截至10月11日，涪陵郵政李渡支局實現(xiàn)代理金融簡易險（以下簡稱“簡易險”）新單保費28.24萬元，完成全年目標進度的194.22%，列涪陵片區(qū)分公司第1位。該支局轄內(nèi)7個網(wǎng)點全年目標進度均達到130%以上，且均列片區(qū)分公司前10位，其中支局本口馬鞍郵政所完成簡易險保費14.55萬元，完成全年目標進度251.18%。

　　“逆境變?yōu)┩俊痹诤喴纂U業(yè)務發(fā)展上，李渡支局“不因單小而不為”在片區(qū)分公司的統(tǒng)籌安排下，立足客戶保險綜合規(guī)劃，結(jié)合自身實際，在服務上做“文章”，在信任上下“功夫”巧妙施策、精準營銷，打好了簡易險發(fā)展的“翻身仗”。

　　對癥下藥，激發(fā)熱情

　　“7月4日，馬鞍郵政所實現(xiàn)簡易險新單保費1000元，石泉郵政所實現(xiàn)簡易險新單保費400元……，7月5日，致韓郵政所實現(xiàn)簡易險新單保費600元……”從李渡支局的每日業(yè)務通報上看，自6月底以來，該支局簡易險業(yè)務發(fā)展發(fā)生了前所未有的變化，一天一個新臺階。

　　事實上，今年1-6月李渡支局簡易險發(fā)展并不理想，在涪陵片區(qū)分公司排名滯后，后續(xù)增長也十分乏力。究其原因：多數(shù)員工認為簡易險是小業(yè)務，不必花大力氣去抓，加之每天宣傳了很多客戶但促成力度不大，更打擊了員工發(fā)展簡易險的積極性。

　　為打開發(fā)展局面，破解發(fā)展難題，支局長王櫻蓉結(jié)合片區(qū)分公司提出的“立足客戶保險需求，實現(xiàn)保險綜合規(guī)劃”要求，從端正簡易險業(yè)務發(fā)展定位，提升員工簡易險發(fā)展熱情入手，強勢破局。首先她帶頭深入了解各項簡易險特點、市場行情，并走訪了其他保險公司，向他們學習取經(jīng)，然后召開所主任會議，讓大家深刻認識到簡易險市場發(fā)展?jié)摿Υ?、客戶需求廣、保費價格低、保障范圍高、賠付方便快捷等優(yōu)勢和特點，增強其發(fā)展的信心，明確小業(yè)務也有大作為，同時要求員工重點突出對“人人安康百萬醫(yī)療”及“郵愛家家庭成員意外險”的宣傳，提升簡易險與市場行情的契合度，達到事半功倍的效果。

　　與此同時，制定倒推各網(wǎng)點簡易險目標，明確考評方向。針對各網(wǎng)點簡易險業(yè)務發(fā)展的參差不齊，除加強每日通報外，更高度重視督促幫扶工作，以促進各網(wǎng)點簡易險業(yè)務的均衡發(fā)展。

　　人是第一要素。隨著這一系列措施的落實，員工的心結(jié)解開了，信心增強了，能力提升了，發(fā)展熱情一路高漲，“比、學、趕、幫、超”氛圍非常濃厚?！耙郧拔矣X得發(fā)展簡易險業(yè)務好難好難，現(xiàn)在基本上得心應手了。”簡易險業(yè)務發(fā)展能手、馬鞍郵政所理財經(jīng)理楊燕對此深有感觸。

　　巧妙施策，精準營銷 

　　如何巧妙施策，實現(xiàn)精準營銷？李渡支局在走訪對接，深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過頭腦風暴來集思廣義。“知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，了解清楚競爭對手以及多數(shù)客戶的真實需求，簡易險項目才能持續(xù)發(fā)展?！痹谥Ь终匍_的頭腦風暴會上，綜合柜員郭曦提出建議，“相比其他保險公司我們的單項產(chǎn)品少了些優(yōu)勢，必須想出相應的對策……”通過員工們你一言我一語的共同探討后，得出結(jié)論：在充分告知，確保客戶知情的情況下，我們可以采用“重疾險+簡易險”靈活疊加組合的方式，加大杠桿效應，將保障功能最大化，讓客戶真正看得起病。

　　于是，自7月以來，李渡支局各網(wǎng)點積極開展宣傳，做好保障理念宣導，定期開展廳堂微沙以及“情滿中秋 健康團圓”主題營銷活動，搭建“財富管理+健康養(yǎng)生”營銷場景。其中，營銷客戶主要定位在廳堂客戶以及存量的VIP客戶，廳堂客戶主要為一對一現(xiàn)場溝通和廳堂宣講，促成未成功的到柜臺辦理業(yè)務再進行二次促成；VIP客戶主要通過電訪邀約，權(quán)益告知，通過主題營銷活動進行理念鋪墊和現(xiàn)場促成。

　　一天，一位老客戶走進了馬鞍郵政所，郵務柜員陳勝蘭迎了上去，“趙老師，您積分兌換的禮品在這里，感謝您一直以來對我們工作的支持?！彪S即為客戶講解“重疾+百萬醫(yī)療”，當發(fā)覺客戶有興趣后，立即呼叫大堂經(jīng)理李桂青進行協(xié)助，最后通過崗位聯(lián)動成功促成百萬醫(yī)療898元，預約“開門紅”健康險1戶。促成后利用好機會在廳堂進行再次宣傳，現(xiàn)場吸引了廳堂等候辦理業(yè)務的客戶，當日促成3267元金融簡易險，1376元渠道簡易險。

　　強化服務，信任取勝

　　“妹妹，我之前來申請理賠的百萬醫(yī)療到賬了，我一共花費了115735元，實際給我報銷了109274元，真的不知道怎么感謝你們。”9月1日，客戶傅孝芳在馬鞍郵政所大廳找到陳勝蘭，拉著她的手，親切地叫她妹妹，眼含熱淚地說。

　　客戶何以如此感動？據(jù)陳勝蘭回憶，兩個多月前，傅孝芳到馬鞍郵政所辦理取款業(yè)務，她當時并沒有保險意識，經(jīng)過陳勝蘭的耐心講解，她為自己配置了一份百萬醫(yī)療，想不到臨時起意的小保單在日后發(fā)揮了大作用。兩個多月后，傅孝芳突然生了一場重病，急需錢來治療，而家里一時又拿不出那么多。想起購買了保險后，忐忑地與陳勝蘭進行了聯(lián)系。陳勝蘭第一時間將所需理賠資料清單一一對照清點，為了提高理賠時效，當即聯(lián)系負責人及時處理，并將理賠進度時刻反饋她。如此的熱情高效服務，怎不叫她感動？“是你們讓我看得起病，減輕了家庭負擔……”傅孝芳的感激之情不可言語。

　　“我記得，在我們馬鞍郵政所遇到這樣類似的案例不下三個，”支局長王櫻蓉坦言，“他們都夸贊郵政的服務好，為老百姓辦實事，讓他們渡過了難關(guān)?！?/p>

　　王櫻蓉深知，隨著簡易險市場的日益成熟以及保險公司市場的競爭激烈多元化，高效快速的售后保障是必須的。要徹底改變?nèi)藗冋J為的賣保險易，賠付難的固有觀念才有出路。因此，王櫻蓉嚴格按照片區(qū)分公司售后保障服務工作要求，對員工一再強調(diào)，這既可以樹立郵政專業(yè)的品牌形象，又可以創(chuàng)造出更多的錦上添花，絕不能在這里打敗仗。針對已購買簡易險客戶來到網(wǎng)點進行咨詢和理賠的，必須高效快速處理，不能延誤，并在實踐中形成了針對簡易險完整的“售前+售中+售后”服務模式。

　　“您的健康郵我護航?！闭驗閮?yōu)良的服務，特別是良好的售后保障，在廣大客戶中引起強烈反響，不少客戶聞“香”而來，為簡易險持續(xù)快速健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　“現(xiàn)如今，不少客戶就成為了我們的義務宣傳員，就傅孝芳而言，已經(jīng)發(fā)展成為我們的一名專業(yè)的‘業(yè)務員’，為我們轉(zhuǎn)介紹身邊的親戚朋友前來投保，她已成功轉(zhuǎn)介客戶總數(shù)達13人，保費11300元，吸收他行資金56萬。”陳勝蘭每每談到這一案例，內(nèi)心都非常激動，她笑言，“正可謂贈人玫瑰，手留余香?！?/p>

　　小小險種大有可為。三季度李渡支局通過樹立保險綜合規(guī)劃的理念，以簡易險為切入口，疊加實現(xiàn)13萬元的重疾保費，支局簡易險保費達到了19萬元，進度352.7%，排名片區(qū)分公司第1位，支局本口簡易險保費達103079元，進度448.2%。李渡支局不唯目標、唯市場，一鼓作氣，再創(chuàng)佳績，在8月24日支局、網(wǎng)點全面完成全年簡易險目標的基礎(chǔ)上仍在戮力前行。