“你好，我來提一下我的檔案”，一名學(xué)生來到雁江區(qū)檔案寄遞處咨詢檔案提取流程，“同學(xué)你好，我是郵政工作人員，疫情期間，雁江郵政推出了無接觸線上下單檔案寄遞，只需要在公眾號上下單，檔案就能順利寄到你們學(xué)校，這是我們的操作流程...”雁江郵政寄遞業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理吳麗華正在為前來提取檔案的同學(xué)們介紹檔案線上預(yù)約寄遞。

　　在拿到高考錄取通知書后，準大學(xué)生們陸續(xù)到招生辦提取檔案，按照雁江區(qū)教育局及招生辦統(tǒng)一安排，和往年一樣執(zhí)行學(xué)生領(lǐng)取自行帶往學(xué)校及自愿用郵政特快寄遞兩種方式，雁江郵政工作人員也按照要求提前做好了檔案現(xiàn)場寄遞的準備。

　　在疫情防控要求中找到增量機遇

　　在檔案領(lǐng)取初期，大量學(xué)生來到了檔案領(lǐng)取處，隊伍排成了長龍。雖然已經(jīng)做好了消毒等疫情防控的準備，但是大量的學(xué)生排隊對疫情防控非常不利。寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理楊濤看見這種情況立即向區(qū)教育局及招生辦進行匯報：一是大量的學(xué)生集中提取檔案不利于疫情防控；二是天氣炎熱，學(xué)生隊伍已經(jīng)排到了大街上非常不安全并且容易中暑；三是許多學(xué)生家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上或者跟隨父母到外地，專程辦理一趟檔案提取太過折騰。在匯報的同時楊濤再次向招生辦提出了線上檔案寄遞的方案，并承諾一定做好本次的學(xué)生檔案線上申請寄遞的服務(wù)工作，保證學(xué)生檔案順利到達目的學(xué)校。區(qū)教育局及招生辦工作人員通過實地查看、商議后采納了楊濤的建議，同意嘗試將學(xué)生檔案領(lǐng)取完全轉(zhuǎn)移到線上，通過無接觸預(yù)約下單、EMS寄遞的方式郵寄學(xué)生檔案。

　　聯(lián)合官方力量引流線上

　　經(jīng)多次溝通協(xié)商，資陽市雁江區(qū)大學(xué)中專招生委員會與雁江郵政聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于2021年普通高校考生檔案辦理的通知》張貼在檔案領(lǐng)取的門口顯眼位置，通知上明確了為貫徹落實疫情防控，檔案辦理工作采用線上辦理、EMS郵寄送達的方式，并將疫情期間學(xué)生檔案寄遞建議用線上申請，預(yù)約下單的方式寄遞的消息告知各個學(xué)校。

　　用服務(wù)贏得信任

　　為了更好地做好學(xué)生檔案寄遞服務(wù)，雁江郵政寄遞業(yè)務(wù)部制作了學(xué)生檔案寄遞操作流程展架布放在檔案領(lǐng)取咨詢處。雁江郵政還配備了三名專職客戶經(jīng)理到現(xiàn)場進行線上寄遞的咨詢、宣傳指導(dǎo)、咨詢及后續(xù)檔案封裝工作，保障信息暢通、溝通暢通、服務(wù)到位；并配置了1名專職攬收人員，保障檔案寄遞的時效性。經(jīng)過一段時間的嘗試，區(qū)教育局及招生辦充分肯定了雁江郵政線上預(yù)約寄遞模式及郵政的服務(wù)工作，表示這種模式可以持續(xù)推廣。

　　“有些同學(xué)家在鄉(xiāng)下，為了提檔案要倒幾次車花大半天時間，現(xiàn)在可以線上預(yù)約寄遞檔案方便多了，操作也簡單，我馬上分享到我們的班級群里告訴他們這個好消息，免得他們跑一趟”，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，一名同學(xué)在體驗了預(yù)約寄遞操作后趕緊將海報上的流程分享到了班級群里。通過同學(xué)們相互之間的分享和宣傳，線上就能預(yù)約寄遞學(xué)生檔案的消息很快遍布各個學(xué)校，到檔案領(lǐng)取現(xiàn)場咨詢檔案領(lǐng)取的學(xué)生越來越少，EMS線上預(yù)約寄遞訂單越來越多。

　　“我們每年的學(xué)生檔案寄遞量大概在2000-3000件，這次由于疫情防控的要求，通過對采用線上預(yù)約下單、無接觸寄遞模式的大力宣傳，今年的寄遞量預(yù)計在5000件左右，預(yù)計實現(xiàn)寄遞收入10萬余元。以前工作人員大量的時間都花在了指導(dǎo)填單上，今年有更多的精力放在了服務(wù)上。”寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理楊濤如是說。截止8月27日，雁江區(qū)4300余件學(xué)生檔案已通過郵政EMS寄往全國。