今年以來，各項投遞指標均在青島即墨郵政全區(qū)排名前列，其中，外勤關(guān)鍵點掃碼率99.1%、快遞包裹當(dāng)日妥投率99.5%、約投掛號當(dāng)日妥投率100%、普遍服務(wù)給據(jù)郵件信息及時上網(wǎng)率100%、郵件妥投信息實時反饋率100%。他就是崔忠睿，青島即墨分公司溫泉郵政支局的一名普通投遞員。

　　崔忠睿所服務(wù)的轄區(qū)有村莊16個、地鐵站3座、學(xué)校1所和大型企業(yè)2個，服務(wù)對象約9000戶，超過2萬人。

　　為了更好地服務(wù)客戶，崔忠睿根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，采取多種多樣并行之有效的投遞方式，不斷提高自己的投遞水平和工作態(tài)度，積極做好客戶服務(wù)工作，贏得廣泛認可。

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，客戶對于快遞服務(wù)的要求越來越高。即墨區(qū)地域廣、工業(yè)化程度較高，很多在工廠上班的客戶在工作時不允許帶手機，或者要求靜音，在此情況下，很多郵件到達后無法實時聯(lián)系收件人，造成投遞作業(yè)不便。即墨區(qū)溫泉支局投遞員崔忠睿采取添加用戶微信，使用微信聯(lián)系的方法，得到客戶的良好反饋，取得了良好的效果。

　　現(xiàn)在的網(wǎng)上購物以年輕人為主，基本每個人都會使用微信。郵件到達后，崔忠睿都會在第一次和客戶電話聯(lián)系時，禮貌地詢問客戶，為了方便郵件投遞過程中溝通暢通，可否添加微信好友，以后郵件到達后就可以微信溝通投遞方式和投遞時間，絕大多數(shù)客戶也因為這種辦法確實能夠提高溝通效率、減少麻煩，基本都會同意添加微信好友。

　　通過不斷添加客戶微信，現(xiàn)在他的微信好友幾乎涵蓋了投遞區(qū)域的所有網(wǎng)購客戶，微信好友已超過2100人。通過微信的形式聯(lián)系客戶，極大提高了他的工作效率。

　　崔忠睿逢年過節(jié)給客戶發(fā)送祝福信息，提高了客戶滿意度，這樣即便投遞過程中偶然發(fā)生遲到之類的小問題，只需微信溝通一下即可得到滿意的答案。郵件到達后，客戶如果手機不在身邊，看見未接來電一般不會回撥，而當(dāng)他們看到投遞員微信后，便能夠及時了解自己郵件的投遞情況。每到營銷旺季時，崔忠睿便把產(chǎn)品明細發(fā)到朋友圈中，如果有客戶正好需要這些產(chǎn)品，就會主動聯(lián)系他，因此其它營銷工作也做得很好，2020年，崔忠睿銷售酒水200多箱、殺蟲劑20箱、集郵產(chǎn)品5000余元。

　　崔忠睿在做好投遞本職工作基礎(chǔ)上，多年來一直堅持幫助段道上的孤寡老人和困難戶，力所能及的進行經(jīng)濟或人力上的一些幫助，持之以恒打造“愛心郵路”，得到當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢抡J可，并多次被新聞媒體采訪，前不久，即墨區(qū)電視臺新聞綜合頻道的《走基層》節(jié)目專門播出了他的先進事跡。

　　崔忠睿沒有很高的學(xué)歷，但作為投遞員，他非常明白，傳遞給客戶的不僅僅是報刊和信件，更重要的是來自黨的關(guān)懷和遠方親人的問候。這是任何其它工作都無法帶來的充滿人性的關(guān)懷。

　　真正的偉大都是來自于平凡，他無微不至的細心、持之以恒的耐心、樂于助人的愛心，正是中國郵政“情系萬家、信達天下”的服務(wù)內(nèi)涵。