挺拔的身材，自信溫婉的笑容，大大的眼睛，透著干凈清澈，配上條理清晰、干練自然的談吐，總能給人留下精神飽滿、陽光親切的印象。她，就是四川省郵政分公司客戶營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶經(jīng)理、“全國(guó)十大金牌店主”袁玲。

　　全國(guó)最受歡迎扶貧大使、全國(guó)百佳扶貧大使、全國(guó)金牌郵樂小店主、郵樂小店全國(guó)十佳營(yíng)銷能手、全國(guó)優(yōu)秀電商扶貧能手、全國(guó)郵樂小店最佳推廣獎(jiǎng)……在自己取得的一系列榮譽(yù)面前，袁玲謙虛地說，這些成績(jī)都是團(tuán)隊(duì)一起努力的結(jié)果，自己只是有幸作為代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)而已，以后還需更加努力。

　　2021年1至11月，袁玲的郵樂小店累計(jì)銷售農(nóng)特產(chǎn)品總額達(dá)200余萬元，再創(chuàng)新高！今天就讓我們一起來看看，她是怎么做的？

　　細(xì)心學(xué)習(xí)增信心

　　郵樂小店是中國(guó)郵政推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、帶動(dòng)郵樂平臺(tái)發(fā)展的重要工具。作為首批“郵樂小店”店主，袁玲把郵樂小店的功效發(fā)揮到了極致，她說：“作為一名大客戶經(jīng)理，通過郵樂小店的社交裂變優(yōu)勢(shì)，不僅可以幫助鄉(xiāng)村百姓增收致富，還能有助于自己維系客戶，通過社交電商為省分公司其它業(yè)務(wù)部門引流獲客?！?/p>

　　從2016年掛職南充市西充縣郵政分公司副總經(jīng)理起，袁玲開始接觸農(nóng)村電商業(yè)務(wù)。在掛職期間，袁玲走遍了西充縣的各個(gè)鄉(xiāng)村，了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品，選擇適合運(yùn)輸、符合大眾口感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。然而，在工作推進(jìn)中，她發(fā)現(xiàn)“如何廣開銷路”是擺在面前的一道難題。

　　“當(dāng)時(shí)，我們找到了好的產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)缺少一個(gè)適合我們的銷售推廣平臺(tái)?！痹峄貞浀馈?/p>

　　恰在此時(shí)，集團(tuán)公司上線了郵樂小店。袁玲得知后，滿懷信心地進(jìn)行了注冊(cè)，積極學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、推廣經(jīng)驗(yàn)，不斷在實(shí)踐中摸索前行。

　　不久后，袁玲精心挑選的西充紅薯產(chǎn)品正式在郵樂小店上線。短短幾天時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上實(shí)惠的價(jià)格俘獲了第一批粉絲的芳心，3000余件產(chǎn)品銷售一空，這讓袁玲信心倍增。

　　真誠(chéng)推廣獲贊許

　　“只向客戶推廣自己熟悉的產(chǎn)品，這是我的原則?！痹诋a(chǎn)品推廣中，袁玲始終堅(jiān)持以客戶為中心，推廣自己熟悉的產(chǎn)品。

　　在西充工作期間，為選出滿意的產(chǎn)品，袁玲堅(jiān)持實(shí)地考察，詳細(xì)了解產(chǎn)品的生產(chǎn)全流程，“原汁原味原產(chǎn)地”是她對(duì)所選產(chǎn)品的基本要求。與此同時(shí)，她還要對(duì)后期包裝、寄遞運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致考量，嚴(yán)格把控，絲毫不馬虎。

　　2017年夏天，袁玲挑選了西充當(dāng)?shù)氐囊豢顑?yōu)質(zhì)香桃準(zhǔn)備進(jìn)行推廣，但產(chǎn)品的包裝運(yùn)輸卻讓她十分擔(dān)心。由于桃很嬌貴，磕碰、擠壓、運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)都極易造成損傷，會(huì)嚴(yán)重影響客戶購買體驗(yàn)。

　　為此，袁玲在推廣前，與合作企業(yè)協(xié)商，開展了6次包裝、寄遞實(shí)驗(yàn)，最終選擇了“套網(wǎng)袋+泡沫格箱”的包裝方式，把運(yùn)輸中的破損風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。同時(shí)，她與市分公司網(wǎng)運(yùn)部門積極溝通，爭(zhēng)取到了川內(nèi)次日達(dá)的運(yùn)輸時(shí)限保證。

　　多項(xiàng)并舉，確保萬無一失后，袁玲才開始線上推廣。很快，她就收獲了近萬件的香桃銷量，并成功把產(chǎn)品投訴、理賠控制在1%以內(nèi)。

　　袁玲細(xì)致用心的服務(wù)，受到了客戶與合作企業(yè)的一致贊許。

　　“一位優(yōu)秀的郵樂小店推手，首先應(yīng)該是一個(gè)好買手?！敝钡饺缃瘢还芄ぷ鞫喾泵?，袁玲依然不忘初心，始終堅(jiān)持實(shí)地探訪、親身體驗(yàn)每一款自己推廣的產(chǎn)品。正是這份堅(jiān)持與真誠(chéng)，讓她收獲了一個(gè)又一個(gè)的忠實(shí)粉絲。

　　“袁玲就是我心中的郵政李佳琦，她推薦的產(chǎn)品肯定好。”一位來自西充縣旅游局的忠實(shí)粉絲這樣評(píng)價(jià)袁玲。

　　截至目前，袁玲的粉絲群共有三個(gè)，粉絲人數(shù)達(dá)1300余人，其中，有兩個(gè)群已滿員，剩下一個(gè)群的粉絲每天都在增加。

　　真情用心服務(wù)佳

　　“您好，我看到您長(zhǎng)期在我的小店購買土雞蛋，最近兩個(gè)月沒有訂單，是遇到什么問題了嗎？”袁玲在做訂單分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶郭女士一年里每月都有購買記錄，而近兩個(gè)月沒有消費(fèi)后，立即進(jìn)行回訪。

　　得知客戶不久前連續(xù)收到了兩次“壞雞蛋”的經(jīng)歷后，袁玲第一時(shí)間找到賣家了解情況。原來，賣家將谷殼包裝改為了透氣性差的珍珠棉，又正值夏季，高溫以及長(zhǎng)途運(yùn)輸，導(dǎo)致了雞蛋表面看上去如同壞雞蛋一樣。

　　了解原委后，袁玲向賣家建議更換包裝的同時(shí)，第一時(shí)間找到郭女士解釋原因，獲得認(rèn)可。

　　“能夠主動(dòng)向消費(fèi)者追蹤問題，很少有。袁玲耐心踏實(shí)的服務(wù)讓我很滿意。”郭女士笑著說。

　　類似這樣的回訪是袁玲開通郵樂小店以來常做的一件事。通過不斷與客戶交流、及時(shí)排解問題，讓袁玲收獲了良好的口碑。

　　有時(shí)候，遇到有客戶為同一問題反復(fù)咨詢時(shí)，袁玲從不抱怨，總能耐著性子，慢慢解答，直到客戶滿意為止。

　　60多歲的袁嬢嬢是袁玲的忠實(shí)粉絲之一，起初連下單都不會(huì)，由于相距較遠(yuǎn)，袁玲反復(fù)教其操作方法未果，便通過錄屏方式，將操作流程發(fā)給袁嬢嬢，再一步步指導(dǎo)她，經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的遠(yuǎn)程教學(xué)，袁嬢嬢開啟了自己第一次網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　正因這些點(diǎn)滴的服務(wù)，才會(huì)有1300多位素未謀面的粉絲選擇相信袁玲。

　　11月中旬的一天，由于工作繁忙，當(dāng)日袁玲未推送任何產(chǎn)品。第二日她便收到了許多粉絲的留言：“昨天怎么沒有產(chǎn)品推送？”“小姐姐是遇到什么問題了嗎？”……一句句關(guān)心與掛念，讓袁玲感受到了“被需要”的溫暖，也更加深刻的意識(shí)到自己從事的工作很有意義。

　　“郵樂小店推廣，是一項(xiàng)長(zhǎng)期積累的過程，只有不忘初心，堅(jiān)持推廣好的產(chǎn)品，多站在用戶的視角用心服務(wù)，做出郵政自己的品牌，我們才能聚沙成塔，積土成山”。袁玲說自己今后將一如既往的堅(jiān)持推廣，希望有更多的同事積極參與進(jìn)來，共同做好這項(xiàng)工作，為中國(guó)郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略匯聚更多力量。