“你們的服務(wù)很貼心，理財規(guī)劃也很專業(yè)了，以后存款就選郵政了！”朱女士快人快語道。7月16日，廣水分公司東正街支局在開展維系客戶同時，積極主動爭取轉(zhuǎn)介紹的機會，以差異化服務(wù)為抓手，與客戶始終保持良好溝通，建立充分信任關(guān)系，當(dāng)日新增綜合資產(chǎn)1000萬，其中：儲蓄500萬、理財500萬。

　　單筆他行挖轉(zhuǎn)一千萬！這一千萬的背后可有一個暖心的小故事。

　　2021年6月底，支局理財經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老客戶李女士最近上門少了，心里總覺得少了什么，于是電話聯(lián)絡(luò)，李女士感嘆到最近家里老人生病了，家里人手不夠，生活節(jié)奏一下子打亂了。理財經(jīng)理李娟迅速向支局經(jīng)理劉剛玲匯報。劉剛玲想到做服務(wù)就是贏人心，老客戶現(xiàn)在有困難了，豈能袖手旁觀，于是每天早上上班前，下午下班后到李女士家?guī)兔Σ少徱恍┤沼闷罚鲂┝λ芗暗男∈隆?/p>

　　李女士看在眼里，記在心里，投之以桃，報之以李，李女士說她有個朋友近期有大額資金到帳，看能不能把她引薦為郵政客戶。劉剛玲立即表示與朱女士邀請見面洽談。由于朱女士經(jīng)營水果批發(fā)生意，經(jīng)常出差，導(dǎo)致幾次拜訪未果，多次聯(lián)系后終于與朱女士取得聯(lián)系。在邀約到廳堂后，得知朱女士有存款方面的難題，因做生意經(jīng)常需要存取現(xiàn)金，但是攜帶大量現(xiàn)金又不安全，工作人員得知后，向朱女士說道“如有需要存取現(xiàn)金的時候，可提前聯(lián)系我行工作人員，我們會合理安排好時間方便您辦理業(yè)務(wù)，這樣一來既方便高效又安全可靠，您就不用拿著大量現(xiàn)金等待了，同時如有兌換現(xiàn)金的問題也可提前聯(lián)系工作人員，方便您兌換是既簡單又高效。”在交談過程中理財經(jīng)理以資產(chǎn)配置為契機，為朱女士制定合理的理財規(guī)劃，使朱女士對郵政服務(wù)和產(chǎn)品有了全新的認識和了解。最終，朱女士從他行轉(zhuǎn)入1000萬元，其中儲蓄500萬，理財500萬，同時表示在他行的存款陸續(xù)到期后轉(zhuǎn)來，用于購買銀行產(chǎn)品。

　　廣水分公司東正街支局工作人員充分抓住了客戶的滿意點和動態(tài)的需求，在得知客戶需求后，充分發(fā)揮主觀能動性，主動爭取轉(zhuǎn)介紹的機會，以差異化服務(wù)為抓手，最終實現(xiàn)成功營銷。一是信息互通是前提，老客戶帶新客戶，實現(xiàn)多元營銷。加強客戶的日常維護提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度，無論是金融服務(wù)還是非金融服務(wù)，能切實做到為客戶著想，贏得客戶的信任，從而做到有口皆碑，老客戶發(fā)自內(nèi)心地宣傳我行的金融服務(wù)。 二是上下聯(lián)動是關(guān)鍵，及時溝通，做好跟進營銷。在得到相關(guān)客戶信息后，支局第一時間向支局經(jīng)理匯報并找機會約見客戶，以免錯失良機。三是感情營銷是基礎(chǔ)，人與人的交流，由陌生到熟悉需要一個漸進的過程，就是不斷交往，不僅在“錦上添花”，更應(yīng)多一些“雪中送炭”，銀行與客戶更應(yīng)如此。四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是載體，同時在日常營銷中做足功課，充分挖掘客戶需求，并跟進客戶后續(xù)金融需求，通過產(chǎn)品組合配置增加客戶粘度，團隊合作，贏得客戶肯定。