今年以來，鄂州市郵政分公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的發(fā)展要求，創(chuàng)新思路、縮短時(shí)限、提升服務(wù)、拓展市場(chǎng)，推動(dòng)快包業(yè)務(wù)發(fā)展。1-5月，該分公司快包業(yè)務(wù)攬收量555.1萬件，同比增長(zhǎng)222.1%，增幅列全省第3位，市占率同比提升2個(gè)百分點(diǎn)。

轉(zhuǎn)變思路，大膽嘗試

      “鄂州緊鄰武漢，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，加上花湖機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，寄遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。想占據(jù)一定市場(chǎng)份額，提升客戶體驗(yàn)，必須堅(jiān)持‘專線經(jīng)營(yíng)’?！闭勂鸺倪f業(yè)務(wù)發(fā)展思路，鄂州寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)钊缡钦f。自2020年下半年開始，鄂州分公司從地理位置、出口流量流向、結(jié)算價(jià)格等多方面綜合考慮，先后開通了江西、安徽兩省的郵路直達(dá)專線，快包時(shí)限得到了很大提升，平均時(shí)限縮短10個(gè)小時(shí)左右。

　　為繼續(xù)拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，今年3月，鄂州分公司開通了‘鄂州-湖南’郵路專線。專線開通前，副總經(jīng)理陸泳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)頭腰部客戶進(jìn)行走訪，分析市場(chǎng)需求，并結(jié)合出口郵件路向、自身運(yùn)能、耗材成本等，做好此次專線開設(shè)的可行性分析，確保專線順利運(yùn)營(yíng)。

　　在充分預(yù)估生產(chǎn)運(yùn)行情況后，鄂州分公司組建專班前往湖南郵區(qū)中心局，詳情了解生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)條件及進(jìn)出口處理流程，與中心局深入探討各環(huán)節(jié)的對(duì)接工作。雙方通過對(duì)業(yè)務(wù)量和占比等數(shù)據(jù)的梳理分析，從流程設(shè)計(jì)上，確保專線郵件優(yōu)先卸車、分揀、轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。目前，鄂州分公司此路線發(fā)寄量占快包總量的份額也由開通前的16.05%上升至27.9%。

最佳視角，優(yōu)化流程

　　服務(wù)好不好，時(shí)限是關(guān)鍵?！皩＞€經(jīng)營(yíng)”就是讓包裹更快一點(diǎn)，讓客戶體驗(yàn)更好一點(diǎn)，增強(qiáng)客戶黏性?！霸龋踔莘止緩目蛻籼帞埵盏目彀\(yùn)往長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)發(fā)，要經(jīng)武漢郵區(qū)中心局處理，再加上運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，不僅增加了內(nèi)部處理及運(yùn)輸成本，還延長(zhǎng)了時(shí)限。如今，‘專線經(jīng)營(yíng)’不僅有效帶動(dòng)本地市場(chǎng)，還減輕近30%的出口中轉(zhuǎn)成本，有效緩解了武漢郵區(qū)中心局的網(wǎng)運(yùn)壓力?！倍踔菁倪f事業(yè)部快包部經(jīng)理佘攀說道。

      “路向02、路向16……”在處理現(xiàn)場(chǎng)，郵政細(xì)分人員將包裹按集包城市投入對(duì)應(yīng)格口，封包人員對(duì)包裹進(jìn)行掃描、裝袋、合攏、上袋牌……集包工作正井然有序開展。

　　為加快快包的傳遞時(shí)限，最大限度發(fā)揮“專線經(jīng)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)，鄂州分公司在業(yè)務(wù)營(yíng)銷端與網(wǎng)運(yùn)端融合協(xié)作，加快推進(jìn)快遞包裹集包、直發(fā)工作。“不要小看集包環(huán)節(jié)，這可是每年旺季生產(chǎn)期間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一”，佘攀介紹說，通過集包，大大減少了分揀次數(shù)和重復(fù)勞動(dòng)，經(jīng)轉(zhuǎn)速度更快，裝卸車用時(shí)更短，處理成本更低。

深耕市場(chǎng)，備戰(zhàn)旺季

　　走進(jìn)鄂州分公司快包大客戶“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)貨倉(cāng)，郵政工作人員正抓緊時(shí)間分揀、包裝、搬運(yùn)……這組忙碌的場(chǎng)景，正是連日來鄂州分公司收寄現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)縮影?！岸踔?湖南”專線開通后，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”郵政快包業(yè)務(wù)量由年前的日均發(fā)貨量1萬件，成倍增長(zhǎng)至1.9萬件以上。

      “當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)貨倉(cāng)位于鄂州市葛店開發(fā)區(qū)物流園內(nèi)。因園區(qū)獨(dú)特的地理位置，各平臺(tái)電商的華中倉(cāng)大多建設(shè)于此，有郵政、順豐、“三通一達(dá)”等快遞、物流企業(yè)近40家。為爭(zhēng)取主動(dòng)，鄂州寄遞事業(yè)部主動(dòng)拜訪園區(qū)招商部，介紹郵政的線路及品牌優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取園區(qū)支持，從源頭獲客。同時(shí)，組建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶需求提供方案，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額。

　　在摸排市場(chǎng)過程中，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了解到電商客戶“小米有品”屬優(yōu)質(zhì)客戶，與多家快遞企業(yè)均有合作。為攻占此塊“堡壘”，寄遞事業(yè)部安排客戶經(jīng)理每日走訪，介紹郵政快包優(yōu)勢(shì)路線及提速效果，列舉目前正在合作的大客戶及電商企業(yè)，最終贏得客戶信任，達(dá)成深度合作協(xié)議。

　　目前，鄂州分公司快包業(yè)務(wù)量市占率同比提升2個(gè)百分點(diǎn)以上。下一步，還將積極開展電商客戶拓展?fàn)I銷，全力備戰(zhàn)618、雙11、春節(jié)等旺季生產(chǎn)，確保業(yè)務(wù)收入、增幅目標(biāo)完美收官。

用心服務(wù)，贏得口碑

      “郵政是百年老品牌，速度快，工作人員服務(wù)熱情、專業(yè)，雙方溝通十分默契?！苯?jīng)過與鄂州郵政近一年的合作，北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司物流部經(jīng)理頗有感觸地說。1-5月，鄂州分公司攬收“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”郵件達(dá)270.07萬件。

　　為了更好地服務(wù)客戶，鄂州分公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到運(yùn)營(yíng)都精心維護(hù)，上門駐點(diǎn)攬收，實(shí)行專車定向運(yùn)輸，全力確保每件郵件及時(shí)發(fā)運(yùn)、及時(shí)送達(dá)。同時(shí)，實(shí)行收寄、運(yùn)營(yíng)、售后全程管控，按日做好電商客戶的流量流向、投遞及時(shí)率、攬收及時(shí)率等指標(biāo)通報(bào)；通過統(tǒng)計(jì)直達(dá)省份、地市未妥投郵件情況，積極做好售后服務(wù)；對(duì)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)延誤的，及時(shí)爭(zhēng)取支撐解決，確保整體環(huán)節(jié)運(yùn)輸暢通，提升客戶滿意度。

　　在與“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”成功合作的基礎(chǔ)上，鄂州分公司還為“三只松鼠”“蘇寧易購(gòu)”等項(xiàng)目提供物流配送服務(wù)。同時(shí)，鄂州分公司與菜鳥裹裹等電商退換貨平臺(tái)對(duì)接，大力推進(jìn)“線下掃碼寄”模式，做大退換貨項(xiàng)目，目前已累計(jì)收寄郵件1萬余件。