近日，家住昌平百善鎮(zhèn)一對年過古稀之年的夫婦，給北京郵政國際業(yè)務(wù)分公司望京報(bào)關(guān)行寄來了一封表揚(yáng)信，對報(bào)關(guān)行班長田金強(qiáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)解顧客之憂為己任的行為，致以衷心感謝。

　　一日，田金強(qiáng)接待了前來辦理業(yè)務(wù)的該對夫婦。經(jīng)詳細(xì)了解用戶的訴求，發(fā)現(xiàn)是老人收到系統(tǒng)發(fā)送的郵件短信通知后，不會(huì)在線上辦理申報(bào)業(yè)務(wù)，于27日委托百善鎮(zhèn)郵局員工代為操作，結(jié)果將郵件申報(bào)誤操作為原件退回，致使該郵件狀態(tài)呈現(xiàn)出用戶申請退運(yùn)狀態(tài)。田金強(qiáng)耐心的了解完整個(gè)過程后，第一時(shí)間辦理了郵件攔截，更改了郵件退運(yùn)待出庫狀態(tài)，并耐心的教用戶如何進(jìn)行申報(bào)，告知需要的手續(xù)。該用戶的郵件內(nèi)件是一些簡單的日常歸國行李，但沒有隨身攜帶護(hù)照等相關(guān)材料，田金強(qiáng)急客戶所急，幫助用戶關(guān)注了望京報(bào)關(guān)行新增加的微信客服業(yè)務(wù)，用戶回家后第一時(shí)間將所需資料微信拍照上傳，無需再往返網(wǎng)點(diǎn)，方便快捷的讓用戶完成了郵件的二次申報(bào)，及時(shí)收到了郵件。

　　客戶非常感激班長田金強(qiáng)對他們的幫助，號(hào)召大家學(xué)習(xí)他“助人為樂的社會(huì)主義價(jià)值觀及愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民群眾的職業(yè)道德和素養(yǎng)”，真正體現(xiàn)了郵政企業(yè)“努力用心、客戶至上”的服務(wù)理念。 通過班前會(huì)，國際分公司所有員工也一起學(xué)習(xí)了表揚(yáng)信的內(nèi)容，讓大家通過更好的服務(wù)，讓所有線上及到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的用戶得到更優(yōu)質(zhì)的用郵體驗(yàn)。（北京郵政工會(huì)）