“三汊支局破億了！劉經(jīng)理，快向我們傳授下余額增長(zhǎng)的妙招呀?！?月8日，孝感市郵政分公司喜傳捷報(bào)：孝南區(qū)郵政分公司三汊支局新增余額在全省率先突破億元大關(guān)，達(dá)到1.052億元。消息一出，孝感分公司各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理紛紛向三汊支局經(jīng)理劉川“討教”破億的秘訣。對(duì)此，劉川樸素地說(shuō)：“我們可沒(méi)有妙招，只有真招、實(shí)招。就是讓客戶體驗(yàn)感覺(jué)好，來(lái)支局辦業(yè)務(wù)成為慣性?！?/p>

　　面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，三汊支局余額增長(zhǎng)如何創(chuàng)下新高？成績(jī)的背后少不了所有人的辛勤付出，更離不開(kāi)行之有效的發(fā)展措施。

真情服務(wù)贏得客戶信賴

　　柜臺(tái)上的老花眼鏡、顯示屏上大號(hào)的字體、長(zhǎng)椅上的坐墊......走進(jìn)三汊支局，所到之處都能感受到支局員工們的細(xì)心、用心。“三汊鎮(zhèn)是一個(gè)外出務(wù)工人口眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上留守的大部都是老人、婦女和兒童，我們作為一名黨員，一名郵政員工，更應(yīng)該關(guān)心、幫助這些弱勢(shì)群體。”在支部黨員大會(huì)上，黨支部書(shū)記、支局經(jīng)理劉川一針見(jiàn)血地指出黨員在工作中的問(wèn)題，并要求全體黨員克難奮進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)并保持新增余額過(guò)億元的目標(biāo)。

      “去年疫情期間，在整個(gè)街道都被封閉的情況下，郵政員工還不忘送防疫物資和生活物資到我家，今年無(wú)論如何都要在郵政存款?！眲⒁淘谒械拇婵畹狡诤螅谝粫r(shí)間來(lái)到三汊支局辦理存款業(yè)務(wù)。

　　一方面用周到、溫馨的服務(wù)把客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，另一方面“走出去”延伸營(yíng)銷觸角也是支局的“獨(dú)門絕技”?！皬埓鬆?，您什么時(shí)候在家，我們來(lái)為您辦理高齡補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)?！睋?jù)劉川介紹，春節(jié)前期有一批高齡補(bǔ)貼通過(guò)郵政發(fā)放，僅在三汊支局就有1200筆高齡補(bǔ)貼需要發(fā)放。張大爺是支局的客戶，他的兒子今年因響應(yīng)就地過(guò)年政策，無(wú)法回家過(guò)年，腿腳不便的張大爺無(wú)法前往支局領(lǐng)取補(bǔ)貼。得知此事后，劉川便安排支局員工攜帶設(shè)備來(lái)到張大爺家中，讓張大爺在年前領(lǐng)取到了這筆補(bǔ)貼。

　　客戶資源就是財(cái)富，需要用心來(lái)經(jīng)營(yíng)。三汊支局始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，把每一位客戶當(dāng)作自己的親人和朋友用心維系，以誠(chéng)相待。廳內(nèi)醒目處整齊地?cái)[放著春聯(lián)、收納箱、圍裙、水杯、食用油、電飯煲等商品?！斑@些都是統(tǒng)一購(gòu)置的，用于回饋老客戶、吸引新客戶?！眲⒋ń榻B說(shuō)，僅春節(jié)期間參與活動(dòng)的客戶就達(dá)到2000多人。

發(fā)展收單業(yè)務(wù)扎實(shí)基礎(chǔ)

      “現(xiàn)在客戶基本都是掃碼支付，手機(jī)播報(bào)聲音又太小，郵政推薦的二維碼是直接綁定我的銀行卡，收款后喇叭及時(shí)播報(bào)，聲音大，方便又安全，我很放心。”水果店的彭老板對(duì)安裝的郵政掃碼付豎起了大拇指。

      “余額漲不漲，就看訪不訪，力爭(zhēng)做到商戶全覆蓋?！敝Ь指苯?jīng)理秦瑜利在支局晨會(huì)上向大家傳授經(jīng)驗(yàn)。三汊鎮(zhèn)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)活躍、商戶眾多，支局提前做好布局，成立收單業(yè)務(wù)專班，對(duì)郵政收款碼免手續(xù)費(fèi)、資金秒到賬、語(yǔ)音喇叭及時(shí)播報(bào)等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳，積極搶占移動(dòng)支付市場(chǎng)。支局開(kāi)工第一天就組織專班成員到商戶店中拜年，為商戶送去小禮品，進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)感情。截至目前，支局已經(jīng)累計(jì)拜訪商戶500余戶，商戶收款達(dá)到777萬(wàn)元。

      “商戶使用了我們的收單業(yè)務(wù)只是第一步，更重要的是要做好后期的商戶維護(hù)?！比怄?zhèn)上商戶眾多，支局在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商戶們對(duì)零錢的需求量很大，但是卻苦于沒(méi)有換零錢的地方，于是支局員工主動(dòng)向商戶詢問(wèn)零錢的用量，在旺季期間，支局還會(huì)預(yù)留商戶收款窗口，用于商戶兌換零錢和辦理存取款業(yè)務(wù)。漸漸地，在商戶們心中，三汊支局成了他們的好幫手，而這些商戶們也成了支局的忠實(shí)“粉絲”，義務(wù)幫助支局宣傳業(yè)務(wù)。

　　除了日常維護(hù)，支局還通過(guò)商戶微信群及時(shí)宣傳針對(duì)商戶開(kāi)展的微信支付隨機(jī)減活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了郵政掃碼付的吸引力?？缳惼陂g，支局合計(jì)開(kāi)發(fā)收單商戶260戶，戶均資產(chǎn)達(dá)到9.61萬(wàn)元。今年開(kāi)門紅期間，三汊支局商戶出單總額達(dá)到447.6萬(wàn)元，這也為支局保險(xiǎn)首賣業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　除此之外，三汊支局還以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求為指導(dǎo)，以個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)為工具，建立客戶動(dòng)態(tài)聯(lián)系機(jī)制，形成客戶維護(hù)檔案，深入挖掘潛在客戶資源。支局忠誠(chéng)的VIP客戶越來(lái)越多，已有3929個(gè)，不乏白金卡、鉆石卡客戶。其中，金卡級(jí)以上客戶資產(chǎn)達(dá)9.48億元，占支局總資產(chǎn)比重70.7%。