今年以來，黃石市郵政分公司快遞包裹業(yè)務(wù)開門紅發(fā)展迅猛，截至3月7日，全市快遞包裹業(yè)務(wù)量達(dá)到265.9萬件，同比增長224.1萬件，增幅536.5%，1月3日至3月7日連續(xù)64天增幅排名全省第1位。

　　“比”中增動力，做經(jīng)營發(fā)展的熱心人

　　“3月1日，城區(qū)分公司快包團(tuán)隊(duì)林俊、陳進(jìn)一走訪快包存量客戶網(wǎng)紅基地，對上周洽談的合作內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)，并對本月增量部分進(jìn)行確認(rèn)，為及時(shí)收寄郵件做好準(zhǔn)備工作。隨后走訪新電商客戶，經(jīng)過雙方充分溝通，該客戶愿意從非郵渠道轉(zhuǎn)到郵政渠道寄遞。該客戶日寄遞量達(dá)200余件，日寄遞費(fèi)用達(dá)3000元以上，預(yù)計(jì)本周簽訂合同后，開始進(jìn)行收寄?！?月1日晚上8點(diǎn)，黃石分公司寄遞業(yè)務(wù)群營銷日工作匯報(bào)正常開始。

　　今年以來，黃石分公司將抓客戶作為營銷工作的最終落腳點(diǎn)，以提高快包協(xié)議電商客戶的活躍度和忠誠度為核心，將全市行業(yè)客戶按商品行業(yè)和發(fā)件規(guī)模等進(jìn)行分類建檔，實(shí)行專業(yè)客戶經(jīng)理營銷模式，建立督辦機(jī)制，將每個(gè)快包電商客戶責(zé)任到人、目標(biāo)到人、任務(wù)到人、考核到人。并通過下發(fā)新客戶走訪推進(jìn)表、客戶分等分級維護(hù)表、欠費(fèi)表等，引導(dǎo)營銷人員精準(zhǔn)定位流失、存量和潛在客戶，有針對性地做好客戶開發(fā)和管理工作，要求營銷工作日展示、日閉環(huán)。與此同時(shí)，積極開展“郵路營銷”及“朋友圈營銷”工作，形成人人關(guān)心客戶拓展、個(gè)個(gè)客戶有人緊盯的發(fā)展氛圍。

　　“學(xué)”中優(yōu)服務(wù)，做精細(xì)服務(wù)的貼心人

　　2月11日晚上11點(diǎn)，當(dāng)所有人都沉浸在“除夕”的歡愉中時(shí)，大冶東風(fēng)路營業(yè)部經(jīng)理紀(jì)濤接到了客戶夏先生的緊急電話：“紀(jì)經(jīng)理，今天收寄的所有郵件到目前還沒有收到反饋信息！怎么辦？”紀(jì)濤一接到這個(gè)電話就意識到問題的嚴(yán)重性。前幾天快包部組織的的平臺規(guī)則培訓(xùn)中，他記得有一條淘系規(guī)則就是當(dāng)天收寄的郵件必須在晚上12點(diǎn)前在淘寶平臺反饋物流信息，否則平臺將按每件20元考核寄件方并扣分。紀(jì)濤立刻到單位核實(shí)，通過與集團(tuán)總部信息后臺相關(guān)人員溝通，得知是信息推送延誤導(dǎo)致，客戶了解后表示理解。

　　通過前期優(yōu)質(zhì)周到的上門服務(wù)，夏先生對郵政越來越放心，紀(jì)濤乘勝追擊，提出進(jìn)行深度合作。他建議夏先生入駐大冶分公司自建倉，將郵件免費(fèi)存放在自建倉后，不僅有效節(jié)約了倉儲成本和人工成本，還極大地提高郵件收寄時(shí)效?？蛻裘刻熘恍瓒c(diǎn)把訂單審核至快麥erp相對應(yīng)的系統(tǒng)倉，郵政員工就可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)打單并進(jìn)行線上發(fā)貨。經(jīng)過實(shí)地考察，客戶北京總部老板決定將深圳倉也放至大冶發(fā)貨。目前，通過不斷發(fā)展，大冶分公司自建倉項(xiàng)目已有三家電商入駐，貨品品類已超過十五種。

　　貼心的服務(wù)源于黃石分公司不斷開展技能培訓(xùn)的結(jié)果。黃石分公司以節(jié)日營銷為抓手，提前組織全市快包大宗營攬團(tuán)隊(duì)共同開展學(xué)習(xí)。通過深入學(xué)習(xí)倉配一體化知識，掌握電商平臺活動規(guī)則，梳理、鎖定促銷力度大的協(xié)議電商客戶，逐一安排專職營銷經(jīng)理進(jìn)駐商家現(xiàn)場，詳細(xì)了解活動力度、預(yù)售爆款商品及數(shù)量，并與運(yùn)管部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提前做好運(yùn)能儲備。春節(jié)期間，按照“年貨節(jié)”每日預(yù)報(bào)量，臨時(shí)增調(diào)一臺13.5米加班車，確保每日攬收正常出口，在做大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)確保客戶體驗(yàn)。

　　“趕超”聚效益，做降本增效的有心人

　　“我們要大干實(shí)干，做大寄遞市場！怎么大干？每個(gè)員工都要明白我們的優(yōu)勢線路在哪里，報(bào)價(jià)要一分錢一分錢地‘摳’，效益線路要一條線路一條線路地‘捋’。”黃石分公司總經(jīng)理謝奎多次在寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會上強(qiáng)調(diào)要學(xué)會算賬經(jīng)營。

　　今年以來，黃石分公司按照“就高不就低、效益最大化、嚴(yán)控偏遠(yuǎn)地區(qū)資費(fèi)”的資費(fèi)管控原則，以效益發(fā)展為導(dǎo)向，根據(jù)客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、郵件大小、重量、流量流向等，提前做好損益測算，深入進(jìn)行效益分析，并有針對性地引導(dǎo)客戶將大件拆分為輕小件，按路向打單，多發(fā)優(yōu)勢線路區(qū)域郵件數(shù)量等多種方法，制定階梯式的報(bào)價(jià)方案，提升企業(yè)效益。1月份，全市輕小件發(fā)件達(dá)到132.23萬件，占總發(fā)件量86.8%，較去年同期提升107.71萬件，同比增幅達(dá)到439.29%。