史春華，36歲，2011年參加郵政工作，現(xiàn)任中國郵政集團(tuán)有限公司北京市海淀區(qū)中關(guān)村營業(yè)部攬投員，是中關(guān)村地區(qū)的一名郵政快遞小哥。十年來，他發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的“小蜜蜂”精神，努力踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨，熱情服務(wù)一方百姓。

　　精進(jìn)不休 日臻完善

　　入職以來，史春華認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，苦練技能，很快就熟悉了中關(guān)村一帶的大廈、小區(qū)，經(jīng)過不斷摸索，總結(jié)出自己的一套工作法?？旒竭_(dá)時(shí)，一般都雜亂無章，只要完成掃碼入庫，腦子里便形成了基本規(guī)劃，他會(huì)迅速安置好郵件、設(shè)置好投遞路線，投遞效率已是事半功倍。史春華善于學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)完善自己，很快成為營業(yè)部的多面手、領(lǐng)導(dǎo)信任的好員工、同事合作的好伙伴，多次被評(píng)為優(yōu)秀攬投員。2020年，在海淀區(qū)分公司“強(qiáng)業(yè)務(wù) 提素質(zhì) 賽技能 鑄工匠”崗位明星評(píng)比活動(dòng)中取得優(yōu)異成績。

　　工作之余，史春華堅(jiān)持自我充電，2020年春，他報(bào)考的國家開放大學(xué)郵政學(xué)院物流管理專業(yè)大專課程結(jié)業(yè)，又趁熱打鐵報(bào)名了該專業(yè)本科課程。他堅(jiān)信藝不壓身，在持續(xù)學(xué)習(xí)中不斷精進(jìn)。

　　愛崗敬業(yè) 用心服務(wù)

　　愛崗敬業(yè)，始終在史春華工作中體現(xiàn)。2020年初，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，他果斷退掉春節(jié)回家的車票，放棄了和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，選擇堅(jiān)守工作崗位。在疫情投遞一線，他加班加點(diǎn)投遞郵件。為了讓用戶早一點(diǎn)收到郵件，同時(shí)讓用戶安心，他堅(jiān)持每天早上七點(diǎn)到單位進(jìn)行體溫測量登記，對(duì)三輪車消毒，進(jìn)行郵件的分揀作業(yè)，八點(diǎn)出班投遞郵件，直到晚上八點(diǎn)多回班，日均送件200件左右，連續(xù)工作40余天未曾休息。

　　疫情防控最嚴(yán)密時(shí)期，投遞郵件不能進(jìn)小區(qū)。一次他投送一件特大個(gè)包裹，收件人是一對(duì)行動(dòng)不便的七旬老人，郵件是女兒從國外寄過來的一些防疫和生活用品。他立即聯(lián)系社區(qū)物業(yè)請求幫助，物業(yè)人員見他真誠懇切，還特意派了一名小區(qū)安保人員協(xié)助，一番消毒之后，郵件成功送上樓，老人異常感動(dòng)。第二天，老人早早守候在小區(qū)門口，執(zhí)意遞給他一包口罩：“小伙子，這個(gè)口罩質(zhì)量好，你留著用，注意安全?。　苯舆^口罩，史春華頓時(shí)感到了動(dòng)力與溫暖。

　　深挖客戶 獲得贊揚(yáng)

　　作為攬投員，史春華承擔(dān)著雙重職責(zé)，一是要把進(jìn)來的快件投遞出去，二是要將出去的快件攬收進(jìn)來。他認(rèn)真做好客戶的維護(hù)，注重新客戶的開發(fā)。本著“客戶至上”原則，他做到規(guī)范、熱情、優(yōu)質(zhì)，他每天投遞郵件的時(shí)候，用心挖潛客戶資源，了解客戶需求，對(duì)標(biāo)同行業(yè)，發(fā)揮郵政企業(yè)全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的優(yōu)勢，站在客戶的角度為客戶提供滿意的寄遞方案。

　　2020年9月，他得知某學(xué)院有用郵需求，便第一時(shí)間主動(dòng)與客戶聯(lián)系，洽談合作事宜，耐心向客戶介紹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳郵政速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)輸渠道的安全與快捷，介紹協(xié)議客戶具體收寄流程，合作達(dá)成的很順利。由于所寄郵件是學(xué)員的培訓(xùn)記錄和成績單，院方提出一定要非常仔細(xì)，不能發(fā)生任何錯(cuò)誤。史春華開動(dòng)腦筋，每次收寄都反復(fù)與校方溝通，確認(rèn)學(xué)員資料順序，逐件逐條核對(duì)內(nèi)件信息，再進(jìn)行打印、封裝，并按客戶要求按班級(jí)單獨(dú)計(jì)費(fèi)、單獨(dú)開發(fā)票、賬單單獨(dú)出具。形成了固定的操作流程，學(xué)院非常認(rèn)可，當(dāng)即表達(dá)了繼續(xù)合作意愿。貼心專業(yè)的用郵體驗(yàn)，讓史春華擁有了一批依賴、支持郵政的客戶。

　　善意之舉 傳遞正能量

　　行善心、為善事，是中華民族傳統(tǒng)美德。史春華無論在工作中還是生活中都是個(gè)熱心腸，即使是素昧平生的陌生人，他都會(huì)出手相助。 一次出班送快遞路過海淀橋，見一輛電動(dòng)車冒著黑煙，出現(xiàn)了起火現(xiàn)象，一位母親抱著孩子愣著站在路邊，當(dāng)時(shí)路上車來車往，途經(jīng)的車輛沒有一輛停下來提供幫助。史春華立刻停下車，將母子二人護(hù)送到安全位置，并迅速到前面路口通知了執(zhí)勤交警，將危險(xiǎn)和損失降到了最低。

　　疫情期間，有一次史春華早上準(zhǔn)備出班時(shí)，看到一個(gè)學(xué)生正在營業(yè)部門口焦急的打著電話，原來是學(xué)生出門的時(shí)候太著急忘記戴口罩，返回家拿口罩上學(xué)就會(huì)遲到，不戴口罩又不能進(jìn)學(xué)校，學(xué)生著急的眼淚直流，他見狀趕快取出一個(gè)全新的口罩遞到學(xué)生的面前，解決了孩子的燃眉之急。

　　還有一次下班途中，正好趕上大雨，路過西苑橋下看見一個(gè)女孩沒有任何雨具，在雨中艱難的走著，史春華見狀二話不說，脫下自己的雨衣給了她。 史春華用他的友善之舉，時(shí)刻溫暖著這座城市，傳遞著社會(huì)正能量。

　　平凡崗位 不凡貢獻(xiàn)

　　是金子總會(huì)發(fā)光，只要一說起業(yè)務(wù)，史春華總是頭頭是道。2020年12月21日，在國家郵政局“快遞業(yè)務(wù)量突破800億件”央視直播連線現(xiàn)場，史春華作為快遞行業(yè)的攬投員代表之一到現(xiàn)場參加央視直播連線，為大家講述疫情期間的暖心故事，還為大家介紹了中國郵政在綠色環(huán)保方面“包裝減量，膠帶瘦身”的行動(dòng)計(jì)劃，演示了綠色包裝箱的操作，展示了中國郵政的良好形象。

　　2021年2月10日，史春華作為全國快遞小哥代表，登上國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，為大家講述了“就地過年”期間攬派郵件的變化，以郵政小哥堅(jiān)守崗位響應(yīng)“就地過年”號(hào)召及“不打烊”保障服務(wù)的情況，讓郵政企業(yè)快遞行業(yè)“國家隊(duì)”的形象更加深入人心。（北京郵政工會(huì)）