引言：

　　在領(lǐng)導眼中，她是一個愛崗敬業(yè)、踏實肯干的人；在同事眼中，她是一個敢管善管、性格爽朗、關(guān)愛同事的人。就是這樣的一個人，在銅梁區(qū)分公司可謂無人不知、無人不曉。特別是2020-2021年跨年戰(zhàn)役期間，她帶領(lǐng)團隊通過重學習、強管理、廣宣傳、勤走訪、優(yōu)服務、聚人心的方式，銳意進取，奮力拼搏，連續(xù)兩個月榮獲市分公司2020-2021年跨年戰(zhàn)役“優(yōu)勝團隊”稱號，她本人也因成績突出，榮獲2020年度市分公司優(yōu)秀中心局班組長稱號。她就是直營營業(yè)部的“女漢子”經(jīng)理胡蓉。

　　愛崗敬業(yè)，以局為家

　　在寄遞翼改革直營營業(yè)部整合之初，區(qū)分公司領(lǐng)導找到45歲的胡蓉談話，想讓她出任直營營業(yè)部經(jīng)理，組織交予的任務讓她頗感意外。進入郵政十幾年，胡蓉從事過城區(qū)投遞、包裹中心經(jīng)理等工作，但是卻做夢也沒有想過區(qū)分公司會將這樣關(guān)鍵的崗位、這樣龐大的隊伍交給她，那一刻，盡管她的心里還有些忐忑，但她仍在心里暗下決心：不但要當好這個經(jīng)理，還要做出點成績。

　　她是這樣想的，也是這樣做的。為了盡快理順直營營業(yè)部工作，胡蓉每天早出晚歸，吃飯的時間能省則省，稀飯、咸菜、面包、方便面更是成了她每天的必備。她把節(jié)省出的時間都用在了了解團隊、分析市場、拓展業(yè)務上了。

　　短短幾周時間，她就對員工的家庭情況及日常工作情況進行了了解；對以前的客戶進行了重新梳理，制定了詳細的走訪計劃；對競爭對手的客戶進行了摸排分析，安排投遞員采取勤拜訪、多溝通、上門服務、主動客服等方式，進一步拓展了寄遞市場。

　　2020年11月初，正值“雙11”電商節(jié)，各大電商平臺促銷開始早、跨度長，直營營業(yè)部迎戰(zhàn)“雙11”提前至11月1日打響。當時正值初冬，銅梁街道上早早地便散了人群，可若有人細心，便會發(fā)現(xiàn)一直到深夜12點，在直營營業(yè)部處理場地都是燈火通明，隨處可見忙碌的身影，緊張而有序。而這些忙碌的身影里，一頭披肩卷發(fā)的胡蓉格外引人注目，只見她熟練地指導各項工作，參與集包分揀，分發(fā)加餐面包，泡好方便面……現(xiàn)場，她的聲音格外響亮，也格外溫暖。

　　有付出就有收獲，在胡蓉的帶領(lǐng)下，直營營業(yè)部員工更團結(jié)了，各項經(jīng)營指標、服務質(zhì)量也穩(wěn)步提升。

　　敢管善管，引領(lǐng)發(fā)展

　　直營營業(yè)部現(xiàn)有員工85人，且這85人均以男同志居多，胡蓉一個女同志，要想管理好這個團隊，困難可想而知。但胡蓉沒有退縮，她不懼困難、勇挑重擔，找癥結(jié)、抓重點，向區(qū)分公司交出了一份滿意的答卷。

　　一是重學習。直營營業(yè)部現(xiàn)設4個攬投網(wǎng)格、12個普郵段道（含4個城鄉(xiāng)結(jié)合投遞段道），服務面積達33平方公里，服務人口66.38萬人，但投遞員年齡、文化、素質(zhì)參差不齊，投遞工作點多線長面廣，日常管理存在一定的難度。胡蓉清醒地意識到，提高員工整體素質(zhì)、培育團隊精神迫在眉睫。因此，她建立了學習制度，定期組織員工學習企業(yè)規(guī)章制度、法制法規(guī)、業(yè)務知識、服務知識、安全知識等；堅持晨會制度，利用晨會分析總結(jié)昨日工作情況，指出存在的問題，部署當天工作任務；組織理論及操作技能大比武，提升員工業(yè)技能力；針對新入職沒經(jīng)驗的員工，在理論上要求自學，在實際中實行“老將帶新兵”，通過不斷的學習，切實提升員工業(yè)務及服務能力。

　　二是強管理。胡蓉認為：要想業(yè)務發(fā)展好，管理工作首先要做好。因此，在直營營業(yè)部內(nèi)部，她積極推行“誰主管誰負責”的管理理念，通過對口把關(guān)的管理方法，做到設備到人、衛(wèi)生區(qū)域責任到人，嚴標準、高要求落實各項規(guī)章制度；在現(xiàn)場安全及質(zhì)量管理方面，她督導員工嚴格按質(zhì)量標準進行生產(chǎn)作業(yè)，不達標的必須現(xiàn)場整改，直到達到要求為止；在現(xiàn)場檢查方面，強化生產(chǎn)現(xiàn)場自檢、互檢、專人檢查工作，對造成質(zhì)量問題的責任人，按責任大小給予相應的經(jīng)濟處罰；在設備巡檢方面，她認真記錄，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理現(xiàn)場設備存在的異常事件，確保安全生產(chǎn)。由于這一系列嚴格管理，全面提高了直營營業(yè)部安全質(zhì)量標準化化管理，為安全生產(chǎn)奠定了基礎。

　　三是廣宣傳。胡蓉特別注重宣傳工作，要求投遞員在開展日常投遞的同時積極宣傳攬收業(yè)務，鼓勵投遞員加入服務轄區(qū)的小區(qū)業(yè)主群，與企事業(yè)單位、社區(qū)關(guān)鍵人建立聯(lián)系，不定時推送郵政優(yōu)質(zhì)服務及優(yōu)惠寄宣傳海報，深挖電商退換貨寄遞市場；為切實提升身份證轉(zhuǎn)化率，胡蓉變身區(qū)行政服務中心派出所窗口的免費客服，協(xié)助用戶辦理身份證，大力宣傳郵政寄遞服務；在報刊大收訂期間，胡蓉通過投遞工作結(jié)識的用戶，率先宣傳，以點帶面，大力宣傳報刊訂閱業(yè)務；胡蓉還主動帶領(lǐng)投員工在城區(qū)大型小區(qū)門口、原鄉(xiāng)中央公園等人流聚集較多的地方擺攤設點開展宣傳，了解用戶用郵需求，宣傳郵政報刊訂閱、寄遞服務等。在她的帶領(lǐng)下，直營營業(yè)部2021年報刊大收訂完成流轉(zhuǎn)額185萬元。

　　四是勤走訪。為有效維護老客戶、拓展新客戶，胡蓉積極帶領(lǐng)團隊開展走訪。針對特快業(yè)務，重點走訪房地產(chǎn)、企事業(yè)單位、派出所、部隊培訓基地、水果種植大戶，對接物業(yè)催收函、公文、身份證、部隊包裹、時令水果寄遞等；針對快包業(yè)務，她深入分析電商寄遞市場競爭環(huán)境，加大對龍城天街商圈、園區(qū)等重點市場的走訪力度，宣傳郵政點多面廣的優(yōu)勢，搶奪市場份額。

　　五是優(yōu)服務。作為直接對外的窗口部門，服務是永恒的主題。如何改善服務方式，扎扎實實搞好投遞工作？胡蓉是下了真功夫的，一方面堅持“日監(jiān)控、周分析、月考核”工作機制，確保重點指標“有人看、有人干、有人管”，有效夯實質(zhì)量管理基礎，切實提升客戶體驗。另一方面針對工作中出現(xiàn)的缺報少刊情況，建立了雜志報刊簽收、用戶反饋意見登記等制度；針對對投遞工作中容易造成不良影響的細節(jié)加以改進，推動了投遞工作規(guī)范服務向縱深發(fā)展。正是出于對服務質(zhì)量的高度重視，幾年來，缺報、少刊、誤投、漏投等社會反映的焦點問題得到了較好的解決，每年的投遞服務用戶滿意度都在90%以上。

　　六是聚人心。作為直營營業(yè)部經(jīng)理，胡蓉在工作中關(guān)心同事，處處體現(xiàn)人性化管理，每逢員工家有喜事，胡蓉都會上門祝賀；員工生病住院或家中有事，胡蓉也會上門看望。特別是每年的7、8月酷暑的時候，胡蓉每天自發(fā)早起為員工熬煮銀耳湯、綠豆湯等解暑飲品，天天如此，酷暑期間從未間斷過。用胡蓉自己的話來說，當看到工作大汗淋漓的同事喝著清涼飲品時，她的內(nèi)心就無比高興。正是胡蓉充滿人性化的管理方式使員工感受到集體的關(guān)愛和家一般的溫暖，大家工作起來干勁也更足了。

　　多年來，胡蓉始終以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛的工作熱情及高度負責的責任意識投入到直營營業(yè)部的發(fā)展工作中去，但由于工作時間長、工作繁忙，她也常常忽略了家人。特別是節(jié)假日期間，她總是主動放棄休假，讓辛勞的員工返鄉(xiāng)與家人團聚，盡管家中也有老母親需要陪伴，但她仍然堅守崗位，她說：這是她的職責所在，雖然累，但值得。