經(jīng)過忙碌的一季度，二三季度的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量總體上下降了很多，光輝營業(yè)所根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢開展了一系列活動(dòng)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，為來年開門紅和網(wǎng)點(diǎn)的長期發(fā)展持續(xù)奮戰(zhàn)。

　　惠民惠農(nóng)、宣傳廣

　　光輝地處重慶和四川的交界處，外出務(wù)工人群較多，兩地客戶常有來往，為保障客戶留存，村社活動(dòng)的開展顯得尤為重要，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于當(dāng)?shù)卮迳缍啻谓?lián)，成功開展多次惠民活動(dòng)。

　　光輝的長壽村和四川安岳云峰鄉(xiāng)相鄰，經(jīng)過關(guān)鍵人陪同走訪，了解到云峰當(dāng)?shù)劂y行利率及相關(guān)活動(dòng)，光輝營業(yè)所針對(duì)這一交接處的客群馬上開展了專項(xiàng)營銷活動(dòng)，在活動(dòng)前夕針對(duì)云峰的客群采取了關(guān)鍵人邀約，讓熟知當(dāng)?shù)乜蛻舻年P(guān)鍵人為活動(dòng)開展做準(zhǔn)備，在長壽村的金融安全知識(shí)講座中，有半數(shù)人來自安岳云峰，不少老人有習(xí)慣將現(xiàn)金存放家中，通過真實(shí)案例分享，告知現(xiàn)金存放銀行的安全性及重要性，改變老人固有觀念，宣傳郵政企業(yè)擔(dān)當(dāng)，把地方銀行和國有大行的不同給百姓做了細(xì)分，逐步宣傳利率優(yōu)勢，郵政儲(chǔ)蓄卡全國免手續(xù)費(fèi)等。

　　在服務(wù)百姓的同時(shí)宣傳郵政業(yè)務(wù)，安岳當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)檸檬，對(duì)郵政業(yè)務(wù)的宣傳提供了一個(gè)突破口，活動(dòng)中利用三農(nóng)產(chǎn)品跟當(dāng)?shù)匕傩战⒙?lián)系，邀請(qǐng)使用郵政化肥的檸檬種植戶現(xiàn)場宣傳，現(xiàn)場分享種植經(jīng)驗(yàn)，成功吸引安岳等外省新客戶至光輝購買化肥、辦理金融業(yè)務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)1至7月，網(wǎng)點(diǎn)安岳客群資產(chǎn)新增高達(dá)400多萬，安岳客戶到光輝郵局購買化肥超100噸。

　　情感維護(hù)、活動(dòng)多

　　跟客戶的長期互動(dòng)除了業(yè)務(wù)方面還需要開展非金融的互動(dòng)，每月的生日會(huì)、親子活動(dòng)看似簡單，卻給客戶一份開心。

　　根據(jù)每月客戶的篩選，開辦2-4場生日會(huì)，2場親子活動(dòng)，每次生日會(huì)邀請(qǐng)10-15名客戶參加，親子活動(dòng)邀請(qǐng)8-10人參加，為保障活動(dòng)質(zhì)量活動(dòng)人數(shù)不在多，接待好到場的每一位客戶。

　　前期活動(dòng)的開展不是那么順利，因?yàn)橐郧盎顒?dòng)覆蓋率不高，很多客戶不了解生日會(huì)和親子活動(dòng)是做什么，經(jīng)過長期的堅(jiān)持，越來越多的客戶以接到活動(dòng)邀請(qǐng)電話而開心，活動(dòng)中營造氛圍是非常重要的一環(huán)，每一場生日會(huì)和親子活動(dòng)都有保險(xiǎn)理財(cái)?shù)瓤蛻簟⒁灿兴枷氡Ｊ夭辉父淖兊目腿?，在這兩種客群互相交談中，網(wǎng)點(diǎn)員工再加以引導(dǎo)，改變客戶的陳舊思維，客戶間的口碑宣傳給網(wǎng)點(diǎn)帶來的不僅是金融收入，還大大的增加了新客的粘連度，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)多項(xiàng)齊發(fā)展，達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

　　精準(zhǔn)維客，數(shù)據(jù)準(zhǔn)

　　每次活動(dòng)開展都采取線上線下相結(jié)合，確定線下活動(dòng)主題，線上-CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選客戶邀約，保證活動(dòng)開展效果。根據(jù)不同活動(dòng)主題，分客群分批次邀約客戶參加活動(dòng)，同時(shí)通過CRM系統(tǒng)全面了解客戶情、況，在線下活動(dòng)開展中更加有針對(duì)性地維護(hù)參與客戶。其余客戶則通過線上維護(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)維客，客戶維護(hù)全覆蓋！

　　在光輝營業(yè)所全員的共同努力下，截止8月底，該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)收入達(dá)210.87萬，余額新增3266萬元.