“你們的服務(wù)很貼心，理財(cái)規(guī)劃也很專(zhuān)業(yè)了，以后存款就選郵政了！”朱女士快人快語(yǔ)道。7月16日，廣水分公司東正街支局在開(kāi)展維系客戶(hù)同時(shí)，積極主動(dòng)爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)，以差異化服務(wù)為抓手，與客戶(hù)始終保持良好溝通，建立充分信任關(guān)系，當(dāng)日新增綜合資產(chǎn)1000萬(wàn)，其中：儲(chǔ)蓄500萬(wàn)、理財(cái)500萬(wàn)。

　　單筆他行挖轉(zhuǎn)一千萬(wàn)！這一千萬(wàn)的背后可有一個(gè)暖心的小故事。

　　2021年6月底，支局理財(cái)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老客戶(hù)李女士最近上門(mén)少了，心里總覺(jué)得少了什么，于是電話(huà)聯(lián)絡(luò)，李女士感嘆到最近家里老人生病了，家里人手不夠，生活節(jié)奏一下子打亂了。理財(cái)經(jīng)理李娟迅速向支局經(jīng)理劉剛玲匯報(bào)。劉剛玲想到做服務(wù)就是贏(yíng)人心，老客戶(hù)現(xiàn)在有困難了，豈能袖手旁觀(guān)，于是每天早上上班前，下午下班后到李女士家?guī)兔Σ少?gòu)一些日用品，做些力所能及的小事。

　　李女士看在眼里，記在心里，投之以桃，報(bào)之以李，李女士說(shuō)她有個(gè)朋友近期有大額資金到帳，看能不能把她引薦為郵政客戶(hù)。劉剛玲立即表示與朱女士邀請(qǐng)見(jiàn)面洽談。由于朱女士經(jīng)營(yíng)水果批發(fā)生意，經(jīng)常出差，導(dǎo)致幾次拜訪(fǎng)未果，多次聯(lián)系后終于與朱女士取得聯(lián)系。在邀約到廳堂后，得知朱女士有存款方面的難題，因做生意經(jīng)常需要存取現(xiàn)金，但是攜帶大量現(xiàn)金又不安全，工作人員得知后，向朱女士說(shuō)道“如有需要存取現(xiàn)金的時(shí)候，可提前聯(lián)系我行工作人員，我們會(huì)合理安排好時(shí)間方便您辦理業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)既方便高效又安全可靠，您就不用拿著大量現(xiàn)金等待了，同時(shí)如有兌換現(xiàn)金的問(wèn)題也可提前聯(lián)系工作人員，方便您兌換是既簡(jiǎn)單又高效。”在交談過(guò)程中理財(cái)經(jīng)理以資產(chǎn)配置為契機(jī)，為朱女士制定合理的理財(cái)規(guī)劃，使朱女士對(duì)郵政服務(wù)和產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識(shí)和了解。最終，朱女士從他行轉(zhuǎn)入1000萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄500萬(wàn)，理財(cái)500萬(wàn)，同時(shí)表示在他行的存款陸續(xù)到期后轉(zhuǎn)來(lái)，用于購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品。

　　廣水分公司東正街支局工作人員充分抓住了客戶(hù)的滿(mǎn)意點(diǎn)和動(dòng)態(tài)的需求，在得知客戶(hù)需求后，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)，以差異化服務(wù)為抓手，最終實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷(xiāo)。一是信息互通是前提，老客戶(hù)帶新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)多元營(yíng)銷(xiāo)。加強(qiáng)客戶(hù)的日常維護(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，無(wú)論是金融服務(wù)還是非金融服務(wù)，能切實(shí)做到為客戶(hù)著想，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，從而做到有口皆碑，老客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心地宣傳我行的金融服務(wù)。 二是上下聯(lián)動(dòng)是關(guān)鍵，及時(shí)溝通，做好跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。在得到相關(guān)客戶(hù)信息后，支局第一時(shí)間向支局經(jīng)理匯報(bào)并找機(jī)會(huì)約見(jiàn)客戶(hù)，以免錯(cuò)失良機(jī)。三是感情營(yíng)銷(xiāo)是基礎(chǔ)，人與人的交流，由陌生到熟悉需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，就是不斷交往，不僅在“錦上添花”，更應(yīng)多一些“雪中送炭”，銀行與客戶(hù)更應(yīng)如此。四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是載體，同時(shí)在日常營(yíng)銷(xiāo)中做足功課，充分挖掘客戶(hù)需求，并跟進(jìn)客戶(hù)后續(xù)金融需求，通過(guò)產(chǎn)品組合配置增加客戶(hù)粘度，團(tuán)隊(duì)合作，贏(yíng)得客戶(hù)肯定。