府機(jī)場(chǎng)噪音區(qū)改造工程項(xiàng)目啟動(dòng)后，我立即向上級(jí)部門進(jìn)行了匯報(bào)，希望能抓住機(jī)遇，拿下項(xiàng)目的資金代發(fā)?！痹谔J葭鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳雪梅的推動(dòng)下，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政組織人員不定期到當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)溝通，主動(dòng)了解政府在項(xiàng)目開(kāi)展中遇到的困難，協(xié)助開(kāi)展走訪登記工作。

　　在此期間，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政通過(guò)下基層“送清涼”“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，主動(dòng)幫助拆遷百姓規(guī)劃資金，協(xié)助選房看房，提供一站式的周到服務(wù)，得到了當(dāng)?shù)卣⒗习傩盏母叨日J(rèn)可和評(píng)價(jià)。5月，在持續(xù)跟進(jìn)、通力合作下，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政最終入圍代發(fā)銀行，其中郵政渠道代發(fā)資金總額占項(xiàng)目總資金比例為77%。

　　你追我趕 激發(fā)動(dòng)力

　　11月，最新一期的崗位榮譽(yù)授星結(jié)果出爐，這正是簡(jiǎn)陽(yáng)郵政榮譽(yù)體系建設(shè)的結(jié)果呈現(xiàn)。

　　今年以來(lái)，為繼續(xù)做好代理金融系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政在人才隊(duì)伍建設(shè)上做文章，健全內(nèi)部晉升通道，為有能力、想干事的員工提供平臺(tái)。通過(guò)明確片區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管四支核心隊(duì)伍，強(qiáng)化大區(qū)經(jīng)理職責(zé)，側(cè)重督導(dǎo)，著重提升支局長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力、理財(cái)經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)和全產(chǎn)品鏈營(yíng)銷能力以及營(yíng)業(yè)主管風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

　　分公司專門制定了各崗位量化評(píng)估體系，以客觀的量化數(shù)據(jù)評(píng)估員工履職情況、工作能力。針對(duì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，分別設(shè)置“初等、中等、最高”三類榮譽(yù)，對(duì)個(gè)人榮譽(yù)植入“晉級(jí)”理念，采用授星、降星模式，分設(shè)“金、銀、銅”三類，每類別中設(shè)一至五星，不同星級(jí)享受不同權(quán)益。

　　在榮譽(yù)體系的激勵(lì)下，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政全體員工精神面貌煥然一新，執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力得到了有效提升。

　　完善支撐  高效客維

　　“希望大家通過(guò)學(xué)習(xí)客維手冊(cè)，進(jìn)一步掌握客戶維護(hù)工作的好做法，抓住重點(diǎn)，增強(qiáng)客維本領(lǐng)，持續(xù)提升客戶對(duì)郵政的滿意度水平！”在晨夕會(huì)上，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)不定期與員工一起學(xué)習(xí)市分公司下發(fā)的客維手冊(cè)。

　　為提升客戶維護(hù)成效，簡(jiǎn)陽(yáng)分公司通過(guò)明確“做什么、怎么做、做到什么標(biāo)準(zhǔn)”，確立“為營(yíng)銷一線減負(fù)”的目標(biāo)，為大家指明了工作方向、行動(dòng)措施、作業(yè)流程，進(jìn)一步提升了工作效率，提高了單位時(shí)間營(yíng)銷產(chǎn)出。

　　簡(jiǎn)陽(yáng)郵政分公司制定了涵蓋業(yè)績(jī)、客維、效益、行為四大類的綜合評(píng)價(jià)體系，探索出了“分層分崗、崗位聯(lián)動(dòng)、定置定位、規(guī)范服務(wù)、每日宣傳”的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化客維流程，將客戶維護(hù)工作具象化、量化，實(shí)現(xiàn)對(duì)行為過(guò)程的實(shí)時(shí)全過(guò)程管控。

　　“分公司會(huì)不定期梳理出重點(diǎn)工作清單，作為大家的具體行動(dòng)指南。并制定崗位‘客維手冊(cè)工具包’，可以有效幫助網(wǎng)點(diǎn)人員及時(shí)掌握最新的客維內(nèi)容。”簡(jiǎn)陽(yáng)市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹道。

　　同心山成玉，協(xié)力土變金。

　　通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新和差異化服務(wù)，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政在金融儲(chǔ)蓄余額發(fā)展中取得了良好的成效。接下來(lái)，簡(jiǎn)陽(yáng)郵政將利用好現(xiàn)有的客戶資源優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)干部員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，全力以赴做好2021年收官、2022年“開(kāi)門紅”。