2021 年 7 月，王靖勃被授予“中郵保險(xiǎn)遼寧分公司工匠”榮 譽(yù)稱號(hào)，并成立“王靖勃?jiǎng)谀?chuàng)新工作室”。 王靖勃于 2011 年 2 月加入中郵保險(xiǎn)遼寧分公司，從事理賠管 理工作。十年來(lái)，他的理賠足跡遍布全省 14 個(gè)市 44 個(gè)縣，行程 超過(guò) 10 萬(wàn)公里。他始終以“踐行保險(xiǎn)核心價(jià)值 嚴(yán)守保險(xiǎn)風(fēng)控關(guān) 口”為己任，為公司搭建起理賠管理架構(gòu)與服務(wù)體系、打造出一 支能打硬仗的理賠隊(duì)伍，發(fā)掘出大量的理賠事跡，有效識(shí)別、打 擊保險(xiǎn)欺詐行為，理賠服務(wù)獲得客戶的普遍贊譽(yù)，有效的樹(shù)立了 中郵保險(xiǎn)品牌形象，積極向社會(huì)弘揚(yáng)保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、 重服務(wù)、合規(guī)范”的價(jià)值理念。 在提升理賠服務(wù)能力的同時(shí)，王靖勃十分重視專業(yè)能力提升， 并努力為公司贏得榮譽(yù)。他先后通過(guò)了中國(guó)壽險(xiǎn)管理師高級(jí)資格 考試、中國(guó)員工福利規(guī)劃師高級(jí)資格考試、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試、國(guó) 家司法考試等，取得了法律職業(yè)資格、律師證、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱 等資格和認(rèn)證等。并榮獲中國(guó)保監(jiān)會(huì)“保險(xiǎn)業(yè)崗位學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè) 人”、遼寧省保險(xiǎn)業(yè)踐行服務(wù)承諾優(yōu)秀服務(wù)個(gè)人、遼寧保險(xiǎn)行業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信最美保險(xiǎn)人、中郵保 險(xiǎn)青年標(biāo)兵、中郵保險(xiǎn)“十佳 優(yōu)秀理賠工作者”等個(gè)人榮譽(yù)， 以及獲得遼寧保險(xiǎn)業(yè)人身險(xiǎn)后 援崗位知識(shí)競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)、第二 屆中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能大賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)、選送案例多次入選遼寧保 險(xiǎn)業(yè)壽險(xiǎn)十大典型理賠案例等集體榮譽(yù)。 王靖勃始終牢記“以客戶為中心 視客戶為親人”的服務(wù)理念， 主動(dòng)為客戶提供周到的理賠服務(wù)，在完成賠案的正常處理流程同 時(shí)，他能夠充分為客戶著想，用心服務(wù)客戶，讓客戶體會(huì)到災(zāi)難 面前保險(xiǎn)才是真的善者，真正做到了“守原則，講良心，有擔(dān)當(dāng)”。 他將客戶對(duì)理賠服務(wù)最大的期盼“快+賠”與中郵保險(xiǎn)的溫度結(jié)合 起來(lái)，創(chuàng)新了“有溫度的快賠”服務(wù)理念。

　　創(chuàng)新項(xiàng)目一 ： 開(kāi)展 “ 三清四服 ” 賠案清理活動(dòng) ， 樹(shù)立應(yīng)賠盡 賠、應(yīng)賠快賠的服務(wù)理念。  2018 年 ：受困于賠案積壓、報(bào)案人失聯(lián)、客戶怠于理賠、市 縣理賠崗位輪換頻繁等問(wèn)題，王靖勃苦思冥想出“三清四服”賠 案清理活動(dòng)，即：清理歷史賠案，降低賠案留存率；清理團(tuán)個(gè)險(xiǎn) 長(zhǎng)期未結(jié)案件，提高理賠服務(wù)時(shí)效；清理即將逾期案件，提高理 賠 30 日立案率；以及理賠數(shù)據(jù)支撐服務(wù)、疑難案件親自服務(wù)、理 賠上門服務(wù)、跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)等。旨在通過(guò)該活動(dòng)提升理賠工作 效率、錘煉理賠專業(yè)隊(duì)伍、加強(qiáng)分公司理賠服務(wù)支撐能力。 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，遼寧分公司涌現(xiàn)出大量貼心、感人的理賠服 務(wù)事跡。丹東市客戶于女士因病身故，經(jīng)核實(shí)于女士的父親是她 的唯一繼承人，由于老人已經(jīng) 90 多歲，無(wú)法上下樓，還沒(méi)有銀行 卡用于理賠款轉(zhuǎn)帳。理賠人員獲悉該情況后，立即聯(lián)系郵儲(chǔ)銀行 溝通上門開(kāi)卡延伸服務(wù)，成功幫助客戶足不出戶拿到理賠款。

　　創(chuàng)新項(xiàng)目二 ： 建立理賠對(duì)標(biāo)管理模型 ， 全面開(kāi)展學(xué)先進(jìn) 、 趕 先進(jìn)、超先進(jìn)活動(dòng)。 2019 年 ：根據(jù)集團(tuán)公司“第一增長(zhǎng)級(jí)”戰(zhàn)略部署，以支撐公 司經(jīng)營(yíng)發(fā)展為己任，遼寧分公司理賠條線選取銀行系保險(xiǎn)公司和 中郵保險(xiǎn)先進(jìn)省分公司作為 標(biāo)桿，從理賠管理、科技賦能、 隊(duì)伍建設(shè)、指標(biāo)管理等多維度 開(kāi)展對(duì)標(biāo)活動(dòng)。從過(guò)程管理、 結(jié)果導(dǎo)向兩方向入手，建立調(diào) 查授權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展理賠崗位專業(yè)化分工、探索住院客戶慰問(wèn) 15 服務(wù)、開(kāi)通自助理賠服務(wù)等，以高頻次開(kāi)展對(duì)標(biāo)總結(jié)、分析。同 時(shí)，在理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效、理賠申請(qǐng)支付時(shí)效、7 日調(diào)查完成率、 團(tuán)險(xiǎn)理賠十日結(jié)案率、小額理賠五日結(jié)案率等指標(biāo)方面開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理。2019 年，遼寧分公司理賠對(duì)標(biāo)管理工作取得初步成功，各 項(xiàng)理賠指標(biāo)達(dá)成預(yù)定提升目標(biāo)，并積累了大量理賠管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　創(chuàng)新項(xiàng)目三 ： 啟動(dòng) “ 兩快一高 ” 理賠服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng) ， 開(kāi) 展行業(yè)最優(yōu)理賠實(shí)踐。 2020 年 ：遼寧分公司理賠條線按照“三個(gè)視角”、運(yùn)用“三 大規(guī)律”，以“理賠對(duì)標(biāo)管理模型”為積淀，全面啟動(dòng)“兩快一 高”理賠服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)。通過(guò)向先進(jìn)兄弟省分公司學(xué)習(xí)，在 系統(tǒng)內(nèi)樹(shù)立遼寧理賠典型；以競(jìng)爭(zhēng)視角對(duì)標(biāo)銀行系人身險(xiǎn)公司， 逐步建立同類公司中領(lǐng)先地位；以行業(yè)最佳實(shí)踐視角對(duì)標(biāo)平安人壽等公司，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)，勇 于趕超先進(jìn)。全力打造“兩快 一高”中郵理賠名片，既理賠 申請(qǐng)支付時(shí)效快、理賠出險(xiǎn)支 付時(shí)效快，理賠獲賠率高。通 過(guò)“兩快一高”活動(dòng)，遼寧分公司實(shí)現(xiàn)了理賠精細(xì)化管理、降低 了服務(wù)成本、建立起省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)以及客戶之間溝通、協(xié)作 的綠色通道。 2020年，遼寧分公司理賠申請(qǐng)支付時(shí)效1.14 天，同比快0.29 16 天，系統(tǒng)內(nèi)排名第三位，省內(nèi)同行業(yè)排名第三位；理賠出險(xiǎn)支付 時(shí)效 48.33 天，同比縮短 61.17 天，系統(tǒng)內(nèi)排名第四位，省內(nèi)同 行業(yè)排名第三位；理賠獲賠率 95.58%，同比提高 6.79 個(gè)百分點(diǎn)， 系統(tǒng)內(nèi)排名第六位，在未開(kāi)辦簡(jiǎn)易險(xiǎn)業(yè)務(wù)的分公司中排名第二位， 省內(nèi)同行業(yè)排名前列；理賠總體指標(biāo)提升全國(guó)排名第一。

　　創(chuàng)新項(xiàng)目四 ： 啟動(dòng) “ 尋訪客戶 ” 主動(dòng)理賠活動(dòng) ， 打造理賠服 務(wù)新常態(tài)。 2021 年 ：在“兩快一高”活動(dòng)成果基礎(chǔ)上，遼寧分公司理賠 條線再蓄力，啟動(dòng)“尋訪客戶”主動(dòng)理賠活動(dòng)，以短期陣痛換出 險(xiǎn)支付時(shí)效問(wèn)題的長(zhǎng)治久安。致力于“理賠服務(wù)前置化”建設(shè)， 以客戶視角為出發(fā)點(diǎn)，想在客戶前面，做在客戶前面，以主動(dòng)理 賠促進(jìn)服務(wù)效能提升。 一是梳理滿期未給付清單 ， 排查沉淀理賠 業(yè)務(wù) 。將沉淀滿期保單以網(wǎng)點(diǎn)為單位進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)了解是 否存在出險(xiǎn)未報(bào)案的理賠業(yè)務(wù)。同時(shí)，要求網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)身故客戶， 一律核查客戶是否持有有效中郵保險(xiǎn)保單。力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí) 理賠。 二是開(kāi)展重疾理賠客戶 “ 倒置排查活動(dòng) ” 。要求網(wǎng)點(diǎn)人員 了解到確診惡性腫瘤等重大疾病的客戶后，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)帳查詢客 戶是否投保中郵重疾險(xiǎn)。 三是增值就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù) ， 全流程鎖定住 院醫(yī)療理賠業(yè)務(wù) 。醫(yī)療類理賠客戶報(bào)案后，理賠人員會(huì)從“保險(xiǎn) 責(zé)任”、“定點(diǎn)醫(yī)院”、“醫(yī)保用藥”、“復(fù)印病歷”等方面對(duì) 客戶進(jìn)行指導(dǎo)，力求理賠環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。 在理賠服務(wù)提升的同時(shí)，遼寧分公司理賠人才建設(shè)成果顯著： 3 名理賠人員分別獲得中郵保險(xiǎn)“最美調(diào)查人”和“十佳優(yōu)秀理 賠工作者”榮譽(yù)稱號(hào)，2 名理賠人員在全國(guó)運(yùn)營(yíng)技能大賽中獲獎(jiǎng)， 理賠服務(wù)能力獲得總部高度認(rèn)可。