為規(guī)范全市郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，全面改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)郵政窗口人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，提升客戶用郵體驗(yàn)，東營市郵政分公司于近日開始組織開展“規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”活動(dòng)。

　　此次活動(dòng)貫穿全年，分為三個(gè)階段。第一階段為“示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建”。首先由各縣區(qū)分公司從外部形象、廳堂環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)、自助服務(wù)等方面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)；利用晨夕會(huì)，組織員工開展服務(wù)禮儀行為演練，確保員工熟練掌握、使用“四聲、五聲服務(wù)”“十字用語”；結(jié)合“每日一學(xué)”活動(dòng)，分段學(xué)習(xí)《2021年度神秘訪客暗查暗訪標(biāo)準(zhǔn)》，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力。

　　第二階段為“示范網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)收”。市分公司組織業(yè)務(wù)管理人員組成聯(lián)合檢查組對(duì)各示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)授予“規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)并進(jìn)行授牌。

　　第三階段為“全面創(chuàng)建階段”。通過硬件提升、軟件升級(jí)、督導(dǎo)幫扶、現(xiàn)場觀摩等方式，借鑒規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)轄內(nèi)其它網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的全面達(dá)標(biāo)。并將通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、暗查等方式對(duì)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多輪次巡回檢查，促使全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。