“你好，我想了解下壬寅年郵票的預(yù)訂?！?0月20日，客戶趙先生早早來到西昌郵政集郵領(lǐng)地，向工作人員了解2022年新郵預(yù)訂。談到郵票，有著20余年收藏郵票愛好的趙先生如數(shù)家珍，“我的小孫女是虎年出生的，明年送她一本壬寅虎年郵票作為生日禮物是最適合不過的了”。

       截至10月25日，自涼山州郵政分公司全面開啟新郵預(yù)訂工作以來，已實(shí)現(xiàn)新郵預(yù)訂73.19萬元，完成省分公司下達(dá)任務(wù)55.68%，序時(shí)進(jìn)度位居全省第一。

       搶前抓早，加強(qiáng)培訓(xùn)力度

     “早在9月中旬，我們就在全州開展了新系統(tǒng)操作及線上預(yù)訂培訓(xùn)，并制定郵票預(yù)訂應(yīng)急預(yù)案，確保將客戶資源牢牢抓在手里?！睕錾洁]政集郵與文化傳媒部負(fù)責(zé)人張海波介紹道。

       9月15日，涼山郵政搶前抓早，提前謀劃，組織全州開展了新系統(tǒng)操作及線上預(yù)訂培訓(xùn)，將新郵預(yù)訂納入重點(diǎn)工作落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。談起如何使用新系統(tǒng)和小程序預(yù)訂郵票、如何向客戶提供線下預(yù)訂、如何查詢?nèi)∑狈?wù)的網(wǎng)點(diǎn)信息，全州每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都能娓娓道來。

       多措并舉，拓寬宣傳渠道

     “2022壬寅年郵票預(yù)訂開始啦！”隨著涼山集郵協(xié)會(huì)微信交流群和涼山郵政微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)新郵預(yù)訂消息，立馬在涼山集郵圈子掀起了壬寅年郵票預(yù)訂潮。

       由于今年新郵預(yù)訂的方式、時(shí)間與往年有所不同，涼山郵政線上通過微信公眾號(hào)、企業(yè)微信客戶群等方式讓客戶了解預(yù)訂流程。線下利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂郵冊(cè)展臺(tái)、LED、張貼宣傳海報(bào)等方式開發(fā)集郵新客。開發(fā)集郵新客戶的同時(shí)，通過撥打電話、發(fā)送短信、集郵協(xié)會(huì)交流群向集郵愛好者及時(shí)宣傳新郵預(yù)訂方式、定期邀請(qǐng)客戶參加集郵沙龍，互相展示集郵藏品，分享收藏故事，增強(qiáng)客戶粘性。

       用心服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

       為了簡化預(yù)訂流程，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，涼山郵政選派營銷人員進(jìn)駐客流量較大網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助預(yù)訂工作。針對(duì)老年客戶，還專門設(shè)置了圖解展示環(huán)節(jié)，手把手現(xiàn)場指導(dǎo)客戶操作。在節(jié)假日，涼山郵政在中心廣場設(shè)置集郵品文創(chuàng)產(chǎn)品小店，加快培育和發(fā)展年輕用戶群體，引導(dǎo)年輕用戶及時(shí)購買自己喜歡的集郵與文創(chuàng)產(chǎn)品。

       在做好新郵預(yù)訂零散客戶營銷的同時(shí)，州分公司針對(duì)“三大細(xì)分客戶市場群”加強(qiáng)了宣傳開發(fā)力度。通過培育校園集郵文化、推行企業(yè)禮物市場特定產(chǎn)品等嘗試，加大集郵知識(shí)宣傳力度，營造集郵文化氛圍。

       砥礪新征程，逐夢新高峰。在今年跨年戰(zhàn)役中，涼山郵政通過提前謀劃、精心布置、主動(dòng)出擊為2022年壬寅新郵預(yù)訂工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，州分公司還將繼續(xù)創(chuàng)新營銷方式，細(xì)化客群市場，用更具吸引力的客戶服務(wù)做好新郵預(yù)訂收尾工作，確保2022年文傳業(yè)務(wù)發(fā)展開好局、起好步。