“您好！請坐！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”清早，營業(yè)局健康街支局的伙伴們露著燦爛的微笑，齊刷刷地進行著“服務(wù)規(guī)范七部曲”的演練，美好的一天從服務(wù)演練開始拉開了序幕。

　　據(jù)了解，每天晨會上，濰坊營業(yè)局的支局長們都會帶頭整理完儀容儀表并高標準嚴要求組織服務(wù)七步曲演練，讓規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

　　“說起服務(wù)，客戶才是我們最大的考官，也最有發(fā)言權(quán)。服務(wù)無止境，讓客戶信賴的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶贊許的服務(wù)效率，讓客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，是我們努力的方向?！敝Ь珠L趙健說道。

　　這是濰坊分公司提升客戶服務(wù)的一個縮影，今年以來，該分公司組織開展了“服務(wù)質(zhì)量大提升”專項活動，以“服務(wù)規(guī)范七步曲”為抓手，提升服務(wù)管理方式，推進服務(wù)環(huán)境綜合治理，員工精神面貌煥然一新。市分公司成立“服務(wù)規(guī)范七步曲”專項推廣調(diào)度群，各縣市區(qū)分公司也積極行動，迅速制定服務(wù)質(zhì)量提升方案，服務(wù)演練大比拼，儲蓄、營業(yè)、投遞多條線多輪次培訓，現(xiàn)場檢查，遠程監(jiān)控抽查……多管齊下，市、縣、網(wǎng)點三級聯(lián)動，員工隊伍素質(zhì)顯著提高、客戶服務(wù)全面改善、客戶滿意度大大提升。

　　“郵政的服務(wù)不僅熱情周到，也越來越專業(yè)了，我們的錢存在這里，放心！”剛剛辦理完業(yè)務(wù)的李阿姨，一說起郵政的服務(wù)連連豎起大拇指。