“雙11”高峰一波接著一波。

　　面對今年更加嚴峻的“雙11”大考，四川郵政圍繞“保客戶、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗，保安全、提品質(zhì)”的目標，充分發(fā)揚“敢打硬仗、能打勝仗”的奮斗精神，以決戰(zhàn)決勝的精神狀態(tài)，全力以赴投入“雙11”攻堅戰(zhàn)，向客戶、向社會交出一份滿意的答卷。

　　11月1日-11日，全省累計收寄郵件1679萬余件，同比增長39.6%，單日峰值近210萬件，與去年“雙11”峰值相當；累計處理郵件近4416萬袋件，同比增長42.3%，單日峰值435萬余袋件，比去年“雙11”峰值高出74萬袋件；累計投遞郵件2010萬件，同比增長46.8%，單日峰值261萬余件，比去年“雙11”峰值高出45萬余件。

　　持續(xù)攀升的數(shù)據(jù)，前所未有的郵件蜂擁而至，對四川郵政的實物寄遞網(wǎng)無疑是一個巨大的考驗。

　　“雙11”首戰(zhàn)日以來，全省郵政上下一心，晝夜奮戰(zhàn)，努力克服疫情等不利因素影響，確保了生產(chǎn)運行平穩(wěn)有序。

　　加強管控，確保運行平穩(wěn)

　　全省郵政按照“進出分開、區(qū)域匯集；特快優(yōu)先、重點保障；一點一策、防控風險；強化管控、重點督導；網(wǎng)業(yè)協(xié)同、優(yōu)化流程”的組織原則，加強運行管控，區(qū)域間密切協(xié)同配合，均衡推進全網(wǎng)生產(chǎn)，確保收寄、處理、發(fā)運、投遞各環(huán)節(jié)運行安全暢通。

　　今年，成都郵區(qū)中心承擔了成都市分公司、電商營銷中心干線直發(fā)郵路的派車任務，針對多場地同時派車的巨大壓力，提前采購運力增加運力池，派專人駐場負責督導重點線路運力，確保運能保障到位。11月1日-11日，成都郵區(qū)中心共計處理進出口郵件2467萬余袋件，同比增40.6%；日均處理224萬余袋件，峰值248萬袋件，同比增長15.7%。

　　貼心服務，提升客戶體驗

　　在單量較快增長、客戶結構變化、發(fā)貨要求更嚴的形勢下，全省郵政提前做好重點市場、重點客戶營銷安排，并通過分類營銷方案、收寄保障措施，確?？蛻趔w驗。

　　11月1日，華為“雙11”活動第一天，在超計劃單量33%的情況下，保質(zhì)保量取得了華為“雙11”的開門紅。11月7日，隨著成都疫情防控形勢升級，在人員緊缺的情況下，電商營銷中心內(nèi)部抽調(diào)核心人員，與緊急招聘的臨時人員共同支援華為“雙11”，保障均衡生產(chǎn)，提升客戶體驗。

　　為保障當當網(wǎng)協(xié)議客戶運營質(zhì)量，在距“雙11”僅剩不到一周時，眉山市分公司到彭山青龍當當網(wǎng)協(xié)議客戶處，現(xiàn)場規(guī)劃和商討配置硬件設備，優(yōu)化流程，確保“雙11”郵件出口順暢。自2019年4月起，當當網(wǎng)協(xié)議客戶所在的彭山區(qū)青龍鎮(zhèn)實施“眾創(chuàng)眾享”?！拔覀兎债敭斁W(wǎng)客戶近5年了，每年‘雙11’我們都全力保障出口郵件質(zhì)量。客戶很放心把郵件交給我們。今年‘雙11’我壓力很大，特別是川、渝郵件量增加，11日當天業(yè)務量創(chuàng)歷史新高。但我們已經(jīng)調(diào)撥了人員、車輛，能保證這幾天快速攬收、發(fā)運，絕對讓客戶放心”，領創(chuàng)人毛建滿懷信心地說。

　　精心組織，加快傳遞時限

　　全省旺季生產(chǎn)組織遵循“省會三中心、省際三節(jié)點”的總體思路進行生產(chǎn)作業(yè)組織，以夠量直發(fā)增出口能力，以切換工藝增進口能力，以均衡入網(wǎng)保穩(wěn)定運行，以強化管控保重點措施落地，確保寄遞網(wǎng)運行平穩(wěn)，確保郵件時限質(zhì)量穩(wěn)定。

　　四川郵政在成都設立三個郵件處理中心，實施省際進口郵件、省內(nèi)互寄郵件、省際出口郵件分場地處理。雙流郵件處理中心、航空郵件處理中心、新都臨時處理場地分工協(xié)作、互為補充。11月5日進口郵件量峰值到達后，成都郵區(qū)中心通過動態(tài)調(diào)度，靈活調(diào)整進口一干待卸車輛至航空郵件處理中心、新都臨時處理場地分流處理。截至11月11日，兩個場地共計分流接卸一干車輛384臺次，分流處理進口郵件248萬袋件，較好地加快了郵件傳遞。

　　多措并舉，投遞服務升級

　　全省郵政增加投遞人員1200余人、汽車200余輛、手持智能終端800余臺、自提點1183個及臨時投遞場地5140平方米，企業(yè)員工與親友也積極幫扶，全省郵政投遞能力得到提升。

　　面對疫情帶來的投遞難度，成都市分公司立即啟動應急預案，加強對場地、車輛和郵件的消殺工作，確保攬投人員和客戶安全。同時緊急準備了超1.4萬平方米、可存儲140萬件結存郵件的臨時場地，確保妥善保存郵件。組建了黨員突擊隊、青年服務志愿隊、工人先鋒隊等，及時支援一線投遞工作，全力以赴保障市民疫情下的用郵需求。