根據(jù)市分公司2021年勞動(dòng)競(jìng)賽和集團(tuán)公司2021年全國(guó)郵政寄遞“服務(wù)質(zhì)量明星”勞動(dòng)競(jìng)賽的總體安排，近日，北京郵政按照競(jìng)賽內(nèi)容，對(duì)各單位1-6月寄遞業(yè)務(wù)的競(jìng)賽指標(biāo)完成情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)評(píng)分。按照綜合評(píng)分排名通報(bào)了“服務(wù)質(zhì)量明星單位”城區(qū)組、郊區(qū)1組、2組排名情況和服務(wù)質(zhì)量明星團(tuán)隊(duì)。

　　市分公司同時(shí)對(duì)各單位下一階段服務(wù)質(zhì)量工作提出要求。一是要以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為引領(lǐng)，以競(jìng)賽為契機(jī)，以重點(diǎn)指標(biāo)為抓手，在競(jìng)賽活動(dòng)中聚焦服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)，以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)相結(jié)合的方式，聚焦寄遞服務(wù)工作短板，縮小差距，逐步提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。二是要強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理，開(kāi)展壓降客戶投訴率“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，加大投訴處理力度，以客戶體驗(yàn)為中心，比照客戶投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，查找問(wèn)題根源，分清責(zé)任能緩解，采取有效措施重點(diǎn)整治。三是要緊盯關(guān)鍵指標(biāo)，積極總結(jié)工作中優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀攬投部先進(jìn)工作方法，盯緊落后機(jī)構(gòu)認(rèn)真梳理問(wèn)題，制定有效措施加快改進(jìn)，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。（北京郵政工會(huì)）