今年以來，東山縣分公司全力推進(jìn)快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，穩(wěn)步提升市場占有率。截至9月30日，快遞包裹業(yè)務(wù)累計(jì)快包收入92.9萬元，完成進(jìn)度74.3%，列全市第三位；比增50.7%，列全市第一位，實(shí)現(xiàn)今年快遞包裹業(yè)務(wù)新突破。第三季度邊際貢獻(xiàn)率為25.54%，環(huán)比提升9.61%，列全市第二位。

　　精準(zhǔn)營銷拓市場。東山縣分公司利用民營快遞價(jià)格上調(diào)之際，針對四通一達(dá)開展客戶搶奪戰(zhàn)，分階段對意向客戶進(jìn)行多輪走訪，充分利用窗口及郵路營銷優(yōu)勢，把握節(jié)奏抓重點(diǎn)，著力開發(fā)電商平臺客戶。通過不懈努力，東山縣分公司第三季度發(fā)展東山縣源昌電子商務(wù)有限公司、福建東驛文化傳媒有限公司、州叁呷電子商務(wù)有限公司三個大客戶，共累計(jì)攬收4.9萬件，創(chuàng)收10.6萬元。

　　引進(jìn)入倉提效益。引進(jìn)入倉客戶“州叁呷電子商務(wù)有限公司”，該客戶主要經(jīng)營線上銷售肉干產(chǎn)品，業(yè)務(wù)量大，時效要求高，給縣分公司帶來巨大的考驗(yàn)?？h分公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，組織后勤人員支撐生產(chǎn)處理一線，既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，及時協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)。9月份以來，累計(jì)攬收該客戶輕小件快遞包裹1.5萬件，創(chuàng)收3.2萬元，通過輕小件高效益客戶填倉，專線裝載能力得到提升、成本優(yōu)化，也極大提升了客戶的用郵體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了互利雙贏。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑。為加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，提高客服人員處理工單的能力，東山縣分公司每周組織培訓(xùn)，強(qiáng)化客服規(guī)范操作，制定具體考核辦法，有效提升員工服務(wù)意識；提升解決問題效率，完善投訴處理制度，實(shí)現(xiàn)用戶投訴處理有章可循和高效處理。

　　下一步，東山縣分公司將繼續(xù)細(xì)抓服務(wù)、狠抓質(zhì)效，以精細(xì)管理促進(jìn)包裹快遞業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。（福建郵政工會）