11月1日-17日，成都市郵政分公司特快業(yè)務(wù)量累計(jì)實(shí)現(xiàn)138.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)101%，超全省業(yè)務(wù)量平均增幅36%，當(dāng)月業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)44%。

       自旺季營(yíng)銷跨年戰(zhàn)役以來(lái)，成都市分公司克服疫情影響，堅(jiān)持特快業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，提前做好重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷工作，加大特快業(yè)務(wù)省內(nèi)優(yōu)勢(shì)區(qū)域開(kāi)發(fā)力度，交出了“雙11”經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)異的成績(jī)單。

       優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得客戶認(rèn)可

     便民卡是金牛區(qū)郵政分公司兩年多前就一直跟進(jìn)的儲(chǔ)備項(xiàng)目，前期對(duì)方一直將郵件交由社會(huì)快遞公司收寄。

       金牛區(qū)分公司并沒(méi)有因此放棄，而是兩年間不間斷地拜訪客戶，并了解到社會(huì)快遞公司與客戶合作時(shí)存在經(jīng)常發(fā)生郵件丟失的問(wèn)題?？蛻艚K于被金牛分公司的執(zhí)著打動(dòng)，前期同意將少量郵件交由郵政試發(fā)。

       金牛分公司不僅沒(méi)有因?yàn)榭蛻舭l(fā)件量少而怠慢，而是派專人及時(shí)收寄，還對(duì)每封郵件進(jìn)行逐票跟蹤，確保每一封郵件及時(shí)送達(dá)客戶。最終客戶被郵政的誠(chéng)意和服務(wù)品質(zhì)打動(dòng)，今年11月份，該公司開(kāi)辦了線上申請(qǐng)辦卡并郵寄到家的便民服務(wù)，在單件收寄資費(fèi)高于社會(huì)快遞公司的情況下，依然選擇郵政作為唯一快遞服務(wù)商，從11月份開(kāi)始發(fā)件。

       解客戶痛點(diǎn)  獲客戶信任

       青白江區(qū)一家服裝客戶，平時(shí)僅將偏遠(yuǎn)地區(qū)的郵件交郵政收寄，日均發(fā)件不足100件，但該客戶總體規(guī)模大，極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

       疫情期間，社會(huì)快遞公司大量停收疫情路向郵件，青白江區(qū)郵政分公司想客戶所想、急客戶所急，以此為突破口，說(shuō)服客戶使用郵政寄遞。

       在“雙11”期間，青白江區(qū)分公司成立黨員突擊隊(duì)，入倉(cāng)幫扶，幫助客戶清理積壓郵件，疏通場(chǎng)地，獲得了客戶的高度贊許。“雙11”當(dāng)天通過(guò)郵政寄遞特快郵件9000件，是平日發(fā)件量的90倍，創(chuàng)青白江分公司全年特快收寄量單日新高。

      優(yōu)勢(shì)線路  深挖發(fā)件規(guī)模

       在錦江區(qū)，有家經(jīng)營(yíng)塑料制品的電商客戶，“雙11”期間促銷活動(dòng)規(guī)?？涨?。

       10月份，錦江區(qū)郵政分公司員工曾多次拜訪，根據(jù)客戶郵件的主要流向，大力宣傳郵政特快的優(yōu)勢(shì)線路，并為客戶定制專屬的“雙11”寄遞方案。

       最終客戶被錦江區(qū)分公司的專業(yè)和細(xì)致打動(dòng)，還帶動(dòng)了其他4家電商老客戶將“雙11”郵件全部轉(zhuǎn)移到成都郵政倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，11月1日-16日，錦江區(qū)分公司累計(jì)發(fā)件量同比增幅109%。

       增值服務(wù)  提升客戶粘性

       在“雙11”業(yè)務(wù)旺季期間，武侯區(qū)郵政分公司則瞄準(zhǔn)代收貨款業(yè)務(wù)，搶抓業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)駐點(diǎn)營(yíng)銷的模式，成功開(kāi)發(fā)3家月均發(fā)件量超10萬(wàn)件的特快客戶。

       其中，一家需要提供代收貨款服務(wù)的特快客戶，武侯區(qū)分公司在省分公司支持下，保證了客戶貨款每天及時(shí)到賬，獲得客戶的高度認(rèn)可。武侯區(qū)分公司在“雙11”期間特快業(yè)務(wù)量同比增幅連續(xù)一周排名全市第一，業(yè)務(wù)量同比增幅超220%。