“年貨節(jié)”期間，鄂州市郵政分公司快遞包裹大客戶“三只松鼠”的發(fā)貨倉(cāng)內(nèi)，一件件包裹有序地從流水線上運(yùn)出，郵政日均發(fā)貨量突破1萬(wàn)件。該分公司搶抓旺季，大力拓展電商快遞市場(chǎng)，截至2月28日，快包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入830.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)68.1%；完成季度預(yù)算90.3%，進(jìn)度排名全省第三。

　　“年貨節(jié)”里走訪忙

　　“鑒于各地倡導(dǎo)‘就地過(guò)年’，我們要堅(jiān)持春節(jié)不打烊，走訪不間斷，主動(dòng)了解客戶需求，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施?！痹诳彀块_(kāi)門(mén)紅工作部署會(huì)上，鄂州寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)钊鞔_了“年貨節(jié)”的重點(diǎn)工作。從1月5日開(kāi)始，該分公司領(lǐng)導(dǎo)就帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，率先對(duì)頭腰部電商客戶進(jìn)行多輪走訪。

　　走訪中，在重點(diǎn)了解客戶春節(jié)前后的整體運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)量、工作時(shí)長(zhǎng)等具體安排后，鄂州分公司積極做好應(yīng)對(duì)，從運(yùn)能、人員、耗材等方面全力做好準(zhǔn)備工作，充分預(yù)估生產(chǎn)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，不斷提升客戶體驗(yàn)。

　　針對(duì)客戶“年貨節(jié)”發(fā)貨量大、人手不足等情況，該分公司快包部上門(mén)駐點(diǎn)攬收，實(shí)行專車(chē)定向運(yùn)輸，收寄現(xiàn)場(chǎng)小件入袋，多頻次運(yùn)至郵件處理中心，全力確保每件“年貨節(jié)”商品及時(shí)發(fā)運(yùn)。

　　掀起市場(chǎng)拓展“頭腦風(fēng)暴”

　　“昨天共走訪客戶10個(gè)，其中老客戶6個(gè)，潛在新客戶4個(gè)，有初步合作意向的1個(gè)，吸引該客戶的主要是江西、安徽兩省的優(yōu)勢(shì)路向?！?月5日，鄂州寄遞事業(yè)部快包團(tuán)隊(duì)在晨會(huì)上分析客戶拓展情況。

　　今年以來(lái)，日業(yè)績(jī)閉環(huán)、日工作展示，成為快包團(tuán)隊(duì)晨夕會(huì)上新設(shè)置的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)匯總業(yè)務(wù)量，展示走訪成果，大家在“頭腦風(fēng)暴”中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找對(duì)策，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。

　　堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，加大挖潛力度，快包部積極開(kāi)展電商客戶拓展?fàn)I銷(xiāo)。1至2月，成功接洽小米有品、蘇寧易購(gòu)等知名平臺(tái)，推進(jìn)原有項(xiàng)目的挽回合作，目前日均業(yè)務(wù)量達(dá)2000余件。同時(shí)，通過(guò)合理動(dòng)態(tài)調(diào)整電商價(jià)格體系，在爭(zhēng)取到夠量直發(fā)的基礎(chǔ)上，做好寄遞損益提能提效。

　　“交給郵政發(fā)貨放心！”

　　“郵政的效率高、服務(wù)好，這次發(fā)貨交給你們，我們放心！”電商客戶“三只松鼠”的負(fù)責(zé)人說(shuō)，從開(kāi)始對(duì)接到發(fā)貨售后，鄂州郵政的服務(wù)、速度從來(lái)沒(méi)有讓他們失望過(guò)。

　　今年以來(lái)，鄂州分公司按日做好龍頭電商客戶的流量流向、投遞及時(shí)率、攬收及時(shí)率、集包率、單車(chē)裝載率等指標(biāo)通報(bào)。該分公司以數(shù)據(jù)分析為支撐，在落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施的同時(shí)，做好人員安排、運(yùn)能組織等，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取到更多市場(chǎng)份額。

　　該分公司還積極做好售后服務(wù)，提升客戶滿意度。通過(guò)主動(dòng)批量查詢，統(tǒng)計(jì)直達(dá)省份、地市未妥投郵件情況，針對(duì)問(wèn)題郵件較多的地市、段道做好主動(dòng)聯(lián)系，全力確保日均及時(shí)妥投率指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，按小時(shí)關(guān)注中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)處理時(shí)效，對(duì)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)延誤的，及時(shí)爭(zhēng)取支撐解決，確保了整體環(huán)節(jié)運(yùn)輸暢通。