為積極貫徹落實(shí)2021年“窗口服務(wù)體驗(yàn)提升年”工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)全市127個(gè)網(wǎng)點(diǎn)向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心”和“客戶(hù)體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型，近日，郴州郵政開(kāi)展全市郵政網(wǎng)點(diǎn)柜員技能競(jìng)賽，旨在不斷提高柜面操作技能，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

　　隨著“開(kāi)始”一聲號(hào)令，比賽正式開(kāi)始?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張而又激烈，選手們個(gè)個(gè)精神抖擻，奮勇?tīng)?zhēng)先，紛紛亮出了自己的“看家本領(lǐng)”，充分展示自身的技能水平。

　　據(jù)了解，本次選撥賽包括個(gè)人決賽和團(tuán)隊(duì)決賽，參賽的22名隊(duì)員分別是11個(gè)縣市區(qū)分公司通過(guò)初賽選撥的成績(jī)前2名的選手。比賽內(nèi)容分為筆試、上機(jī)操作、字符錄入和手工點(diǎn)鈔四個(gè)環(huán)節(jié)，考題范圍涵蓋個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、安全管理、內(nèi)控合規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、輿情管理等理論和實(shí)務(wù)知識(shí)。

　　通過(guò)全方位、多維度的綜合考評(píng)，大賽評(píng)委團(tuán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)分。經(jīng)過(guò)激烈角逐，6名選手脫穎而出，他們將通過(guò)一段時(shí)間的賽前集訓(xùn)，最后選撥4名優(yōu)秀選手參加全省的柜員技能競(jìng)賽。

　　本次技能競(jìng)賽進(jìn)一步強(qiáng)化了郴州郵政網(wǎng)點(diǎn)柜員隊(duì)伍建設(shè)，提高了柜員系統(tǒng)操作技能和客戶(hù)服務(wù)水平，既是對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)技能的一次展示和檢驗(yàn)，也是貫徹優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、提升員工綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)此次競(jìng)賽，充分展現(xiàn)了員工的風(fēng)采，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、超、幫”的學(xué)習(xí)氛圍和工作熱情，全市127個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的業(yè)務(wù)、技能、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)得到全面提升，凝聚出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大合力。（湖南省郵政工會(huì)）