“投遞保小康，攬收更富裕，后進(jìn)趕先進(jìn)，今日爭(zhēng)第一！”8月23日早上7點(diǎn)50分，十堰市城區(qū)郵政分公司三堰攬投部40名攬投員身著統(tǒng)一工裝，整齊列隊(duì)，在鏗鏘的口號(hào)聲中結(jié)束了當(dāng)日的晨會(huì)。

　　攬投網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，三堰攬投部圍繞“機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)”三個(gè)維度開(kāi)展?jié)u進(jìn)式轉(zhuǎn)型，取得了階段性成果。截至8月22日，該攬投部累計(jì)實(shí)現(xiàn)特快收入79.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.7%，收入規(guī)模列十堰郵政第1位，段道日均攬收量同比增長(zhǎng)2倍。

　　優(yōu)化機(jī)制 催生活力

　　“現(xiàn)在，攬投員把主要精力放在客戶開(kāi)發(fā)上，客戶越攢越多，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，收入也是‘芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高’，這都是轉(zhuǎn)型帶來(lái)的可喜變化?！比邤埻恫拷?jīng)理曹平介紹。

　　為緩解投遞壓力，增強(qiáng)攬收意愿，激勵(lì)攬投員心無(wú)旁騖抓攬收，十堰分公司及時(shí)出臺(tái)了規(guī)范性文件，從投遞負(fù)荷減量、攬收雙向考核、轉(zhuǎn)型目標(biāo)激勵(lì)等3個(gè)方面解決了激勵(lì)導(dǎo)向問(wèn)題。

　　投遞負(fù)荷減量，借助“郵快合作”“快遞進(jìn)村”契機(jī)，加快包裹自提點(diǎn)建設(shè)，活用社會(huì)和自有資源，在原有村郵站、代辦點(diǎn)、金融網(wǎng)點(diǎn)疊加包裹自提功能。該攬投部的包裹自提率從年初的40%提升至80%，投遞員日均投遞件數(shù)從230件降至139件。

　　開(kāi)展包裹攬收雙向考核，按季下達(dá)業(yè)務(wù)攬收計(jì)劃。實(shí)行多勞多得，按貢獻(xiàn)多寡分層激勵(lì)，對(duì)轉(zhuǎn)型督導(dǎo)員設(shè)置轉(zhuǎn)型目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，驗(yàn)收合格后給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)攬投部經(jīng)理設(shè)置為期6個(gè)月的轉(zhuǎn)型規(guī)定動(dòng)作考核；對(duì)攬投員設(shè)置信息采集每日之星、每月之星，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。

　　優(yōu)化團(tuán)隊(duì) 淬煉能力

　　“打鐵還需自身硬。轉(zhuǎn)型不是一時(shí)一事的權(quán)宜之計(jì)，要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，打造一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍才是關(guān)鍵?！笔叱菂^(qū)分公司總經(jīng)理曹承軍在轉(zhuǎn)型啟動(dòng)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)。

　　三堰攬投部堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，針對(duì)攬投員普遍存在的“重投遞、輕攬收，重生產(chǎn)、輕經(jīng)營(yíng)”的固有思維，通過(guò)晨夕會(huì)不斷向員工灌輸新理念，督導(dǎo)全員樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)、客戶意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)從“要我轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)”。

　　在站內(nèi)開(kāi)展曬業(yè)績(jī)、頒紅旗等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感、價(jià)值感。引入多元化運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)“外包+自營(yíng)”優(yōu)化作業(yè)模式，內(nèi)部選拔4名經(jīng)營(yíng)意識(shí)優(yōu)，溝通能力強(qiáng)的攬投員從事專攬工作，使標(biāo)快專攬人員達(dá)到8人，壯大了攬收隊(duì)伍。

　　曹平制定跟段幫扶計(jì)劃，跟班跟段示范和傳授營(yíng)銷方法、溝通技巧，幫助攬投員樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)。通過(guò)“遞一張名片、講一張宣傳單、加一個(gè)微信”三個(gè)規(guī)定動(dòng)作，提升攬投員蓄客、獲客能力，攬投員攬收能力明顯增強(qiáng)，段道攬收從日均1.9件提升到現(xiàn)在的日均5.6件。

　　“攬收沒(méi)有捷徑，就是要嘴勤、腿勤、手勤。”當(dāng)選7月“攬收之星”的專攬員李小松向大家介紹經(jīng)驗(yàn)。他當(dāng)月梳理段道客戶10戶，成功開(kāi)發(fā)月均發(fā)件量超千件的客戶2家。

　　優(yōu)化服務(wù) 擦亮品牌

　　服務(wù)就是軟實(shí)力。三堰攬投部通過(guò)開(kāi)展“最美微笑”網(wǎng)上評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)攬投員服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步塑造“暖男”形象。攬投員柴振剛轉(zhuǎn)型時(shí)業(yè)績(jī)不佳，在曹平的耐心指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在攬收郵件的同時(shí)，幫客戶順手帶走垃圾袋。事情雖小，但客戶看在眼里，暖在心里，柴振也因此收獲了一批忠實(shí)“粉絲”，攬收業(yè)績(jī)逐月增長(zhǎng)。

　　三堰攬投部堅(jiān)持開(kāi)展“示范郵路”建設(shè)，倡導(dǎo)用心服務(wù)，積極開(kāi)展愛(ài)心幫扶活動(dòng)。投遞員王斌的段道上有一位獨(dú)居老人，已91歲高齡，兒子在新疆工作，自老伴過(guò)世后一直獨(dú)居。王斌知道情況后，每次都將包裹送到老人家門口，有時(shí)還幫老人扛大米、買菜，貼心周到的服務(wù)很快便傳遍了整個(gè)社區(qū)，王斌所在郵路也被評(píng)選為“示范郵路”。

　　開(kāi)展“青年志愿者活動(dòng)”和“巾幗志愿者活動(dòng)”，利用節(jié)假日慰問(wèn)軍人、軍烈屬、孤寡老人，與市人民小學(xué)和市社會(huì)福利院結(jié)成幫扶對(duì)子……這些“愛(ài)心”幫扶無(wú)不閃現(xiàn)著三堰攬投部員工的身影。該攬投部已為受災(zāi)群眾、孤寡老人、留守兒童開(kāi)展公益捐款和愛(ài)心捐款、捐物共計(jì)3.6萬(wàn)元，得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。