如何落實廖濤總經(jīng)理提出的強(qiáng)化“四種能力+政策支撐”？3月3日上午，南充市郵政分公司總經(jīng)理高斌接受視頻專訪，從企業(yè)實際出發(fā)，深入細(xì)致闡述推動特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展的思路和舉措。

　　提升認(rèn)識高度

　　大力弘揚(yáng)“忠、專、實”的工作作風(fēng)，在“忠”上當(dāng)模范，將特快業(yè)務(wù)發(fā)展納入各經(jīng)營單位每日匯報的重點“一把手”工程，通過日分析、周督導(dǎo)、月小結(jié)的形式，從上至下營造重視特快的濃厚氛圍；在“?！鄙蠣幭蠕h，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和專業(yè)能力學(xué)習(xí)，在發(fā)展思路上形成“非戰(zhàn)不可、非勝不可”的共識，爭做所在領(lǐng)域的行家里手；在“實”上下硬功，成立特快發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組和數(shù)據(jù)運(yùn)營與客維、惠農(nóng)合作社、寄遞“搞活兩端”、寄遞業(yè)務(wù)營銷體系實體化運(yùn)營4個工作專班，實行掛圖作戰(zhàn)，明確各環(huán)節(jié)責(zé)權(quán)利，要求各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為“首席客戶經(jīng)理”要身先士卒，跑市場、訪客戶、抓項目，確保超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務(wù)工作在南充落地見效。

　　強(qiáng)化資源支撐并進(jìn)行前置，在每個經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子的績效中，設(shè)置特快業(yè)務(wù)專項獎勵，對一季度內(nèi)啟動眾創(chuàng)眾享、內(nèi)部承包、外部加盟等搞活“兩端”的經(jīng)營單位，優(yōu)先給予業(yè)務(wù)管理編制或績效預(yù)置支撐。

　　細(xì)分客群市場

　　營銷端主攻政務(wù)、商企、商圈市場，輔以項目組、合作商共同開發(fā)市場。從今年1月6日開始，南充市縣兩級陸續(xù)成立了10個寄遞營銷體系實體化運(yùn)營團(tuán)隊，全市配置團(tuán)隊長10名，客戶經(jīng)理18名，重建了寄遞營銷體系。2月25日，市公司組織對全市營銷團(tuán)隊長、客戶經(jīng)理、寄遞業(yè)務(wù)支撐人員共計49人開展了業(yè)務(wù)和營銷知識培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了專業(yè)履職能力。

　　攬投端主攻商圈、散戶、商企、生鮮市場，輔以自提點、驛站、代收點，通過機(jī)制創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升攬投能力。

　　營業(yè)端主攻散戶、商企、生鮮市場，輔以代辦點、郵掌柜和惠農(nóng)專班。同時，通過加大業(yè)務(wù)宣傳和客戶摸排力度，激發(fā)現(xiàn)有金融客戶的寄遞需求，提升營業(yè)窗口前端的攬收能力。

　　改善客戶體驗

　　主要從時限和質(zhì)量兩個維度出發(fā)，進(jìn)一步提升客戶體驗。

　　組建特快專網(wǎng)，增強(qiáng)市場競爭力。建立動態(tài)特快郵路體系，對出口同路向的特快互寄郵件量達(dá)到1000件以上的，采取夠量直發(fā)模式，開通臨時直達(dá)郵路。對于農(nóng)村市場的重點拓展區(qū)域和網(wǎng)點，指定專人進(jìn)行盤駁或通過交郵合作等方式加密發(fā)運(yùn)頻次提升時限。

　　加強(qiáng)特快全環(huán)節(jié)質(zhì)量管控，重點整治超時滯留、信實不符、客戶投訴等問題，持續(xù)抓好時限四庫建設(shè)應(yīng)用，開展標(biāo)快對標(biāo)順豐時限專題分析，推動時限達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。

　　優(yōu)化作業(yè)流程，當(dāng)日收寄的大同城網(wǎng)互換的特快郵件采取互封操作模式，全部集包封發(fā)，拴掛專用袋牌，并銜接當(dāng)頻有效車次進(jìn)行發(fā)運(yùn)。此外，嘗試組建川東北區(qū)域同城網(wǎng)和對中心局進(jìn)行分揀前置。

　　創(chuàng)新攬投機(jī)制

　　抓好攬投“兩端搞活”工作，從今年3月份開始，在全市14個攬投部推行眾創(chuàng)眾享、員工承包、加盟、代辦等經(jīng)營模式，在6月底前完成農(nóng)村地區(qū)172個網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作，進(jìn)一步提升攬投平臺特快攬收量。目前，全市21個農(nóng)村地區(qū)機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點）已試行代辦或加盟，正在與富安娜商談實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。其次是推行專網(wǎng)駐點攬投模式，在客戶和業(yè)務(wù)集中的重點商圈、寫字樓等地方組建網(wǎng)格化團(tuán)隊，實施重點商圈“4420工程”，6月底前建成前置點20個。圖片

　　加強(qiáng)城市自提點建設(shè)，2021年全年新增代投自提點100個，在今年3月底前，在全市九縣（市、區(qū)）城區(qū)再開通1-2條汽車甩點投遞專段。目前順慶區(qū)分公司已建成2條甩點直投段道。

　　強(qiáng)化資源配置

　　在“人”方面，通過內(nèi)部挖潛、補(bǔ)員以及外聘、合作加盟等方式，不斷壯大攬收隊伍，建成寄遞專業(yè)營銷隊伍45人、綜合營銷隊伍85人，力爭達(dá)到100人，同時設(shè)立專項評先評優(yōu)機(jī)制，對優(yōu)秀人才優(yōu)先給予重點培養(yǎng)。

　　在“財”方面，全市切塊營銷費(fèi)、人工成本各500萬元，用于設(shè)置特快專項獎勵資金，營銷酬金提取標(biāo)準(zhǔn)在原來基礎(chǔ)上提升5個百分點，達(dá)到25%。每季、每年出臺特快單項競賽活動，激發(fā)員工動力。

　　在“物”方面，加強(qiáng)能力投入，規(guī)劃場地、配置相應(yīng)的郵運(yùn)車輛等設(shè)施設(shè)備，做好信息系統(tǒng)支撐，根據(jù)省公司開發(fā)的同城攬投系統(tǒng)進(jìn)度，實時開通，全市推廣使用。