“王主任，下次還有合適的簡易險你要先打電話給我哦，我馬上過來辦！”剛購買了“人人安康”簡易險的李先生（化名）一邊朝營業(yè)廳外面走，一邊對三廟支局的負責(zé)人王建說道。在二三季度業(yè)務(wù)發(fā)展淡季，三廟支局通過找準客戶需求，實施精準維客，收獲了一批簡易險“回頭客”，完成簡易險35000元，提前完成簡易險任務(wù)。

　　轉(zhuǎn)變員工心態(tài)，突破“開口難”問題

　　進入二季度以來，由于大量客戶外出務(wù)工造成客戶流失，導(dǎo)致網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱。面對業(yè)務(wù)發(fā)展淡季，三廟支局長王建陷入了沉思：存錢、保險、理財是網(wǎng)點長期以來主推業(yè)務(wù)，但對于客戶而言，已經(jīng)造成“審美疲勞”，尤其是最近正在力推的“簡易險”，由于與主推的期交、躉交保險不一樣，員工對業(yè)務(wù)不熟悉，在前期的工作中也被客戶多次拒絕，造成員工士氣低落，該怎樣鼓勵員工做好簡易險呢？要做好簡易險，還是得從提高開口率做起。想到這里，王建立刻與理財經(jīng)理趙露商量，怎樣提高網(wǎng)點員工簡易險開口率。一是積極轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變員工心態(tài)，鼓勵員工“開口”。在夕會上，王建分析了目前業(yè)務(wù)發(fā)展的難點、痛點，同時分別從企業(yè)、網(wǎng)點、員工、客戶的角度出發(fā)，分析了簡易險發(fā)展的重要性和必要性，提出要轉(zhuǎn)變觀念，郵政不僅僅是金融機構(gòu)，更是一個服務(wù)機構(gòu)，宣傳簡易險是為客戶送去一份保障，為客戶生活保駕護航，同時也能為企業(yè)、網(wǎng)點和自己帶來收入。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到“開口有料”。一方面加強對惠農(nóng)項目簡易險的學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容，為客戶答疑解惑；另一方面關(guān)注時事新聞，通過抖音、電視新聞等平臺播放的意外、自然災(zāi)害等新聞，在宣傳的時候通過這些真實的案例，向客戶講述簡易險的保障功能，提高成功率。三是以點帶面，互相鼓勵。由支局長和理財經(jīng)理牽頭，做到開口率100%，當(dāng)好表率，同時在晨會上鍛煉話術(shù)、邀請簡易險業(yè)務(wù)發(fā)展好的員工做經(jīng)驗分享，互相學(xué)習(xí)，提高成功率。通過這些舉措，三廟支局上下一心，無論是廳堂營銷還是走訪、開院壩會，簡易險開口率均達到100%，也提升了業(yè)務(wù)發(fā)展成功率。

　　細分客戶，精準營銷獲客獲金

　　在業(yè)務(wù)宣傳過程中，三廟支局發(fā)現(xiàn)客戶由于青壯年客戶外出務(wù)工，前來辦理業(yè)務(wù)的中老年客戶居多，但中老年客戶對簡易險接接受度低，該怎么找到突破口呢？在走訪過程中，三廟支局通過與客戶講述新聞或者身邊的意外、自然災(zāi)害等案例，發(fā)現(xiàn)客戶對醫(yī)療、意外險大有興趣，于是根據(jù)客戶的年齡進行了細分，主要將客戶分為60歲以下，60-65歲，65歲及以上三個客戶群體：60歲以下客戶主推“人人安康”、“中郵年年好D款”簡易險；60-65歲主推中郵車務(wù)簡易險；65歲以上主推“悅享人生”簡易險。通過細分客戶，員工針對不同的客戶推薦不同的簡易險，大大提高了簡易險成交率。