一大早，昌樂縣郵政分公司分管服務(wù)質(zhì)量的副總經(jīng)理就在管理群里開始了服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，白塔支局“服務(wù)七步曲”執(zhí)行到位，請(qǐng)其他支局學(xué)習(xí)；朱漢支局為什么客戶到了，沒有“早示意，招手迎”，請(qǐng)支局經(jīng)理說明原因……每天的督導(dǎo)，讓支局經(jīng)理繃緊了服務(wù)規(guī)范弦，每天晨夕會(huì)固定的演練動(dòng)作，讓每位員工對(duì)“服務(wù)七步曲”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作了然于心，作為典型的服務(wù)型企業(yè)，昌樂分公司以服務(wù)作為企業(yè)的生命線，將“讓客戶滿意”成為從上到下全體人員不懈的追求。

　　培訓(xùn)先行 以訓(xùn)代管

　　周五晚上7：40分，昌樂分公司五樓會(huì)議室明亮且安靜，全體郵政從業(yè)人員正在進(jìn)行每月一次的服務(wù)質(zhì)量考試，氣氛緊張而有序，條線式的服務(wù)質(zhì)量管理讓每位從業(yè)人員熟知各崗位服務(wù)細(xì)則、要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　為進(jìn)一步規(guī)范約束員工的規(guī)定動(dòng)作，該分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部每月最后一個(gè)周五開展服務(wù)規(guī)范專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)知識(shí)，普遍服務(wù)規(guī)范、營(yíng)投知識(shí)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等，培訓(xùn)完進(jìn)行考試，考試成績(jī)次周周一進(jìn)行張貼公示，通過規(guī)律的學(xué)習(xí)，測(cè)試，全體員工的服務(wù)理念得到了進(jìn)一步提升，全面增強(qiáng)了普遍服務(wù)能力和理論水平。

　　強(qiáng)化督導(dǎo) 以查代管

　　3月份的《昌樂分公司郵政服務(wù)質(zhì)量管理及考核處罰情況通報(bào)》通過OA下發(fā)，立馬有支局經(jīng)理開始申訴，支局經(jīng)理對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，使該分公司的普遍服務(wù)工作變得更容易開展。

　　為進(jìn)一步督促各崗位嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，昌樂分公司按頻次組織服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)檢查，通過監(jiān)控檢查和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)各支局執(zhí)行不到位，未認(rèn)真落實(shí)操作規(guī)范要求的情況，形成通報(bào)通過OA下發(fā)，進(jìn)行考核。并通過晨夕會(huì)進(jìn)行演練，日常營(yíng)業(yè)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，加強(qiáng)服務(wù)禮儀規(guī)范，提升三方暗查活動(dòng)分值。