“11月1日—5日，榮慶快包項(xiàng)目第一階段出口郵件68萬(wàn)件，11日—14日第二階段出口郵件5萬(wàn)件，兩階段共計(jì)出口73萬(wàn)件。值得一提的是，該項(xiàng)目客戶的郵政發(fā)件份額從初期的不足兩成提高到了如今的7成?！痹凇半p11”旺季生產(chǎn)復(fù)盤會(huì)上，成都市雙流區(qū)分公司快包業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出了可喜變化。

　　主動(dòng)走訪創(chuàng)機(jī)遇

　　今年年初，為進(jìn)一步爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源，雙流區(qū)郵政分公司著力深挖地方市場(chǎng)，積極組織員工走訪，開展客戶摸排工作。

　　在一次日常的摸排過(guò)程中，雙流郵政了解到一家倉(cāng)儲(chǔ)客戶正轉(zhuǎn)型擴(kuò)展B2C倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)，即將在5月承接一家大型美妝品牌電商業(yè)務(wù)，需要向全國(guó)區(qū)域發(fā)件，且規(guī)模較大。

　　得知這一情況，成都市郵政分公司與雙流區(qū)郵政分公司市縣兩級(jí)開展協(xié)同作戰(zhàn)，成立了聯(lián)動(dòng)小組。

　　隨后，聯(lián)動(dòng)小組安排專人主動(dòng)與榮慶快包項(xiàng)目客戶聯(lián)系接洽、上門拜訪，通過(guò)多次溝通以及實(shí)地走訪，制訂了一份符合客戶需求的寄遞方案。不久后，雙方建立了合作關(guān)系，但此時(shí)客戶郵政渠道的發(fā)件量?jī)H占總發(fā)件量的20%。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

　　較低的發(fā)件占比，不僅沒(méi)有讓雙流郵政灰心，卻更像一種鞭策激勵(lì)，催人奮進(jìn)。

　　為了進(jìn)一步贏得客戶信任，雙流郵政圍繞客戶需求，不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在隨之而來(lái)的“618”電商大促活動(dòng)中，雙流郵政主動(dòng)出擊，緊跟客戶發(fā)件量變化，在高峰期來(lái)臨前，專門為項(xiàng)目客戶量身制訂了應(yīng)急預(yù)案。

　　幾天后，客戶發(fā)件量暴漲，雙流郵政立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。增派人手、調(diào)度車輛……雙流郵政種種舉措不僅有效解決了郵件運(yùn)力瓶頸，還針對(duì)客戶最頭痛的售后問(wèn)題，安排專人24小時(shí)輪流值守處理。

　　及時(shí)的運(yùn)力支撐以及良好的售后保障凸顯了郵政服務(wù)的強(qiáng)有力，讓項(xiàng)目客戶對(duì)郵政有了全新的認(rèn)識(shí)，也為進(jìn)一步合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　9月初，雙流郵政提前與客戶溝通，收集“雙11”期間的服務(wù)需求。鑒于前期“618”活動(dòng)的良好服務(wù)，客戶在實(shí)地了解和查看郵政的處理流程后，主動(dòng)提出要把“雙11”期間40%約40萬(wàn)件的發(fā)件量交給郵政。

　　艱難時(shí)刻勇?lián)?dāng)

　　40萬(wàn)件郵件來(lái)之不易，為此，雙流郵政鉚足了勁。

　　“全流程、全要素，閉環(huán)管理，從貨品出庫(kù)到郵件出口，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有人跟，每一個(gè)點(diǎn)位都有人盯?！彪p流區(qū)分公司快包業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹道。

　　“雙11”期間，雙流區(qū)分公司為項(xiàng)目客戶制訂了4*24小時(shí)不間斷支撐方案，采用項(xiàng)目制運(yùn)行，精細(xì)化管理。從貨品出庫(kù)到郵件出口，每個(gè)環(huán)節(jié)都有聯(lián)系人、值班點(diǎn)位、車輛型號(hào)、車輛數(shù)量等信息。與此同時(shí)，雙流郵政還增加了客服人員，延長(zhǎng)了客服在崗時(shí)間，做好周密部署，應(yīng)對(duì)旺季郵件量激增帶來(lái)的客戶服務(wù)能力缺口，滿足客戶查件、改址、撤單等需求。

　　項(xiàng)目運(yùn)行至今，各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，從未出現(xiàn)重大投訴。

　　11月3日，成都遭遇突發(fā)新冠疫情，雙流區(qū)分公司接到項(xiàng)目客戶成都倉(cāng)負(fù)責(zé)人電話，告知社會(huì)快遞渠道發(fā)件遇到困難，希望郵政能提供幫忙。客戶有需求，郵政有擔(dān)當(dāng)。面對(duì)突然增加的郵件量，雙流郵政克服疫情期間人手不足、運(yùn)力緊張等困難，動(dòng)員廣大員工齊上陣，幫扶收寄轉(zhuǎn)運(yùn)一線，確?？蛻舭l(fā)件不受影響。

　　短短14天時(shí)間，雙流區(qū)分公司快遞包裹收寄量達(dá)160萬(wàn)多件，同比去年11月份翻了1倍有余。其中，快包攬收量突破75萬(wàn)件，客戶郵政渠道發(fā)件量從原來(lái)的40%瞬間提升到70%以上。

　　“真誠(chéng)感謝郵政在特殊時(shí)期的幫助，確保了我們能夠正常發(fā)件，滿足了廣大客戶的需求。希望今后雙方的合作關(guān)系能夠更進(jìn)一步?！表?xiàng)目客戶成都倉(cāng)負(fù)責(zé)人對(duì)郵政高效的服務(wù)贊不絕口。

　　客戶從無(wú)到有，發(fā)件量從20%到如今的70%，一路走來(lái)，雙流郵政充分發(fā)揚(yáng)“敢打硬仗、能打勝仗”的奮斗精神，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，用真誠(chéng)、高效的服務(wù)一次次打動(dòng)了客戶，最終贏得了客戶的青睞。我們相信，搶前抓早，不惟計(jì)劃惟市場(chǎng)，雙流郵政的未來(lái)一定會(huì)更好！