“陳經(jīng)理在嗎？我們是老劉介紹來的......”4月19日，又一位水果批發(fā)商走進(jìn)荊州區(qū)郵政分公司荊南支局“點(diǎn)名”要找理財(cái)經(jīng)理陳小萌辦理業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是支局客戶劉老板轉(zhuǎn)介的第3位優(yōu)質(zhì)大客戶。

　　剛剛從儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員調(diào)整為理財(cái)經(jīng)理的陳小萌一上任就在荊州區(qū)分公司收入規(guī)模最大的荊南支局工作，這位90后的小伙子瞬間感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶經(jīng)營(yíng)的壓力?！扒G南是大局，當(dāng)時(shí)心里很沒底，就怕拖了支局后腿，只能緊緊抓住客戶這根‘救命草’，劉老板就是我無意中在廳堂發(fā)掘的大客戶?！笨粗鲃?dòng)找來的客戶，陳小萌高興地說道。

　　今年年初，陳小萌在廳堂接待了一位主動(dòng)詢問存款政策的客戶劉老板，閑談之余客戶透露有一筆資金在他行即將到期，貨比三家，劉老板留下聯(lián)系方式便離開了。廳堂的互動(dòng)交流可能只是與客戶初步的建聯(lián)，持之以恒的上門拜訪才能讓客戶完全放下顧慮。為了更多地了解劉老板的需求，陳小萌下班后根據(jù)客戶留下的地址主動(dòng)上門拜訪。

　　原來劉老板是一名水果批發(fā)商，受新冠肺炎疫情影響，車?yán)遄拥匿N售價(jià)格暴跌，如果不能及時(shí)出貨劉老板將損失慘重。“看著客戶這么焦急，當(dāng)時(shí)沒想跟他談業(yè)務(wù)，抱著試試看的想法在朋友圈發(fā)了一條車?yán)遄觾?yōu)惠購(gòu)的信息，希望能幫點(diǎn)忙?！痹卩]政工作的陳小萌非常清楚疫情對(duì)居民消費(fèi)方式的改變，立馬想到了通過微信進(jìn)行宣傳推廣的方法。

　　回到支局后，陳小萌迅速將這一情況反饋給支局經(jīng)理。在支局的號(hào)召下，所有同事將車?yán)遄拥匿N售信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和微信群，利用各自的關(guān)系網(wǎng)幫助劉老板銷售，最終所有車?yán)遄映晒κ垠?。劉老板非常感激陳小萌的幫助，將他行到期資金和車?yán)遄愉N售款共計(jì)150萬元存入荊南支局。同時(shí)，他還在批發(fā)商朋友間幫助支局宣傳政策，成功轉(zhuǎn)介3位客戶將他行的300萬元全部轉(zhuǎn)入郵政。

　　“我希望郵政成為一個(gè)平臺(tái)，通過客戶建聯(lián)、建群，匯集所有客戶需求和資源，讓客戶利用這個(gè)平臺(tái)互通有無，互相成就?！标愋∶扔X得成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理需要做到“三個(gè)一”——在日常客戶經(jīng)營(yíng)中，不漏接任何一個(gè)客戶電話、不漏回任何一條客戶信息、不漏下任何一個(gè)重要節(jié)日。“想客戶所想，思客戶所思，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新以客戶滿意的服務(wù)方式，改進(jìn)以客戶便捷的服務(wù)手段，這是我的奮斗目標(biāo)?！闭勂鹞磥砉ぷ魉悸?，陳小萌堅(jiān)定地說。