引言：

       在銅梁區(qū)分公司，有這樣一個人，39年初心不改，全身心投入到郵政事業(yè)中。他親身見證了銅梁郵電分營前的故事，親自參與了銅梁郵政分營后的改革發(fā)展，他用39年愛崗敬業(yè)將自己打造成了企業(yè)骨干。從網(wǎng)點到機關(guān)，再從機關(guān)管理人員到市場部主任，不管身在哪里，不管角色如何變化，他始終堅守初心、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、砥礪前行，用行動詮釋著責(zé)任，以堅守書寫著擔(dān)當(dāng)，他就是銅梁區(qū)分公司市場部主任趙善吉。近日，趙善吉被市分公司授予2020年度“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。

重管理，筑牢根基提能力

       趙善吉1982年參加郵電工作，先后從事過話務(wù)員、營業(yè)員、支局長、機關(guān)管理員、分銷部主任、渠道部主任、市場部主任等職務(wù)，經(jīng)歷過“一張桌子一桿秤，一把郵戳辦郵政”的艱難歲月，也見證了郵政業(yè)務(wù)總收入突破1億元達到1.56億元的罕見輝煌，深知今天的成績來之不易，因此他特別注重企業(yè)的長遠發(fā)展。

       普遍服務(wù)是郵政的根基，只有履行好普遍服務(wù)職責(zé)，才能筑牢郵政發(fā)展根基，才能切切實實落實好“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。而普遍服務(wù)水平取決于員工的普遍服務(wù)能力，在日常調(diào)研中，趙善吉發(fā)現(xiàn)部分員工對普遍服務(wù)相關(guān)知識了解不透徹、執(zhí)行不到位，部分網(wǎng)點存在認識不到位、日常管理松懈等情況。至此，如何提升普遍服務(wù)水平成了趙善吉思考的頭等大事。

       為摸清普遍服務(wù)現(xiàn)狀，強化員工普遍服務(wù)能力，趙善吉主動請纓，組織網(wǎng)點負責(zé)人、綜合柜員、投遞員開展普遍服務(wù)知識培訓(xùn)，并對參培人員進行理論考試，對考試優(yōu)異的進行表彰獎勵，對不合格的人員進行再培訓(xùn)、再考試，直到考試全部合格。

       當(dāng)然，普遍服務(wù)工作中檢查也是必不可少的環(huán)節(jié)，只有安排、執(zhí)行、檢查、處理這四個環(huán)節(jié)周而復(fù)始的循環(huán)，才能使普遍服務(wù)水平提升。

       為進一步健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，切實做好非現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場檢查的融合履職，趙善吉牽頭修訂了《中郵銅梁分公司通信服務(wù)質(zhì)量考核辦法實施細則（試行）》《中郵銅梁分公司監(jiān)控中心考評辦法》《中郵銅梁分公司服務(wù)質(zhì)量檢查組管理辦法》，要求服務(wù)質(zhì)量檢查組和監(jiān)控中心常態(tài)化開展服務(wù)質(zhì)量檢查，并率先推出“以查代培、以查促訓(xùn)、以查促改”的方式，有力提升了銅梁郵政普遍服務(wù)水平。

     “通過一系列的努力，銅梁郵政普遍服務(wù)工作整體水平有了較大的提升。接下來我們將編制普遍服務(wù)口袋書、開展普遍服務(wù)操作技能大比賽，希望通過這樣的方式，讓員工更熟練掌握普遍服務(wù)知識?！壁w善吉解釋道。

強擔(dān)當(dāng)，基層調(diào)研重落實

       自2007年擔(dān)任部室主任以來，趙善吉始終堅持務(wù)實的工作作風(fēng)，勤下基層幫扶指導(dǎo)，為員工排憂解難，為網(wǎng)點指明方向。

       針對網(wǎng)點業(yè)務(wù)推進緩慢的情況，趙善吉帶領(lǐng)部門人員到網(wǎng)點就收入目標(biāo)計劃、獎勵政策、優(yōu)秀營銷案例等進行解讀，深入剖析問題根源，找準(zhǔn)問題突破口，逐一制定落地措施，并通過集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演練、不定期抽查等方式加深員工對文件政策的理解；針對個別網(wǎng)點不團結(jié)的現(xiàn)狀，趙善吉加強與負責(zé)人的溝通交流，毫不保留地分享自己的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，指導(dǎo)負責(zé)人強化員工心理輔導(dǎo)，帶領(lǐng)員工心向一處想、勁往一處使，共同促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展；針對基層網(wǎng)點反映的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通報不及時、優(yōu)秀經(jīng)驗推廣不夠等問題，趙善吉要求部門人員立行立改，每周通報網(wǎng)點主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每周組織支局長學(xué)習(xí)重要文件、優(yōu)秀案例，同時要求部門全體員工強化專業(yè)知識學(xué)習(xí)，切實做好業(yè)務(wù)支撐。

       今年4月，區(qū)分公司啟動廳堂“靚麗行動”，多年的基層工作經(jīng)驗告訴他，要想從根源處解決網(wǎng)點“臟亂差”問題，必須將工作著力點首先放在實地調(diào)研和掌握基層網(wǎng)點實際情況上。找到了著力點，趙善吉立即組織綜合辦、各專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量檢查組認真梳理網(wǎng)點上墻資料、標(biāo)識牌等，明確整改時間，理清整改思路，做到心中有數(shù)。

       目標(biāo)定好了，接下來就是抓好落實了。4月7日至13日的整整一周時間內(nèi)，趙善吉帶著廣告公司及各專業(yè)人員奔赴至每個網(wǎng)點，開展實地調(diào)研，對網(wǎng)點上墻制度內(nèi)容、公告欄張貼規(guī)范、物品定點定位要求、宣傳展架擺放等方面進行規(guī)劃，對公告欄尺寸、位置進行實地測量、選址。那幾天，一行人平均每天要走6個網(wǎng)點，行程近百公里，中午都是隨便吃點，然后又馬不停蹄地奔赴下一個網(wǎng)點。回想起當(dāng)時跑網(wǎng)點的情況，廣告公司工作人員都禁不住稱贊道：“趙主任對待工作的認真和敬業(yè)讓我既佩服又感動，那幾天時間太趕了，但他從不抱怨，接到網(wǎng)點的反映電話，總是耐心解釋，遇到不能及時解決的，就詳細記錄下來。”

       多年來，他盡職盡責(zé)，時刻嚴(yán)格要求自己，把“舍小家顧大家”當(dāng)成習(xí)慣，經(jīng)常犧牲個人休息時間。據(jù)不完全統(tǒng)計，趙善吉每年到網(wǎng)點幫扶約300余次，平均全年幫扶每個網(wǎng)點7次。

善培養(yǎng)，做好青年員工引路人

       作為一個有39年工作經(jīng)驗、32年管理經(jīng)驗、26年黨齡的郵政人，趙善吉在青年員工培養(yǎng)方面有他特有的一套，他尊重員工、講究方法，以誠待人、以情動人、以心交人。經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一個畫面，趙善吉與青年員工分享自己的管理經(jīng)驗，幫助他們規(guī)劃職業(yè)生涯，指導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻力量，鼓勵他們多關(guān)注企業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)新思想、新政策、新方針及優(yōu)秀案例，開動腦筋想點子，敢于創(chuàng)新謀發(fā)展。如今，一大批青年員工在他的幫助下已成長為企業(yè)骨干，部分員工還走上了管理崗位。

       2017年，韋禮調(diào)市場部任市場分析與營銷管理，為盡快幫助韋禮成長，趙善吉從思想上加強引導(dǎo)，通過經(jīng)驗分享、日常培訓(xùn)、走訪調(diào)研、觀摩學(xué)習(xí)、自主研究、強化與各專業(yè)及兄弟單位溝通交流等一系列措施，幫助韋禮實現(xiàn)了在短時間內(nèi)從業(yè)務(wù)新手到業(yè)務(wù)能手的轉(zhuǎn)變。因工作期間表現(xiàn)突出，韋禮多次被市分公司、片區(qū)分公司及區(qū)分公司評為優(yōu)秀員工。目前，韋禮已被安排到城區(qū)中心支局支局長交流掛職。

       趙善吉的郵政情源于小時候的熱愛，他曾說過：他的父親是一名郵電職工，也是一名共產(chǎn)黨員，印象中父親對待工作總是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，在父親的影響下，他也成為了一名郵政人，他將繼續(xù)傳承父輩精神，為郵政事業(yè)奮斗終生。