針對(duì)雅安人口少、地方經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的現(xiàn)狀，雅安市郵政分公司近期開展了市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行深入了解和分析。

　　雅安市郵政分公司總經(jīng)理王根孝在接受視頻訪談時(shí)表示，雅安郵政特快業(yè)務(wù)將圍繞產(chǎn)業(yè)做項(xiàng)目，采取“融合發(fā)展、聯(lián)合發(fā)展、借力發(fā)展”思路，借助政府（部門）的“勢(shì)”和“力”，聯(lián)動(dòng)地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的上下游鏈，全力以赴打贏超常規(guī)發(fā)展之戰(zhàn)。

　　統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，從講政治的高度重視特快業(yè)務(wù)發(fā)展

　　特快業(yè)務(wù)是體現(xiàn)郵政高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手和具體項(xiàng)目，不管是從講政治的高度還是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在需要來(lái)說(shuō)，特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展勢(shì)在必行。

　　市分公司聚焦問(wèn)題，清醒認(rèn)清短板，著力解決特快業(yè)務(wù)“市場(chǎng)口碑差、科技含量低、時(shí)限不穩(wěn)定、機(jī)制欠活力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱、理賠響應(yīng)慢”這六個(gè)問(wèn)題。我們通過(guò)理念先行，著力實(shí)現(xiàn)從預(yù)算導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向，利用政策提升超常規(guī)發(fā)展原動(dòng)力；從戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略導(dǎo)向，統(tǒng)籌謀劃提升超常規(guī)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力；從資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍紝?dǎo)向，利用科技創(chuàng)新提升超常規(guī)發(fā)展效率；從防御導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)攻導(dǎo)向，利用優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)爭(zhēng)奪客戶、搶占市場(chǎng)；從局部導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槿驅(qū)?，合理調(diào)配資源，集全域力量應(yīng)對(duì)局部競(jìng)爭(zhēng)。

　　目前，雅安市分公司首要工作就是以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，用高目標(biāo)來(lái)定位，用好政策來(lái)激勵(lì)，以提高市占率為抓手，讓全市干部員工思想都統(tǒng)一到省分公司的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，拿出去年搶占農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的勇氣和決心，確保特快業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)目標(biāo)的達(dá)成，爭(zhēng)取為全省多做貢獻(xiàn)。

　　補(bǔ)齊短板，完善各級(jí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

　　市分公司新增3名特快業(yè)務(wù)專職客戶經(jīng)理，開發(fā)和維護(hù)政府部門，對(duì)各區(qū)縣的特快業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行督導(dǎo)和支撐，彌補(bǔ)營(yíng)銷力量的不足，補(bǔ)齊特快業(yè)務(wù)發(fā)展的短板。

　　完善各級(jí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，分重點(diǎn)分單位進(jìn)行各個(gè)級(jí)別客戶的開發(fā)和維護(hù)。重點(diǎn)推進(jìn)“首席客戶經(jīng)理制”，市分公司總經(jīng)理作為“班長(zhǎng)”帶頭跑市場(chǎng)、訪客戶、抓項(xiàng)目，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在營(yíng)銷上身先士卒，帶頭進(jìn)行營(yíng)銷和維護(hù)。

　　加大科技投入，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)時(shí)限

　　持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)時(shí)限，重點(diǎn)區(qū)域增開郵路。今年開通了雅安中心至漢源一個(gè)頻次的區(qū)內(nèi)支線直達(dá)郵路（含九襄站序），對(duì)網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心郵件處理效率和時(shí)限進(jìn)行優(yōu)化，確保省內(nèi)二級(jí)干線郵路出口時(shí)限提前一個(gè)小時(shí)發(fā)班。通過(guò)以上調(diào)整，提高了全市進(jìn)出口處理效率，全力保障重點(diǎn)區(qū)縣郵件進(jìn)出口需求和區(qū)內(nèi)支線時(shí)限的提升。

　　去年的春茶項(xiàng)目和甜櫻桃項(xiàng)目中，網(wǎng)運(yùn)時(shí)限銜接緊密，各環(huán)節(jié)通力配合，省際重點(diǎn)城市T+1時(shí)限占87%，省內(nèi)互寄T+1時(shí)限占比96%，客戶口碑不斷提升。今年，雅安郵政總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，合理調(diào)配資源，針對(duì)各區(qū)縣特快業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，在農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目豐產(chǎn)期內(nèi)臨時(shí)增開了多條郵路，通過(guò)直達(dá)郵路的開發(fā)，有效支撐特快業(yè)務(wù)和惠農(nóng)項(xiàng)目發(fā)展。與江蘇省郵政分公司合作，開展春茶項(xiàng)目，探索和社會(huì)公司合作，利用優(yōu)勢(shì)線路，把時(shí)效優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展勝勢(shì)。

　　加大科技投入，提升處理效率和效益。緊盯在建漢源郵政農(nóng)產(chǎn)品綜合處理中心施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在5月提前投入使用，助力實(shí)現(xiàn)提前一個(gè)月布局甜櫻桃項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)打法。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)雅安處理中心建設(shè)項(xiàng)目在今年落地，提前做好超常規(guī)發(fā)展的網(wǎng)運(yùn)支撐。

　　加大投入搞活機(jī)制，提升攬投市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

　　利用外包機(jī)制增強(qiáng)攬投隊(duì)伍能力，有效解決業(yè)務(wù)量高速發(fā)展帶來(lái)的人力資源匱乏問(wèn)題；補(bǔ)充攬投人員48人，采用階梯報(bào)價(jià)結(jié)算方式，在保障郵件攬收投遞的基礎(chǔ)上，降低人力成本，確保攬投兩端效益穩(wěn)步提升。通過(guò)提升基礎(chǔ)能力建設(shè)，釋放市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，夯實(shí)特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展基礎(chǔ)。

　　全市城區(qū)全面實(shí)行專攬、專投機(jī)制，實(shí)行特快專遞快速收寄響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化特快專投機(jī)制，促進(jìn)攬收業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)。利用攬投狀元的示范效應(yīng)，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

　　加快建設(shè)易郵自提站點(diǎn)步伐與社會(huì)自提點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作，實(shí)現(xiàn)郵件甩點(diǎn)投遞。目前全市進(jìn)口自提占比已達(dá)到49%，加快了整體時(shí)限運(yùn)行，確?？蛻魸M意度穩(wěn)步提升。做好主動(dòng)客服工作，維護(hù)好郵政特快的口碑。實(shí)行區(qū)域客戶經(jīng)理制，組建團(tuán)隊(duì)，用好省分公司政策和支撐，全力為客戶做好服務(wù)。

　　用好政策激勵(lì)，鼓勵(lì)多勞多得先跑先得

　　將在省分公司原有的激勵(lì)政策基礎(chǔ)上，研究出臺(tái)對(duì)區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)班子和市分公司專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)、市和縣二級(jí)管理人員完成特快目標(biāo)的激勵(lì)和考核辦法，多勞多得、先跑先得。

　　對(duì)攬投人員的績(jī)效考核中提高特快的發(fā)放比例，進(jìn)一步突出特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展的重要性，激發(fā)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的動(dòng)力和積極性。

　　雅安市分公司將轉(zhuǎn)換動(dòng)力、直面競(jìng)爭(zhēng)，不畏艱難、奮勇向前，通過(guò)切實(shí)可行的措施，改良政策引導(dǎo)、改善客戶服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，擦亮郵政特快的金字招牌，為四川郵政特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展做出雅安郵政新的貢獻(xiàn)。