2021年上半年，眉山市丹棱縣正街營業(yè)所新增日均余額2000萬元，增幅7.4％，列全縣第二位，完成保險收入同比增幅40％，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展質(zhì)效和服務(wù)能力均排全縣前列。

　　這是怎樣的一支團(tuán)隊(duì)，是如何開拓市場，實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的呢？

　　客戶說：“這個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好，我的感受不一樣！”

　　“嗚嗚嗚……”一個4歲左右的小女孩在網(wǎng)點(diǎn)門外哭泣，網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理王麗欣聽見哭聲后，上前一問才知小女孩和奶奶走散，不記得自己家人的電話號碼，只是隱約記得住所小區(qū)名字。王麗欣和時任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳亞平找到派出所，一同將小女孩送往住處，核實(shí)發(fā)現(xiàn)小女孩沒住在那里。與小女孩聊天中，陳亞平得知小女孩上幼兒園的名字，于是聯(lián)系幼兒園園長，最終安全地把小女孩送到奶奶手中?！胺浅８兄x你們，我還不知道哪里去找孫女兒”，小女孩的奶奶到網(wǎng)點(diǎn)拉著陳亞平的手連連感謝。

　　正街營業(yè)所幫助過的客戶很多很多，攙扶暈倒的老人、幫助老年人挽回金融詐騙損失……在網(wǎng)點(diǎn)員工看來，都是不足為道的小事情，舉手之勞。

　　正街營業(yè)所是2019年11月系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型的全縣首個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，始終堅(jiān)持以客戶需求為中心、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，對環(huán)境、功能、服務(wù)等進(jìn)行360度無死角、全方位升級轉(zhuǎn)型，企業(yè)整體服務(wù)品牌形象顯著提升。

　　自系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型以來，營業(yè)所的每一位員工堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以客戶為中心，堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心。正街營業(yè)所的“忠實(shí)客戶”李先生說：“這個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)，我的感受不一樣，他們經(jīng)常和我拉家常，關(guān)心我的生活，讓我有家的感覺?！?/p>

　　網(wǎng)點(diǎn)員工：“努力再努力，人人創(chuàng)佳績”

　　丹棱縣是“中國桔橙之鄉(xiāng)”，種植戶較多。正街營業(yè)所結(jié)合惠農(nóng)項(xiàng)目加強(qiáng)對“種植客群”的開發(fā)維護(hù)，入村進(jìn)組，截至目前，已走訪村社9個。

　　雷女士是梅灣興隆村種植戶，水果種植面積10多畝，年收入近15萬元。

　　與雷女士閑話家常，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王燕向她介紹郵政發(fā)展、業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等基本情況，現(xiàn)場免費(fèi)為她開辦了第一張郵儲借記卡，邀請她當(dāng)月到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)“會員優(yōu)惠購”“果袋優(yōu)惠購”等活動。通過后續(xù)跟進(jìn)，雷女士對郵政的滿意度進(jìn)一步提升，到正街營業(yè)所存入30萬元，進(jìn)行了資產(chǎn)配置。

　　“努力再努力，人人創(chuàng)佳績”，不僅僅是正街郵政所晨會上大家一句簡單的口號，而是滲入到網(wǎng)點(diǎn)每名員工心中的動力，大家都用自己的實(shí)際行動詮釋了這句話的真正含義。

　　“個人的目標(biāo)叫目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)叫方向，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定會有明確的方向，而我們的方向就是，每周各項(xiàng)業(yè)務(wù)通報表揚(yáng)中，都能看到正街營業(yè)所的名字。”

　　一群人、一件事、一條心。為了共同的方向，正街營業(yè)所員工齊心協(xié)力，利用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位有效客戶，針對各階段業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，充分利用晨會、夕會進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和話術(shù)演練，創(chuàng)新經(jīng)營模式、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，做好客戶資產(chǎn)規(guī)劃，提升交叉銷售率，增強(qiáng)客戶粘度。2020年底，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶由期初的635戶提升至1212戶，先后獲得儲蓄余額重點(diǎn)項(xiàng)目營銷二十強(qiáng)、突出貢獻(xiàn)獎、卓越貢獻(xiàn)獎、十強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

　　現(xiàn)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王燕：“陳姐是我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿！”

　　火車跑得快，全靠車頭帶。

　　前任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳亞平，凡事都堅(jiān)持做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工，勤于工作、樂于奉獻(xiàn)。她說：“只有自己做到了、做好了，才能要求別人做到做好。”現(xiàn)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王燕說：“'陳姐'是我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿！”

　　王燕到正街營業(yè)所擔(dān)任負(fù)責(zé)人時間不長，但是卻從陳亞平的管理中學(xué)到了很多東西。“好記性不如爛筆頭”，陳亞平有作筆記的好習(xí)慣，自轉(zhuǎn)型以來的短短六個月時間，寫完了厚厚的兩本筆記本，里面記錄了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、管理等方面的知識，王燕看完這些筆記，受益匪淺。

　　日常管理工作中，陳亞平認(rèn)真研究市縣分公司各項(xiàng)政策、理清思路、明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好網(wǎng)點(diǎn)管理者的職責(zé)和權(quán)限，強(qiáng)化內(nèi)部管理。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)班務(wù)公開制度，定期公開網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)費(fèi)和集體獎勵使用、分配情況，做到公開、合理、透明，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的工作干勁，最大限度地發(fā)揮每個員工的潛能，在網(wǎng)點(diǎn)處處營造“家”的氛圍。丹棱縣分公司辦公室主任王芳說：“只要是新入職的員工，都愿意讓陳亞平先帶一帶，員工在她手下成長比較快。”

　　正是有這樣的領(lǐng)頭人，才有這樣一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　目前，陳亞平已經(jīng)輪崗到了新的網(wǎng)點(diǎn)，她說：“未來由我創(chuàng)，愛拼才會羸，我將繼續(xù)以飽滿的熱情，投入到新網(wǎng)點(diǎn)的工作中去，扎扎實(shí)實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實(shí)地為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。”