目前，郵政一線人員日趨年輕化，90后逐漸成為主力軍，面對(duì)“枯燥”的服務(wù)質(zhì)量要求，朝氣蓬勃的他們經(jīng)常是入腦不“入心”。為了潛移默化做好引導(dǎo)，讓他們易于接受、易于記憶，日前,招遠(yuǎn)市郵政分公司開(kāi)設(shè)了“服務(wù)質(zhì)量小劇場(chǎng)”，把服務(wù)質(zhì)量條條框框、規(guī)章制度融合成小短片“演”出來(lái)，用情景再現(xiàn)、直觀呈現(xiàn)的方式，使服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)真正“活”了起來(lái)。

　　該分公司視察人員分情景再現(xiàn)大堂經(jīng)理、儲(chǔ)蓄臺(tái)席及郵政臺(tái)席三個(gè)工作場(chǎng)景，把日常容易犯錯(cuò)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題融合進(jìn)情景劇中，讓一線員工挑錯(cuò)“找茬”，從而加深他們的記憶。

　　服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的“根”與“魂”。去年，招遠(yuǎn)分公司服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，2021年，面對(duì)“新征程”，他們堅(jiān)持高點(diǎn)定位，三方暗查在全省繼續(xù)保持第一，并向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。該分公司上下正視服務(wù)、重視服務(wù)、用心服務(wù)，用服務(wù)維護(hù)客戶、吸引客源，真正為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航、點(diǎn)燃“助推引擎”。