“客戶走訪和郵客行上傳資料要繼續(xù)堅持，還是必須要達到百分之百……轉(zhuǎn)型第二階段標快大客戶開發(fā)力度不夠，伙計們咱們再加把勁，近期必須全都破零；大客戶開發(fā)就是張開嘴、邁開腿、多走動、常聯(lián)系，才能有成果。”在莒縣分公司寄遞事業(yè)部營業(yè)部的晨會上，經(jīng)理郭輝與同事們相向而立，積極鼓舞大家士氣。郭輝習慣每天提前半小時到營業(yè)部，梳理為早上的晨會做準備，提高晨會對全天工作的激勵效率。
 

出身行伍，無論在部隊還是在地方，郭輝都秉承軍人優(yōu)良作風和不服輸?shù)捻g勁。自去年6月省市分公司部署組建特快隊伍以來，他所帶領的莒縣營業(yè)部堅決落實各項政策和管理規(guī)定，一手抓服務質(zhì)量，一手抓現(xiàn)費攬收。目前，現(xiàn)費散件攬收從最初的每人每天1.3件，月現(xiàn)費收入不到3000元，發(fā)展到現(xiàn)在的日均現(xiàn)費攬收10件以上，月現(xiàn)費收入3.5萬元以上；營銷碼拉新個數(shù)從初期的1個到現(xiàn)在的7.2個，會員儲值卡從初期的月均50元到現(xiàn)在月均500元以上；電子渠道下單率也一直保持70%以上，各項指標均居日照市第一，其營業(yè)部微信拉新的做法還被省分公司速遞部作為標準流程在全省營業(yè)部推廣學習。

今年“五一節(jié)”期間，郭輝連續(xù)四天通宵達旦“泡”在新客戶家中，“推介業(yè)務、理順發(fā)貨流程、手把手教客戶熟悉業(yè)務……”由于走得急，一個未滿格的充電寶硬撐著用了四天，他沒舍得往家里打一個電話。當他成功開發(fā)客戶，胡子拉碴地回到家中，客戶一個電話過來，他又匆忙趕往處理中心，連口熱飯都沒吃上。

“客戶開發(fā)成功了，心里高興，這都不算啥。”對此，郭輝總是無怨無悔。

卸下戎裝志不改
踏實肯干求突破

海軍出身的他,展現(xiàn)出了軍人特有的風采。在退伍參加郵政工作之初，他刻苦鉆研崗位技能，提升個人能力，中午不休、延遲下班是常態(tài)，加班熬夜、廢寢忘食更是家常便飯，最終用一顆真誠的心贏得了客戶的信賴。由于業(yè)績出色，2013至2018年他連續(xù)六年被評選為全市十佳營銷員。

在2016年包裹業(yè)務局成立之初，業(yè)務起步缺人、缺車、缺設備，身為專業(yè)局唯一專職營銷員，他既擔任營銷員，又兼任拉貨員，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和良好的服務口碑，打開了快遞包裹市場局面。在工作中，郭輝不褪軍人本色，沖鋒在前，以切實的行動感染和鼓舞身邊的同事。

2017年，他下樓梯時不慎滑倒，導致右腳腳踝粉碎性骨折，腳踝打入7根鋼釘，醫(yī)生叮囑需臥床靜養(yǎng)3個月。他考慮當時部門缺人的困難，在家短暫修養(yǎng)后便拄著拐杖去單位上班，處理一些內(nèi)勤等力所能及的工作。包裹業(yè)務本身業(yè)務繁雜，體力活多，看著同事忙碌的身影，他不顧自己腳傷，積極靠前幫忙，次數(shù)多了最終導致有兩根固定關節(jié)的鋼釘由于用力過猛被硬生生折斷，至今在踝骨中無法取出。

退伍不褪色
“疫”線顯擔當

去年由于疫情原因，招賢鎮(zhèn)西黃埠村玫瑰花滯銷，農(nóng)戶望著滿村的鮮花欲哭無淚。面對新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他拿出當年在部隊時的血性和膽氣，主動放棄春節(jié)休假，走上疫情服務一線。他主動聯(lián)系村委，推介網(wǎng)上銷售的形式寄遞情人節(jié)鮮花，堅持蹲點在西黃埠村，一周時間寄遞鮮花16000余件，幫農(nóng)戶解決了燃眉之急，在獲得村民一致認可的同時，為單位也帶來20余萬元的特快收入。合作期間，他通過閑談得知該村家家戶戶有玫瑰大棚，但是基本都不知道網(wǎng)絡銷售的渠道，他又以此為契機，利用1個月的時間，在西黃埠村挨家挨戶走訪，手把手教農(nóng)戶開網(wǎng)店銷售玫瑰花，截止目前，村民已有近半數(shù)都擁有自己的網(wǎng)店。通過良好的服務，使郵政EMS在該村的市場占有率達到了90%以上。

不忘初心本色
崗位再立新功

每一項工作，對他而言都是組織交辦的一項光榮任務，以部隊練就的“絕對服從、絕對執(zhí)行”的高標準，將每一項工作落到實處。2018年10月，郵速合并，縣分公司成立寄遞事業(yè)部，由于郭輝工作業(yè)績出色，管理能力較強，被任命為寄遞事業(yè)部營業(yè)部經(jīng)理。在管理中他大膽創(chuàng)新，摒棄高壓管理方式，提出“我以真心換真情”的管理模式，對待員工“少扣罰多引導，少斥責多鼓勵”，不斷提升員工的幸福指數(shù)，有效激發(fā)了員工的積極性和主觀能動性，2019年和2020年他帶領營業(yè)部連續(xù)兩年超計劃完成收入目標。尤其是2020年，他帶領員工拼搏奮進，完成收入計劃的125.3%。

他認真進行市場需求調(diào)研，從樹立員工信心和技能培訓入手，及時通報營銷信息，群策群力公關，共享營銷經(jīng)驗，各攬收段道業(yè)務量穩(wěn)步提升，由過去重投遞輕攬收的思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)議及現(xiàn)費客戶開發(fā)為主，以高質(zhì)量高標準投遞為輔的作業(yè)模式，以點帶面，形成良性循環(huán)，員工收入逐步上升，攬收業(yè)務積極性更高。除帶動員工攬收積極性外，他本人積極營銷，2020年開發(fā)包裹協(xié)議客戶21家，形成包裹收入420萬余元；開發(fā)特快客戶12家，形成特快收入80萬余元。

作為一名退役軍人，郭輝始終堅持盡責以情、善思以行、成事以先，用踏實、豁達、奉獻，去延續(xù)一名軍人的堅守，去演繹“郵政綠”的初心。