“你們快看，這個(gè)郵政小伙給我送過(guò)快遞，服務(wù)態(tài)度真的可以?！痹趶V元市濕地公園的廊橋旁，一群市民駐足勞模風(fēng)采介紹欄前，對(duì)上榜的一位90后的郵政快遞小哥贊許不已。

　　大家稱贊的郵政小伙是廣元市第五屆勞動(dòng)模范潘鑫，是一名“90”后，在廣元市分公司東壩攬投部工作。

　　在同事們眼中，潘鑫吃苦耐勞、踏實(shí)肯干。從事攬投工作8年間，潘鑫愛(ài)鉆研，對(duì)工作精益求精，練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，取得了良好的工作業(yè)績(jī)，贏得了大家的贊譽(yù)。

　　不僅如此，潘鑫在全省職業(yè)技能競(jìng)賽和省、市郵政系統(tǒng)技能競(jìng)賽中，表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“個(gè)人全能”“營(yíng)銷能手”等榮譽(yù)。2021年4月，在廣元市第五屆勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表?yè)P(yáng)大會(huì)上，潘鑫被授予“廣元市第五屆勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

　　真誠(chéng)服務(wù)，搭起與客戶的橋梁

　　作為一名攬投員，潘鑫常年奔波在廣元城區(qū)的街巷角落。他嚴(yán)格要求自己，哪怕是休息時(shí)間，客戶只要有需求，一通電話他就馬上出發(fā)，為客戶帶去最佳的用郵體驗(yàn)。他說(shuō)：“快遞的時(shí)效性非常重要，客戶打電話或微信通知，是對(duì)郵政和我個(gè)人的信任，無(wú)論再忙再累，我都會(huì)第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)，上門攬收。”

　　有些客戶是許多社會(huì)快遞公司不愿上門攬收的“困難戶”，但潘鑫卻不怕困難。有一位電商客戶家住7樓，經(jīng)常有又大又重的包裹需要寄遞。這7層的樓梯，潘鑫不知爬了多少個(gè)來(lái)回，每一次送件都累得大汗淋漓，但他從來(lái)沒(méi)有怨言。

　　時(shí)間久了，這位客戶被潘鑫任勞任怨的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)，自愿成了一名郵政業(yè)務(wù)宣傳員，給身邊的朋友和鄰居推薦郵政業(yè)務(wù)，還給潘鑫帶來(lái)了不少新客戶。就這樣，潘鑫用多一份的責(zé)任和全心細(xì)致的服務(wù)，換來(lái)了客戶最衷心的認(rèn)可。被問(wèn)及為了一個(gè)客戶花費(fèi)這么多時(shí)間值得嗎？潘鑫笑著說(shuō)：“可能因?yàn)槲覍亳R，喜歡跑。所以只要能幫到客戶，我樂(lè)意多跑幾步路?！?/p>

　　服務(wù)有溫度，客戶更舒心

　　在潘鑫負(fù)責(zé)投遞的區(qū)域，有一些子女不在身邊的退休老人，看報(bào)紙打發(fā)時(shí)間成了他們每天的日常。

　　不管嚴(yán)寒酷暑，潘鑫每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)把報(bào)紙送到這些老人家里，空閑的時(shí)候還會(huì)待上幾分鐘陪老人聊幾句家常，詢問(wèn)一些生活情況，看有沒(méi)有什么需要幫忙的。潘鑫說(shuō)：“準(zhǔn)時(shí)把報(bào)紙送達(dá)，幫忙做點(diǎn)小事，就能讓老人們開心?？粗麄兡樕下冻鲂θ?，我心里就踏實(shí)?！?/p>

　　每年收訂報(bào)刊的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有家長(zhǎng)因?qū)W習(xí)報(bào)刊種類繁多不知道如何為孩子選擇。這時(shí)，潘鑫總會(huì)提前做好功課，了解產(chǎn)品類別、內(nèi)容，根據(jù)每位孩子的學(xué)齡特點(diǎn)，主動(dòng)為客戶推薦產(chǎn)品。

　　有一次，一位客戶想為家中3歲多的孩子訂閱報(bào)刊，但又擔(dān)心孩子不愛(ài)看，一直未能確定報(bào)刊種類。潘鑫便把自己家訂閱的幼兒報(bào)刊全部收集起來(lái)，拿到客戶家一本一本給孩子看，后來(lái)客戶滿意地訂閱了《幼兒畫報(bào)》，全家人都很開心。

　　把平凡的事情做好了就是不平凡。

　　在普普通通的攬投崗位上工作，潘鑫堅(jiān)守初心，滿懷熱誠(chéng)，用樸實(shí)無(wú)華、默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，書寫著新時(shí)代郵政人的風(fēng)采。

　　面對(duì)榮譽(yù)，潘鑫謙虛地道出自己的心聲：“一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)、什么崗位，都應(yīng)做到盡心盡責(zé)。把工作中的每一件小事做好、做細(xì)，也是一份樂(lè)趣、一份價(jià)值?！?/p>