“情系客戶慧眼識(shí)破騙局，恪盡職守維護(hù)儲(chǔ)戶利益”、“工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真細(xì)致，為客戶挽回?fù)p失”……前不久，聊城東昌府區(qū)分公司朱老莊郵政支局一下子收到了好幾面錦旗，內(nèi)容都是對(duì)支局員工幫助客戶免遭詐騙挽回?fù)p失表示感謝的，這是怎么回事呢？ 

事情要從幾天前說起，當(dāng)天下午，客戶楊女士匆匆趕到朱老莊支局，要求把手上16張定期存單共計(jì)35萬元全部存入指定的銀行卡中，并要求工作人員開通手機(jī)銀行大額轉(zhuǎn)賬功能。網(wǎng)點(diǎn)近期一直在開展反詐防騙宣傳，這種和宣傳片中案例一樣的開場引起了客戶經(jīng)理高信煥與劉燕的警覺，在詢問客戶資金用途時(shí)，楊女士支支吾吾不愿溝通，并一再要求柜員馬上給她辦理業(yè)務(wù)。兩人一邊穩(wěn)住客戶，一邊將情況向業(yè)務(wù)主管劉金磊報(bào)告。經(jīng)過對(duì)客戶身份和行為的分析，三人一致認(rèn)為客戶楊女士有上當(dāng)受騙的表現(xiàn)，需要進(jìn)一步了解其行動(dòng)。

本著避免客戶財(cái)產(chǎn)損失的想法，該支局工作人員先將楊女士請(qǐng)入理財(cái)室進(jìn)行詳談。在交談過程中，一個(gè)陌生賬號(hào)打進(jìn)楊女士的微信電話，一個(gè)操著蹩腳普通話的人說：“錢打進(jìn)卡里了嗎？你旁邊是不是有人，請(qǐng)你馬上辦理，不然后果由你負(fù)責(zé)?！闭f著電話就掛斷了，楊女士一聽此話情緒立馬激動(dòng)起來，與工作人員爭吵著要辦理。幾人急忙按住客戶，由與客戶比較熟悉的高信煥安撫客戶并再次溝通，楊女士終于吐露實(shí)情，說自己是被某市公安局拘捕了，需要自己上交保釋金才能脫罪，說著拿出了一個(gè)自稱是“王警官”的微信發(fā)來的截圖，上面寫著別人使用楊女士身份信息并導(dǎo)致其犯罪的“拘捕令”?！巴蹙佟闭f能為她擺平這件事，讓她找個(gè)沒人的地方跟他電話溝通，為此楊女士還專門在附近租了一天酒店聽“王警官”電話教她怎么匯款。并通過微信將自己的所有個(gè)人信息告訴了對(duì)方。

此時(shí)，楊女士的手機(jī)再次響起，電話那頭說“你辦完了沒，辦完了抓緊離開銀行，千萬別讓人知道，否則會(huì)引禍上身”，并要求楊女士找個(gè)沒人地方再聯(lián)系他。面對(duì)此情況，業(yè)務(wù)主管劉金磊拿過手機(jī)厲聲喝止了騙子，并撥通了110報(bào)警電話。當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬谝粫r(shí)間趕到，在支局人員與派出所民警的共同勸說下，楊女士終于徹底意識(shí)到自己是被騙了，表示自己當(dāng)時(shí)看到拘捕令后因?yàn)楹ε禄帕松?，把騙子當(dāng)好人差點(diǎn)上了當(dāng)。如果不是郵政的工作人員，那損失可就大了。

今年以來，東昌府區(qū)分公司按照市分公司和當(dāng)?shù)卣ぷ饕螅钊腴_展反詐防騙宣傳，支局人員利用入村進(jìn)社區(qū)走訪時(shí)間，逐戶宣講詐騙典型案例，講解防騙知識(shí)，并通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂展板、視頻廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道，豐富宣傳手段，擴(kuò)大宣傳范圍，保護(hù)客戶資金安全，切實(shí)筑牢反詐防騙“最后一道防線”，忠實(shí)履行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。