新興郵政所作為一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)，兼具農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)和城鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的雙重屬性，地處銅梁區(qū)大學(xué)城周邊。自2020-2021年跨年戰(zhàn)役啟動(dòng)以來，新興郵政所充分利用當(dāng)?shù)氐乩韮?yōu)勢(shì)，在抓好服務(wù)的同時(shí)，扎實(shí)做好每日電訪、商戶走訪及網(wǎng)點(diǎn)特色化活動(dòng)，以此吸引客戶。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理張雪梅3次榮獲市分公司跨年戰(zhàn)役保險(xiǎn)項(xiàng)目“明星員工”稱號(hào)。

　　理清思路，抓實(shí)抓細(xì)細(xì)節(jié)管控

　　為充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的激情，切實(shí)營造支局網(wǎng)點(diǎn)之間比學(xué)趕超的濃厚氛圍，從1月起，城區(qū)支局對(duì)每周達(dá)到序時(shí)進(jìn)度和網(wǎng)點(diǎn)兩兩PK的勝方進(jìn)行抽獎(jiǎng)券獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)獎(jiǎng)品吸人眼球，有現(xiàn)金紅包、迪奧口紅、牛年公仔、護(hù)手霜等……

　　12月底，支局競(jìng)賽活動(dòng)方案一出臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳佳就第一時(shí)間傳達(dá)文件精神，分解目標(biāo)計(jì)劃，員工充分利用CRM系統(tǒng)，實(shí)施分類精準(zhǔn)維護(hù)，扎實(shí)做好數(shù)據(jù)運(yùn)用。

　　一是重電訪、勤維護(hù)。按照分崗管戶要求，陳佳對(duì)網(wǎng)點(diǎn)每位員工崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，明確負(fù)責(zé)人及理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)并制定每天的電訪目標(biāo)。而陳佳更是以身作則，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展，更要帶頭電訪，甚至創(chuàng)下了一周電訪400余戶的奇跡。她說：“電訪既要看數(shù)量，更要重質(zhì)量。每天的電訪不只是簡(jiǎn)單的一個(gè)電話，更是郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系客戶的重要體現(xiàn)。同時(shí)，通過電訪開展情感維護(hù)收集客戶職業(yè)、資產(chǎn)、投資愛好等有效信息，也能更好地促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)長效發(fā)展?！标惣咽沁@樣說的，也是這樣做的，她密密麻麻的電訪備注就是最好的證明。

　　二是強(qiáng)外拓、促發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)制定了詳細(xì)走訪作戰(zhàn)圖和工作清單，實(shí)施銷號(hào)作戰(zhàn)計(jì)劃，分時(shí)段、區(qū)域?qū)χ苓吷虘?、小區(qū)等進(jìn)行全方位、全覆蓋走訪，詳細(xì)備注客戶類別和資產(chǎn)情況，分類整理，實(shí)施針對(duì)性精準(zhǔn)營銷。對(duì)小區(qū)客群，網(wǎng)點(diǎn)以便民惠民、優(yōu)惠活動(dòng)為突破口聚人氣；對(duì)商貿(mào)客群，側(cè)重宣傳微商圈等活動(dòng)相互引流?！芭c郵政合作后，通過微信支付滿減6.66元、云閃付APP立減等活動(dòng)，店內(nèi)人氣迅速提高，每天都有新客戶上門，郵政給我們帶來的收益是實(shí)實(shí)在在的。這不，聽說郵政在搞開門紅活動(dòng)，我馬上就買了款躉交產(chǎn)品?！闭谒茄蛉庋螂s粉李老板感慨道。

　　三是多總結(jié)、找差距。網(wǎng)點(diǎn)特別重視每天的夕會(huì)總結(jié)，大家聚在一起各抒己見，總結(jié)當(dāng)天業(yè)績及客戶預(yù)約情況，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)區(qū)分公司文件精神、獎(jiǎng)勵(lì)政策，及時(shí)學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)特色活動(dòng)及經(jīng)驗(yàn)做法，分析自身不足，查漏補(bǔ)缺，將工作細(xì)化的同時(shí)做好落地和管控，最大程度激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性，正是網(wǎng)點(diǎn)這種良好的閉環(huán)運(yùn)作管理模式，創(chuàng)下了連續(xù)兩周包攬支局所有抽獎(jiǎng)卷的盛況，也為網(wǎng)點(diǎn)順利打響保險(xiǎn)“開門紅”奠定了基礎(chǔ)。

　　形式多樣，創(chuàng)新開展客戶維護(hù)

　　面對(duì)2021年保險(xiǎn)“開門紅”的空前競(jìng)爭(zhēng)壓力，新興郵政所全體員工團(tuán)結(jié)一致、卯足干勁，認(rèn)真分析網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況，創(chuàng)新開展維客活動(dòng)：辦理業(yè)務(wù)送好禮、一元換購、財(cái)富1+1、VIP客戶生日會(huì)、廳堂微沙等活動(dòng)開展得如火如荼，用活動(dòng)吸引新客戶、維護(hù)老客戶；并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)屬性，推出愛心助農(nóng)超市，每天供應(yīng)新鮮蔬菜，用惠民便民服務(wù)理念最大程度吸引客戶。

　　“李嬢嬢，您穿這身衣服好有氣質(zhì)喲！”“張叔叔，您的小孫子太聰明了，以后肯定有大出息!”“王姐姐，您的手鐲真好看，還是您的眼光好！”……1月15日，在新興郵政所“財(cái)富1+1”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，理財(cái)經(jīng)理張雪梅將到場(chǎng)客戶夸獎(jiǎng)了一遍。

　　的確，跨賽以來區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)也開展的大大小小不下百場(chǎng)客聯(lián)會(huì)，但像新興郵政所這樣將客戶維護(hù)活動(dòng)開展成網(wǎng)點(diǎn)專場(chǎng)夸獎(jiǎng)會(huì)的，新興絕對(duì)是獨(dú)此一份。不過，也正是因?yàn)檫@場(chǎng)別開生面的客聯(lián)會(huì)，成功吸引了客戶，也為網(wǎng)點(diǎn)流量客戶向價(jià)值客戶轉(zhuǎn)變提供了平臺(tái)。

　　“郵局活動(dòng)有創(chuàng)意，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)很貼心，以后存錢就找郵局！”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，表示第一次參加如此有意思的活動(dòng)的客戶李嬢嬢激動(dòng)地說道，“我回去還要給我的親戚朋友說，喊他們都來你們網(wǎng)點(diǎn)存錢。”

　　“謝謝你們邀請(qǐng)我來過生日，還準(zhǔn)備了蠟燭和生日蛋糕，我兒子都沒有給我買過蛋糕，今天實(shí)在太開心了！”在VIP客戶生日會(huì)上，原本有些拘謹(jǐn)?shù)目蛻魟⑹迨宕低晗灎T，感動(dòng)地說道，“郵局服務(wù)就是好，我信你們?！?/p>

　　在新興郵政所，這樣的活動(dòng)時(shí)常開展，這樣的感動(dòng)時(shí)常發(fā)生?！靶湃问且磺蟹?wù)的基礎(chǔ)。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳佳感嘆道：“做好客戶維護(hù)既要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)形式，又要重視客戶需求，注重情感維護(hù)，逐漸建立客戶與網(wǎng)點(diǎn)之間的信任關(guān)系?！?/p>

　　截至目前，新興郵政所合計(jì)開展客戶維護(hù)活動(dòng)14場(chǎng)。同時(shí)，為有效吸引人氣，網(wǎng)點(diǎn)還開展了多場(chǎng)套圈圈及廳堂微沙活動(dòng)。新興郵政所通過豐富多彩的維客活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離，逐步與轄區(qū)客戶建立了深厚的信任關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)引流、客戶信息收集、流量客戶挖掘、價(jià)值客戶拓展注入了內(nèi)生動(dòng)力。

　　團(tuán)隊(duì)合作，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績蒸蒸日上

　　“團(tuán)建有力量”這句話是負(fù)責(zé)人陳佳經(jīng)常掛在嘴邊的，她說：“網(wǎng)點(diǎn)的好成績，離不開每一位員工的付出。”

　　從去年12月10日至今年1月底，網(wǎng)點(diǎn)所有員工幾乎沒有休過一天假，每個(gè)人都承擔(dān)著超負(fù)荷的心理壓力和工作壓力。知道員工們辛苦，因此只要本網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的小目標(biāo)完成了，陳佳就會(huì)點(diǎn)外賣、奶茶、火鍋等美食犒勞大家。通過這種簡(jiǎn)單的壓力釋放，盡管大家都很辛苦、很疲憊，但是每一位員工的臉上都有發(fā)自內(nèi)心的笑容。

　　在陳佳的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)員工同樣給力，整潔溫馨的營業(yè)環(huán)境、引人注目宣傳展架、創(chuàng)意十足的活動(dòng)籌劃、相互配合的和諧氛圍、從不推諉的團(tuán)隊(duì)精神……共同營造了新興郵政所“堅(jiān)持做、努力做、全員做，不怕困難、勇往直前，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休”的團(tuán)隊(duì)氛圍。