今年以來，荊州分公司緊扣省分公司“增規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、降成本、促轉(zhuǎn)型”的工作要求理念，緊盯全年各項目標任務，強化基礎(chǔ)，細化管理，各方面工作扎實、穩(wěn)步推進，保持了收入高增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的良好態(tài)勢。截至10月，全市實現(xiàn)代理金融收入6.8億元，同比增幅12.95%，收入進度較全省平均水平高1.06個百分點，其中利差收入增幅9.56%、存款綜合收益率1.25%，全省第三位，同比提升1個位次，提質(zhì)提效明顯。具體做法如下：

　　一、創(chuàng)新活動形式，“活動+直播”獲客吸金。

　　“逢節(jié)必用、無節(jié)造節(jié)”。利用好各類節(jié)假日和電商節(jié)日開展吸客活動，利用不同季度發(fā)展特點聚焦不同客群開展針對性主題活動。常年開展“一分歡樂購 優(yōu)惠送不?！敝辈セ顒樱廴藲?、廣吸客。同時分客群開展多種營銷活動，取得很多效果。針對存量客戶開展“存量客戶價值提升”活動，針對50歲以上中老年客戶開展“金暉俱樂部”活動，針對有車一族客戶開展“自郵一族”俱樂部活動，針對種養(yǎng)殖大戶免費贈送礦泉水、送西瓜、豐收宴活動，針對商貿(mào)客戶開展收單滿減活動，針對務工人員開展關(guān)愛到家活動?；顒拥呢S富和創(chuàng)新，從線上線下兩個維度使客戶培育提速，拉動了客戶數(shù)量快速增長。全年累計新增金融客戶4.04萬戶，居全省第二位，其中VIP客戶新增1.94萬戶。新增手機銀行有效戶8.9萬戶，居全省第二位；快捷支付綁卡新增10.37萬戶，居全省第二位；新增信用卡發(fā)放1.22萬張，全省第二。

　　二、拓展項目內(nèi)涵，深耕“種養(yǎng)植+商戶”兩類客群。

　　今年我們充分認識到夏秋兩季油菜籽、小麥、水稻、棉花等主要農(nóng)產(chǎn)品交售帶來豐富的資金流，是郵政儲蓄二三季度最主要的儲蓄資金來源，在全市推進夏糧秋收商戶資金鏈項目，通過“抓關(guān)鍵人帶動一片”的形式，通過農(nóng)資供應商、收購商發(fā)展綁定下游客戶，形成中下游郵政結(jié)算渠道布放，拓展客戶群，初見成效。與經(jīng)紀人、米廠、糧商簽訂代發(fā)協(xié)議2403份，計劃完成進度101%，累計開卡940張、開具定活兩便存單3568張，全市新增夏糧秋收資金8.49億元，持續(xù)帶動儲蓄余額規(guī)模持續(xù)增長。截至10月底，全市新增綜合資產(chǎn)70.34億元，全省第三位，同比多增10.53億元；新增余額46.15億元，列全省第三。其中新增價值存款52.08億元，占新增存款總量的112.85%。

　　三、增強客戶粘度，“廳內(nèi)+廳外”兩端發(fā)力

　　以客戶為根，以服務為本，這是荊州分公司近年提出的經(jīng)營理念。只有與客戶不斷走近、走熟、走親，腳踏實地的做好客戶經(jīng)營，才能得到長久發(fā)展?！皬d外經(jīng)營”放在與“廳內(nèi)經(jīng)營”同等重要的位置。一是結(jié)合業(yè)務推廣需求設(shè)計營銷活動，階段性開展早宣晚訪，走街串巷“掃”村組、“掃”社區(qū)、“掃”校園，普發(fā)傳單，廣而告之。二是形式多樣。一季度開展“三進兩送做活動”營銷活動，鎖定客戶、搶占市場。二季度以VIP客戶為突破口，開展“三大兩全一挖”營銷活動，一對一上門，做好客戶精準畫像；面對面大回饋，與客戶走近、走熟、走緊；點對點大開發(fā)，發(fā)揮總部項目營銷優(yōu)勢。三、四季度開展綠卡村整村、整社推進活動，理清客群經(jīng)營思路，增強了與客戶的黏度。

　　在客戶維系過程中，涌現(xiàn)出一大批勤勞奮斗、熱情服務的暖心人物事跡。如沙市區(qū)分公司解放路支局的蔡烈珍是一名在郵政工作了24年的老員工，她親切和煦的工作作風風格受到廣大客戶的喜愛，前不久她收到一名客戶手寫的感謝信，客戶在信中寫到：“我滿懷感恩的心，向她致以最真誠的感謝”。有溫度的服務，換來客戶有溫度的回應。“你把客戶當親人，客戶也會把你當親人”，這不是一句簡單的口號，而是需要我們在實際工作中不斷踐行的服務理念。再比如松滋市分公司涴市支局的錦旗，背后是一則溫暖的故事，表達了客戶對支局工作的認可和贊揚。原來是該客戶半年前在支局購買了一單簡易險，2個月前客戶發(fā)生意外事故，支局在得知消息后迅速幫助客戶聯(lián)系保險公司，并在短時間內(nèi)獲得賠付。把客戶遇到的難題當成自己的難題，站在對方角度多思考，就會收到不一樣的回報。