作為特快業(yè)務(wù)專業(yè)部門，如何引領(lǐng)全省郵政特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，4月2日，省分公司速遞部總經(jīng)理余琦梅在接受訪談時(shí)表示，圍繞“拼市場、搶客戶、上增量”、強(qiáng)化“四種能力+政策支撐”特快發(fā)展新要求，速遞部要全力支撐，不斷提升軟實(shí)力、硬能力，全力以赴引領(lǐng)全省郵政特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。

　　統(tǒng)一認(rèn)識，增強(qiáng)超常規(guī)發(fā)展緊迫感

　　習(xí)近平總書記指出，要善于用政治眼光觀察和分析經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題。具體到特快業(yè)務(wù)而言，抓好特快業(yè)務(wù)發(fā)展不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系重塑郵政行業(yè)“國家隊(duì)”形象、關(guān)系中國郵政“二次崛起”的政治問題。速遞部的同志們充分認(rèn)識到，特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展勢在必行、刻不容緩。

　　對內(nèi)來說，特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)的主要利潤來源，是提升寄遞板塊整體效益、實(shí)現(xiàn)總部三年扭虧為盈戰(zhàn)略、持續(xù)生存發(fā)展的必要抓手。對外來看，特快業(yè)務(wù)作為郵政寄遞高效業(yè)務(wù)，定位于中高端產(chǎn)品，區(qū)別于通達(dá)系低價(jià)格同質(zhì)化競爭，中高端時(shí)限產(chǎn)品的市場決定著行業(yè)龍頭企業(yè)的地位，發(fā)展好特快業(yè)務(wù)從本質(zhì)上為寄遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，彰顯了寄遞業(yè)務(wù)最高的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)品質(zhì)。

　　政策引導(dǎo)，形成超常規(guī)發(fā)展動(dòng)力

　　速遞部正加強(qiáng)市場對標(biāo)，清晰定位，對特快業(yè)務(wù)發(fā)展制定專項(xiàng)激勵(lì)政策、競賽方案，通過政策引導(dǎo)助推發(fā)展。

　　優(yōu)化分配機(jī)制。著力完善特快業(yè)務(wù)的攬投結(jié)算體系，實(shí)現(xiàn)攬投部從生產(chǎn)作業(yè)型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變；以眾創(chuàng)眾享、加盟等機(jī)制創(chuàng)新模式，逐步弱化大外包、委代辦，強(qiáng)化對末梢的契約化管理；通過實(shí)地調(diào)研，完善營銷積分政策，優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)算，突出效益導(dǎo)向。建立專業(yè)培訓(xùn)體系。組建特快內(nèi)訓(xùn)師和地推隊(duì)伍，根據(jù)培訓(xùn)人群制定分類培訓(xùn)資料，以“現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)/直播培訓(xùn)+送訓(xùn)上門”針對性開展培訓(xùn),幫助市州算好帳，理清思路，加快發(fā)展。制定客戶優(yōu)惠政策。對標(biāo)市場，根據(jù)客戶分等分級標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶實(shí)實(shí)在在享受到寄件優(yōu)惠。目前，正在開展專線物品促銷活動(dòng)，新用戶、周末&假日優(yōu)惠寄等優(yōu)惠券活動(dòng)，實(shí)行會(huì)員金幣兌換、便民通客戶優(yōu)惠等多項(xiàng)優(yōu)惠政策，讓郵政客戶實(shí)實(shí)在在享受寄件優(yōu)惠，不斷提升客戶體驗(yàn)。

　　動(dòng)態(tài)管控，優(yōu)化超常規(guī)發(fā)展路徑

　　為確保超常規(guī)發(fā)展有效推進(jìn)，速遞部將強(qiáng)化過程管控和督導(dǎo)，充分運(yùn)用“自上而下”和“自下而上”相結(jié)合的工作方法，深入市場、深入基層分級開展工作對接，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管控，優(yōu)化通報(bào)分析體系，聚焦問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化管控到年、季、月、日。全面啟動(dòng)“客戶爭奪戰(zhàn)”。4月起，強(qiáng)化CRM系統(tǒng)運(yùn)用，篩選潛客名單，鎖定目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)掛帥、綁定到人、銷號管理、覆蓋開發(fā)。利用專線資費(fèi)、優(yōu)勢線路針對性搶奪競對客戶。布局五大市場發(fā)展。二季度內(nèi)建立矩陣式項(xiàng)目清單，提供行業(yè)解決方案，分行業(yè)制作標(biāo)準(zhǔn)化營銷模板，在特快五大市場發(fā)展上幫助基層經(jīng)營單位找準(zhǔn)抓手、尋求突破。增值疊加完善產(chǎn)品。通過發(fā)展到付、集中整付、密碼投遞等進(jìn)一步完善特快產(chǎn)品體系，制定增值服務(wù)綜合解決方案，緊盯對標(biāo)省份，確保跟上節(jié)奏并領(lǐng)跑西部各省；定期整理優(yōu)秀案例，及時(shí)分享并組織省內(nèi)復(fù)制推廣。

　　協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展目標(biāo)

　　速遞部將堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，通過專業(yè)聯(lián)動(dòng)、同城市場開拓、優(yōu)勢線路運(yùn)用等措施，奮力實(shí)現(xiàn)特快超常規(guī)發(fā)展目標(biāo)。

　　專業(yè)聯(lián)動(dòng)獲客吸金。發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)力量，強(qiáng)化專業(yè)和板塊聯(lián)動(dòng)營銷，增強(qiáng)差異化競爭能力。重視利用郵政網(wǎng)點(diǎn)渠道資源和營收投遞資源，推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疊加特快業(yè)務(wù)，對辦理郵政其他業(yè)務(wù)的客戶，采取贈(zèng)送特快優(yōu)惠券、儲(chǔ)值卡等方式聯(lián)動(dòng)發(fā)展；推動(dòng)戰(zhàn)略合作保險(xiǎn)公司在市州的落地合作，合力推動(dòng)本地代理保額前三位的保險(xiǎn)公司開發(fā)，力爭實(shí)現(xiàn)全機(jī)構(gòu)獨(dú)家合作。

　　重塑特快同城市場。以政務(wù)、商企重點(diǎn)行業(yè)客戶為基礎(chǔ)構(gòu)建同城網(wǎng)絡(luò)；推出當(dāng)日遞、次晨達(dá)、次日遞分層時(shí)效產(chǎn)品，推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)2-4小時(shí)攬收送達(dá)及限時(shí)遞。以同城高品質(zhì)服務(wù)支撐政務(wù)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)；以同城靈活資費(fèi)政策及個(gè)性化服務(wù)模式挖掘、拓展通信、醫(yī)藥、煙草等行業(yè)客戶；參與平臺(tái)社區(qū)團(tuán)購，探索異業(yè)生態(tài)共建，與橙心優(yōu)選等企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)渠道復(fù)用，相互引流，充分對接橙心優(yōu)選龐大的互聯(lián)網(wǎng)流量，實(shí)現(xiàn)下沉市場的共贏發(fā)展。

　　內(nèi)江市東興區(qū)分公司同城雞蛋配送項(xiàng)目，客戶下單后，投遞人員打單直接到商戶處取貨，貼單直接配送，客戶對郵政寄遞服務(wù)給予肯定。

　　融入成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。以成渝高鐵、省內(nèi)郵路優(yōu)化、組開直達(dá)郵路、落地配等方式，加快融入“成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈”。以成德眉資同城化推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，利用優(yōu)勢產(chǎn)品比如專線促銷等精準(zhǔn)鎖定特定目標(biāo)客戶，打造成渝、省內(nèi)當(dāng)日遞產(chǎn)品。

　　2021年，速遞部認(rèn)真落實(shí)廖濤總經(jīng)理提出的“把思想緊起來、責(zé)任扛起來、執(zhí)行力強(qiáng)起來”的要求，強(qiáng)化責(zé)任感、使命感，以高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列為引領(lǐng)，將政策落實(shí)、舉措落地、成效落細(xì)，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)跨越式、超常規(guī)發(fā)展。