特快業(yè)務(wù)是郵政寄遞業(yè)務(wù)的效益所在、信心所在，也是中國(guó)郵政的優(yōu)勢(shì)所在，如何打贏特快業(yè)務(wù)發(fā)展這場(chǎng)硬仗？綿陽(yáng)市郵政分公司總經(jīng)理黃全明在接受專(zhuān)題訪談時(shí)表示，要深入貫徹落實(shí)省分公司對(duì)特快業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，圍繞強(qiáng)化“四種能力+政策支撐”，遵循“三大規(guī)律”，對(duì)標(biāo)“三個(gè)視角”，勇攀高峰，走在前列，加快特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展步伐。

　　敢闖、敢試、敢于突破

　　綿陽(yáng)市分公司高度重視特快業(yè)務(wù)發(fā)展工作，多次召開(kāi)特快推進(jìn)專(zhuān)題會(huì)議，要求全市樹(shù)立敢闖、敢試、敢于突破的高質(zhì)量發(fā)展意識(shí)。市縣分公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)高度加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“時(shí)刻關(guān)注、解決問(wèn)題”“資源傾斜、政策支撐”“目標(biāo)細(xì)化、帶頭拓展”“思路清晰、措施具體”，確保特快業(yè)務(wù)發(fā)展舉措抓實(shí)抓細(xì)抓落地。

　　我作為“首席客戶(hù)經(jīng)理”帶頭營(yíng)銷(xiāo)，在全市上下?tīng)I(yíng)造了濃厚的氛圍，拜訪客戶(hù)，拓展市場(chǎng)，不斷提升特快收入在寄遞收入中的占比。

　　集中全市郵政資源，打造特快“雙百”

　　積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。第一時(shí)間成立特快項(xiàng)目組，深挖全市特快客戶(hù)，下設(shè)重點(diǎn)商企組，對(duì)全市重點(diǎn)商企客戶(hù)使用特快業(yè)務(wù)進(jìn)行再次深挖。集中全市郵政資源，打造特快“百?gòu)?qiáng)支局”“百優(yōu)攬投員”?！鞍?gòu)?qiáng)支局”針對(duì)全市有潛力的支局重新挖掘特快業(yè)務(wù)，“百優(yōu)攬投員”主要培育特快現(xiàn)費(fèi)攬收市場(chǎng)。

　　堅(jiān)決打贏“三大市場(chǎng)”客戶(hù)狙擊戰(zhàn)。要求各單位將特快客戶(hù)開(kāi)發(fā)責(zé)任落實(shí)到人，銷(xiāo)號(hào)走訪開(kāi)發(fā)客戶(hù)，通過(guò)競(jìng)對(duì)搶挖和專(zhuān)業(yè)協(xié)同引客等方式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)，增量前移。持續(xù)推廣天府年貨、專(zhuān)線促銷(xiāo)等活動(dòng)。切實(shí)做到該項(xiàng)業(yè)務(wù)的全市覆蓋。

　　打破行政區(qū)劃組網(wǎng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)

　　打破行政區(qū)劃組網(wǎng)。堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)、時(shí)限、成本最優(yōu)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)量大小，在本地處理中心的基礎(chǔ)上，在城區(qū)新設(shè)置接轉(zhuǎn)中心，跨區(qū)直分直運(yùn)，減少網(wǎng)路組織層級(jí)，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、穩(wěn)定可控”。

　　增加投遞部轉(zhuǎn)趟頻次。由現(xiàn)在的3進(jìn)3出，調(diào)整為4進(jìn)4出，降低內(nèi)部處理中心郵件滯留時(shí)長(zhǎng)，提速增效。

　　對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整合攬投網(wǎng)點(diǎn)

　　加大攬投能力建設(shè)和郵件運(yùn)輸提速。對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在客戶(hù)和業(yè)務(wù)量集中區(qū)域增加攬投網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，縮小服務(wù)半徑，加快攬收、攬投時(shí)限。

　　加大攬投網(wǎng)建設(shè)，提升攬投能力。2021年4月1日起將原城市普郵7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)整合，增加城市標(biāo)快業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整合后，綿陽(yáng)城區(qū)從原來(lái)7個(gè)城市標(biāo)快攬投網(wǎng)點(diǎn)增加到13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，攬投能力較之前提升了50%。

　　3月中旬前調(diào)整二頻郵車(chē)發(fā)班時(shí)間，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)縣、城區(qū)二頻提前一小時(shí)到達(dá)。擬在4月20日試運(yùn)行城區(qū)點(diǎn)部串聯(lián)、點(diǎn)部交接，郵件不經(jīng)處理中心，減少處理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)同城標(biāo)快當(dāng)日遞。加大網(wǎng)點(diǎn)布局。在競(jìng)爭(zhēng)激烈商圈單獨(dú)設(shè)立5小郵局，重點(diǎn)單位實(shí)施駐點(diǎn)攬投，提升核心區(qū)域服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力?；哆f作業(yè)模式。在進(jìn)口量集中的區(qū)域根據(jù)需求，組織特快分層作業(yè)，設(shè)置特快專(zhuān)段，組織專(zhuān)攬專(zhuān)投，確保時(shí)限質(zhì)量和服務(wù)水平提升。

　　分層激勵(lì)，用活用好各項(xiàng)政策

　　結(jié)合綿陽(yáng)郵政實(shí)際，用活用好各項(xiàng)激勵(lì)政策。對(duì)特快業(yè)務(wù)發(fā)展中間層的市、區(qū)、縣管理員，出臺(tái)增收獎(jiǎng)勵(lì)，按照收入增加的絕對(duì)值給予15%的獎(jiǎng)勵(lì)；經(jīng)營(yíng)前端攬投人員，給予特快收入重點(diǎn)的“兩率”即：二代證轉(zhuǎn)換率、稅票轉(zhuǎn)換率，提升獎(jiǎng)勵(lì)，給予空白特快政務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，不設(shè)上限。對(duì)于渠道增收給予獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)支局增能獎(jiǎng)、攬投部增能獎(jiǎng)、攬投員增能獎(jiǎng)。對(duì)特快業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)層按照收入計(jì)劃完成給予組織獎(jiǎng)勵(lì)。