四川省資中縣學(xué)府街郵政營業(yè)所位于資中縣水南鎮(zhèn)學(xué)府街，緊鄰資中縣政府，地段繁華，附近有建行、中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、興隆村鎮(zhèn)銀行、投資公司等金融機(jī)構(gòu)，金融市場競爭激烈。該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工8人，其中，經(jīng)理1人，營業(yè)員及理財(cái)經(jīng)理7人，為水南鎮(zhèn)7個(gè)行政村及社區(qū)提供金融和非金融郵政服務(wù)，是資中縣分公司的旗艦網(wǎng)點(diǎn)。截至8月25日，該營業(yè)所本年新增余額突破1億元，網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到7.06億元，成為全省本年首個(gè)新增余額站上1億元臺(tái)階的網(wǎng)點(diǎn)。

    “學(xué)府街營業(yè)所為全省儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了標(biāo)桿，堅(jiān)定了加快發(fā)展的信心和決心，省分公司對(duì)你們?nèi)〉玫募芽儽硎緹崃易ＹR，并向全體員工表示衷心的感謝和誠摯的慰問！”四川省分公司總經(jīng)理廖濤給予肯定。

       固化資金 細(xì)微處見真章

      完成非凡之事，必有非凡之精神、非凡之行動(dòng)?；叵肫甬?dāng)初縣分公司下達(dá)的日均5960萬元的一季度儲(chǔ)蓄余額計(jì)劃，第一次到城市網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任負(fù)責(zé)人的胡成果心里沒底，網(wǎng)點(diǎn)員工更是覺得這個(gè)計(jì)劃是天方夜譚。但是計(jì)劃就是使命、就是責(zé)任，胡成果用縣分公司“同心、同行、同創(chuàng)、同享”的發(fā)展理念給大家做思想動(dòng)員，聚人心、抓執(zhí)行，按照計(jì)劃給大家算收入賬，根據(jù)員工各自優(yōu)勢(shì)定崗定責(zé)，在1月集中火力做好保險(xiǎn)搶單、完成保險(xiǎn)目標(biāo)后，2月集中精力開始做養(yǎng)老資金、外出務(wù)工資金留存，3月重點(diǎn)做資金固化。

在資金留存和固化上，網(wǎng)點(diǎn)以客戶權(quán)益活動(dòng)為突破口，以大額活期資金流入為目標(biāo)，以資產(chǎn)配置為主要方法，鼓勵(lì)大堂、高柜內(nèi)外人人開口，對(duì)7天、3個(gè)月、6個(gè)月、一年期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，不放過任何固化機(jī)會(huì)。

       人流量大的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和1名機(jī)動(dòng)高柜4人聯(lián)合在大堂做客戶服務(wù)，推出六重禮、抓雞蛋、歡樂大抽獎(jiǎng)等各類活動(dòng)，不失時(shí)機(jī)推出小型主題沙龍，重點(diǎn)講解理財(cái)知識(shí)，穿插抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，為客戶提供資產(chǎn)配置方案。

     “面對(duì)老年客戶，我們就是比服務(wù)，扶、牽、接、送、態(tài)度謙和是我們的服務(wù)原則，幾乎所有來咨詢的路人，最后都成了我們的客戶！”胡成果繼續(xù)介紹說道。門口的十字路，也是網(wǎng)點(diǎn)的形象路。如果客戶需要車接車送，胡成果的自有車輛也隨時(shí)在營業(yè)所后面的院壩里待命，他們做到了服務(wù)的無縫銜接。每月代發(fā)的1300萬養(yǎng)老資金，至少留存400萬元左右?？蛻暨€常常帶動(dòng)子女甚至親戚到網(wǎng)點(diǎn)來存錢。按存款規(guī)模實(shí)行階梯式管理，做到月月有活動(dòng)，也受到了客戶的一致好評(píng)。

       惟其艱難，方顯勇毅。在全體員工的共同努力下，一季度竟超額完成儲(chǔ)蓄余額目標(biāo)，完成了時(shí)點(diǎn)余額5130萬元、日均余額6200萬元，成績令人欣喜，為全網(wǎng)點(diǎn)、全縣、全市都堅(jiān)定了發(fā)展的信心和決心。

       逆向思維 開發(fā)源頭活水

    “機(jī)遇不等人，發(fā)展不等人，如果按照慣性思維行不通，我習(xí)慣逆向思維，帶著大家尋找新突破！”正是這種敢拼敢干的勁頭，讓學(xué)府街營業(yè)所在商戶開發(fā)上頗有收獲。

       截至7月31日，學(xué)府街營業(yè)所存量商戶收單客戶450戶，本年新增70戶、新增儲(chǔ)蓄余額989萬元，新增客戶資產(chǎn)1090萬元，累計(jì)沉淀資金2000余萬元?！吧倘ㄆ饋怼⑷藛T走起來、商戶擺起來、二維碼用起來”是學(xué)府街營業(yè)所全面打造客戶生態(tài)圈、構(gòu)建客戶消費(fèi)場景的目標(biāo)。

       起初，學(xué)府街營業(yè)所選擇合作碼牌商戶打造生態(tài)圈商家，但運(yùn)營了一段時(shí)間后，效果不太理想，于是，他們結(jié)合客戶需求、客戶距離、商家距離和客戶在城區(qū)的大致分布區(qū)域，以網(wǎng)點(diǎn)為圓心開發(fā)白名單商戶，選擇了客戶方便消費(fèi)的1家煙酒店、1家洗車廠、3家副食品店，客戶拿著存款等級(jí)的購物優(yōu)惠券到生態(tài)圈商家處消費(fèi)、商家引薦客戶到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，逐步形成了雙向引流良性循環(huán)，5家生態(tài)圈商家沉淀資金日均達(dá)到200萬元。

       商戶維護(hù)關(guān)鍵是響應(yīng)速度要快，維護(hù)要及時(shí)，不僅要做好碼牌安裝，更要做好售后服務(wù)。為此，胡成果將商戶全部建在自己名下，定期察看變化，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的工作情況，每周1天全員停休，組織2-3人帶著移動(dòng)展業(yè)有針對(duì)性地開展外拓，維護(hù)存量商戶、拓展增量商戶。

     “去年安裝了碼牌的水果店老板張女士前幾天給我發(fā)微信，介紹熟人安裝碼牌，商戶認(rèn)可我們的服務(wù)，自己都會(huì)推薦熟人來安裝！”胡成果說著有點(diǎn)激動(dòng)，臉上揚(yáng)起了自豪的笑容。目前，兩位商戶資金沉淀接近20萬元。

       惟其篤行，方顯珍貴。正是因?yàn)橛腥w員工在創(chuàng)新實(shí)踐中鑄就鮮明特色，提供以客戶需求為中心的服務(wù)，在擔(dān)當(dāng)作為中開辟了全新境界。

       洞察入微 管控張弛有度

       為應(yīng)對(duì)激烈市場競爭，內(nèi)江市分公司分別在方法指引上詳細(xì)分析了資金來源、客群開發(fā)、目標(biāo)達(dá)成路徑和行為動(dòng)作，引導(dǎo)各縣經(jīng)營單位、網(wǎng)點(diǎn)一線朝目標(biāo)奔跑。學(xué)府街營業(yè)所強(qiáng)過程管控抓執(zhí)行，將全年目標(biāo)細(xì)化到月，再通過晨夕會(huì)量化到天，以天保周、以周保旬、以旬保月、以月保季，做到天天分析、天天通報(bào)、天天幫扶、天天督導(dǎo)、天天見效，并根據(jù)目標(biāo)的達(dá)成情況決定夕會(huì)的長短、動(dòng)態(tài)排班。

     “19號(hào)我給員工開會(huì)，保險(xiǎn)和商戶收單差進(jìn)度，用20-23日4天時(shí)間，我們集中火力已經(jīng)超額完成了月度計(jì)劃，這兩天大家又在輪流休班了！”胡成果介紹說。

       網(wǎng)點(diǎn)員工不斷強(qiáng)化“守土有責(zé)”的危機(jī)意識(shí)，圍繞獲客、活客、優(yōu)客，以第一力度、第一目標(biāo)、第一責(zé)任，搶抓發(fā)展機(jī)遇，每天隨身都帶著便簽紙和筆收集客戶的金融和非金融需求，每日夕會(huì)前交理財(cái)經(jīng)理匯總，在夕會(huì)上承諾意向客戶業(yè)績，做好后期跟進(jìn)。

       前不久，學(xué)府街營業(yè)所得知中鐵十二局要增加110名外包人員的信息后，胡成果帶著外拓經(jīng)理段陽往返5趟到工地開展?fàn)I銷，最后以真誠的服務(wù)打動(dòng)客戶，5月9日，批量開卡110張，每月每張卡產(chǎn)生活期資金5000元，目前已產(chǎn)生價(jià)值存款60多萬元。

       為大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，學(xué)府街營業(yè)所梳理業(yè)務(wù)辦理流程后，網(wǎng)點(diǎn)大勢(shì)宣傳，上門營銷和維客洽談貨場、停車場、物流公司，通過服務(wù)老帶新等方式，送服務(wù)上門給客戶加辦，目前貨車ETC加辦達(dá)到222戶。

       正是因?yàn)橛羞@樣鍥而不舍的精神，學(xué)府街營業(yè)所代理金融業(yè)務(wù)百花齊放。截至8月30日，學(xué)府街營業(yè)所本年累計(jì)新增快捷綁卡1500余戶，列全市第1位，超全市均值900余戶；新增基金定投926.47萬元，列全市第2位；新增新單保費(fèi)1300.76萬元，列全市第3位，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。