在一季度寄遞業(yè)務(wù)“開門紅”競(jìng)賽中，一月份完成個(gè)人特快收入3424余元，二月份收入翻番達(dá)到個(gè)人特快收入7116元，三月份截至18日已達(dá)到個(gè)人特快收入5346元。關(guān)于寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的“妙招”，桃江縣分公司修山支局投遞員符偉峰有話說。

　　站點(diǎn)攬收有妙招

　　桃江縣分公司修山支局所處修山鎮(zhèn)地廣人稀，符偉峰負(fù)責(zé)的三官橋段道與支局距離較遠(yuǎn)，客戶粘合度較低，雖然段道上有站點(diǎn)6個(gè)，但當(dāng)時(shí)起到的作用并不大，普遍有著較好地理位置的站點(diǎn)僅僅起到了包裹代投的作用。市、縣公司寄遞業(yè)務(wù)“開門紅”政策下達(dá)后，支局長(zhǎng)迅速召開了支局會(huì)議，會(huì)上對(duì)于該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展大家紛紛出謀劃策。會(huì)后，符偉峰便常在思考要怎么才能讓站點(diǎn)“活”起來，真正融入支局，為支局業(yè)務(wù)發(fā)展出上一份力。他利用投遞間隙，上門走訪站點(diǎn)老板，都遭到了婉拒，一項(xiàng)業(yè)務(wù)要發(fā)展起來并不容易。但他沒有放棄，一次不行就多次，隔三差五他便帶著資料往站點(diǎn)跑，站點(diǎn)應(yīng)該怎么發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)、怎么擴(kuò)大宣傳、怎么開口營(yíng)銷、發(fā)展得好怎么創(chuàng)收等，他將自己十多年的投遞員工作經(jīng)驗(yàn)一一傳授給站點(diǎn)老板。宣講政策、提供思路、出謀劃策，這些工作做到位，他為站點(diǎn)老板樹立起了信心，業(yè)務(wù)發(fā)展和個(gè)人創(chuàng)收兩不誤?！敖裉焓占奶乜?個(gè)，比昨天多了2個(gè)哩！”站點(diǎn)老板笑著將郵件遞給他，“將這項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展起來，也是一筆可觀的收入呢?！?/p>

　　客戶維護(hù)有妙招

　　因?yàn)槎蔚郎锨闆r特殊，散件的攬收占據(jù)符偉峰特快收入的絕大部分，維護(hù)好散件客戶對(duì)他來說至關(guān)重要。在段道上，他是出了名的熱心腸。他負(fù)責(zé)的三官橋段距離修山支局較遠(yuǎn)，并且沒有直通的班車通行，客戶上門辦理業(yè)務(wù)并不容易，他深知自己是連接支局與客戶的橋梁，深入了解客戶需要什么樣的服務(wù)是發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。為煙草商戶代匯款、為客戶換零錢、村民家有事搭把手等，只要有客戶需要，他就會(huì)熱情幫忙，從無半句推脫。因多年的踏實(shí)工作，段道上的群眾對(duì)他早已信任了解，他對(duì)工作毫無怨言，總是開朗的笑著像個(gè)陽(yáng)光大男孩，說著口頭禪，“沒事沒事，不麻煩?！?/p>

　　“快”轉(zhuǎn)“特”有妙招

　　“一句話營(yíng)銷”是每個(gè)人都耳熟能詳?shù)臓I(yíng)銷方式，多說一句話，說好一句話，也是符偉峰一直銘記在心的“招牌動(dòng)作”。在多年的客戶走訪、投遞工作中他建立起三官橋段寄遞客戶微信群，只要客戶有任何需求、任何疑問，他都以最快的速度回復(fù)并解決。在對(duì)客戶進(jìn)行上門攬收時(shí)，“建議您這個(gè)臘肉的包裹寄特快更好，現(xiàn)在特快速度有保障，而且價(jià)格也不貴，您覺得呢？”按照所寄物品的類型與重量大小，他會(huì)以專業(yè)的角度推薦相應(yīng)的寄件類型，切實(shí)站在客戶的角度考慮問題、提出建議，不厭其煩的多說一句話，加上14年投遞工作打下的堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，在快包轉(zhuǎn)特快的工作中他得心應(yīng)手。

　　“全力以赴、不遺余力的在在堅(jiān)守的崗位上發(fā)光發(fā)熱?！毙奚街Ь滞哆f員符偉峰說到且做到了。（湖南省郵政工會(huì)）