“感謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，要不然，我家的損失就大了?！鼻安痪?，客戶萬女士帶著家人一同來到成都簡陽市郵政分公司三岔鎮(zhèn)營業(yè)所，對網(wǎng)點工作人員的及時“出手相救”，表示感謝。

　　7月2日17:10，三岔鎮(zhèn)營業(yè)所網(wǎng)點理財經(jīng)理陳冬梅在對網(wǎng)點自助設(shè)備進(jìn)行第三次巡查時，發(fā)現(xiàn)老客戶萬女士正用不太流利的普通話一邊打電話，一邊在ATM上操作。

　　見此情形，陳冬梅頓時感覺有些異常，立即上前仔細(xì)詢問。陳冬梅剛走近，電話那邊的人聽到萬女士與人交談，立即掛斷了電話，這一反常舉動反而證實了陳冬梅的憂慮。

　　一臉不知所措的萬女士告訴陳冬梅，一位自稱是天貓商城的工作人員正聯(lián)系她，說因后臺操作失誤將萬女士設(shè)置成了會員，每月需要扣除她幾百元的會員費用?，F(xiàn)在，需要萬女士進(jìn)行銀行賬戶資金轉(zhuǎn)賬，才能避免后續(xù)扣費。

　　聽到每月要無故被扣除幾百元，慌了神的萬女士就在對方的引導(dǎo)下，將自己銀行卡上的45萬元定期存款轉(zhuǎn)成活期，并通過手機(jī)銀行向?qū)Ψ教峁┑你y行卡賬戶轉(zhuǎn)款6萬余元，但由于手機(jī)銀行限額沒有成功。對方又引導(dǎo)客戶到取款機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，此時，萬女士就正準(zhǔn)備從郵政賬戶上轉(zhuǎn)存8萬元至其它銀行卡，然后再轉(zhuǎn)賬給對方。

　　聽了萬女士的描述，陳冬梅根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗和近期分公司多次組織的防范電信詐騙培訓(xùn)，立即判定這就是一起典型的電信詐騙。

　　她馬上幫助客戶到網(wǎng)點柜面查詢卡上余額，并立即上報網(wǎng)點營業(yè)主管，營業(yè)主管隨即撥打了報警電話。與此同時，網(wǎng)點工作人員將萬女士賬戶上的30余萬元活期存款重新轉(zhuǎn)成定期存單，并指導(dǎo)客戶將另一張銀行卡進(jìn)行電話掛失，避免對方二次詐騙。

　　通過網(wǎng)點人員的及時反映和正確應(yīng)對，短短幾分鐘的操作，三岔鎮(zhèn)營業(yè)所成功為客戶萬女士避免了近38萬余元的損失。接到報警電話來到現(xiàn)場的民警，對郵政工作人員防范電信詐騙的敏銳意識連連點贊。

　　近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，也是國家重點打擊的犯罪行為。對此，簡陽市郵政分公司一方面加強(qiáng)金融從業(yè)人員防范電信詐騙培訓(xùn)，引導(dǎo)網(wǎng)點人員全體關(guān)注“熊貓反詐”“簡陽公安”“金鐘罩”等反詐公眾號，提升員工幫助客戶辨別和應(yīng)對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力。另一方面，組織客戶開展了多場以“防范電信詐騙”為宣傳主題的送金融知識下鄉(xiāng)活動，還在網(wǎng)點廳堂通過發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐宣傳資料，滾動播放反詐宣傳視頻等，提升客戶防范意識。