捕捉信息，嗅覺敏銳

　　一次，適逢家中裝修的許琪嘉在某建材市場挑選家具，她在與一家商鋪的店主閑聊時(shí)得知該商場剛開業(yè)沒多久，并且多數(shù)商戶目前都還沒有收銀系統(tǒng)，收款渠道還停留在個(gè)人微信與支付寶上，市場嗅覺和洞察力向來敏銳的她立刻意識(shí)到這是發(fā)展收單業(yè)務(wù)的突破口和好機(jī)會(huì)，二話不說，許琪嘉便添加了商戶負(fù)責(zé)人的微信。

　　其實(shí)，無論是在日常生活還是平時(shí)工作中，許琪嘉都已經(jīng)養(yǎng)成了一句話營銷的習(xí)慣，即通過簡練易懂的話術(shù)成功引起對方興趣，為下一次開展?fàn)I銷奠定良好基礎(chǔ)。

　　持續(xù)跟進(jìn)，克服困難

　　就這樣，許琪嘉通過日常微信聯(lián)系，與這位商戶負(fù)責(zé)人持續(xù)保持著良好溝通，在對方向她咨詢業(yè)務(wù)問題時(shí)，都能有問必答并在第一時(shí)間給予回復(fù)。一來二去，兩人便“熟絡(luò)”了起來，和客戶的關(guān)系也更像是“朋友”了。

　　除此之外，許琪嘉還是一位標(biāo)準(zhǔn)的“女漢子”，她克服支局與商戶間路程遠(yuǎn)、往返時(shí)間長、客戶在店時(shí)間不固定等諸多不利因素，常常利用自己下班時(shí)間、休息時(shí)間前往該建材市場等候客戶，往往一等就是一整天。但她始終都沒有一句怨言，為的就是能獲得一個(gè)與客戶深入溝通的機(jī)會(huì)。在與客戶面對面交流時(shí)，許琪嘉就會(huì)掏出她那只隨身攜帶的“百寶袋”，用其中裝有的各類宣傳資料為客戶詳細(xì)介紹郵政業(yè)務(wù)、為客戶答疑解惑。

　　突出優(yōu)勢，趁勢而上

　　許琪嘉每每向客戶積極宣傳時(shí)，都能運(yùn)用自己專業(yè)詳實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力打動(dòng)客戶：一是突出郵政商戶收單手續(xù)費(fèi)及資金實(shí)時(shí)到賬的優(yōu)勢；二是給優(yōu)質(zhì)商戶贈(zèng)送禮品，形成宣傳效應(yīng)，以點(diǎn)帶面；三是針對商戶質(zhì)疑后續(xù)使用是否會(huì)無人維護(hù)，許琪嘉都會(huì)用自己貼心周到的服務(wù)消除客戶顧慮，從而贏得客戶的充分信任。

　　通過許琪嘉的持續(xù)跟蹤與維護(hù)，這位建材市場的商家不僅自己成為了郵政收單業(yè)務(wù)的忠實(shí)用戶，更向其他有合作往來的商家推介了郵政服務(wù)，通過以老帶新，南車站路支局先后成功發(fā)展瓷磚、衛(wèi)浴等優(yōu)質(zhì)商戶6家，形成交易額300萬/月，有效推動(dòng)了活期余額沉淀及利差收入提升。

　　其實(shí)在黃浦，像許琪嘉這樣奮戰(zhàn)在代理金融業(yè)務(wù)一線的基層郵政人還有很多很多......他們不畏辛勞積極拓展，深入到商超、市場、菜場......對各類商戶宣傳郵政收單業(yè)務(wù)。截至11月30日，黃浦區(qū)分公司累計(jì)發(fā)展收單商戶2453戶，完成率109.1%，提前完成了全年目標(biāo)任務(wù)。（上海郵政工會(huì)）