今年以來，襄陽市郵政分公司重點做好“四蹲兩拉、服務支撐、營銷升級”三大工作，全力打好代理儲蓄余額扭負戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)、決勝戰(zhàn)“三大戰(zhàn)役”，截至2月10日（臘月二十九），全市新增代理儲蓄余額規(guī)模突破400億元大關，達到401.7億元；截至2月19日（正月初八），全市新增代理儲蓄余額21.17億元，同比增長76.6%，新增余額規(guī)模列全省第4，新增余額進度79.4%，列全省第6，實現(xiàn)了代理金融上規(guī)模、增效益的目標。

四蹲兩拉 廳里堂外客源來

      “大哥，您辦什么業(yè)務？”“這會兒人比較多，大嫂來這邊歇會兒！”“大叔您先坐下喝點兒茶！”……在樊城區(qū)郵政分公司長虹北路支局，總能聽到這些暖心的話語。用華光社區(qū)居民王國兵的話說就是，“錢到哪都可以存，但我每次到長虹北路郵局就是感覺舒服?！蹦壳?，王國兵在長虹北路支局的綜合金融資產(chǎn)已經(jīng)超過150萬元，他還經(jīng)常領著街坊鄰居來辦業(yè)務?！霸敢馓と霃d堂的不僅是客戶，更是家人。”談起業(yè)務發(fā)展的秘訣，長虹北路支局理財經(jīng)理趙越說道。自去年四季度以來，該支局新增大客戶91戶，新增綜合金融資產(chǎn)超過1600多萬元。

　　今年以來，襄陽分公司在全市范圍內(nèi)掀起“四蹲兩拉”活動，即在重點商貿(mào)區(qū)蹲守客戶；在村支部蹲守返鄉(xiāng)戶和種養(yǎng)殖戶；在中小企業(yè)財務部蹲守代發(fā)工資；在商鋪蹲守回款資金；同時把客戶拉進廳堂，把資金拉進郵儲，用優(yōu)質(zhì)舒心的服務將支局的“粉絲群”越拉越大。

      “今年由于疫情原因，很多客戶無法返鄉(xiāng)，要想爭取更多的客戶源，就要讓他們的家人體驗到襄陽郵政溫馨、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務，客戶心里舒服了，才能留得住客戶，拉得來客戶?！?支局經(jīng)理王靈誼說。

服務支撐 軟硬兩手強有力

      “坐在干凈衛(wèi)生的廳堂里辦業(yè)務，心情格外舒暢。”走進襄州區(qū)郵政分公司天潤支局，映入眼簾的是嶄新的廳堂以及寬敞的VIP接待室，客戶排著隊有序地辦理業(yè)務。自從2020年裝修改造完成后，整體格局煥然一新，“客戶辦理業(yè)務更方便了，來廳堂辦理業(yè)務的老客戶都給我們點贊。”天潤支局負責人黃堂萍說。

　　對網(wǎng)點的整體格局，襄陽分公司將大客戶室、客戶等候區(qū)、客戶活動區(qū)、理財區(qū)進行整合，重點向客戶推介和宣傳電子支付渠道，手把手教會客戶開通、激活電子銀行交易，詳細告知如何使用電子銀行的各大功能，并告訴客戶使用風險，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”。在業(yè)務繁忙時，理財經(jīng)理主動到客戶等待區(qū)服務客戶，分流部分理財類、繳費類業(yè)務從電子銀行渠道辦理。

　　而對于“軟實力”的提升，襄陽分公司重點打造一支專業(yè)理財經(jīng)理隊伍。該分公司金融業(yè)務部全年組織各類線上線下培訓活動15場次，逐步培養(yǎng)客戶理財意識、深挖客戶潛在需求、以客戶需求為核心，形成郵政金融生態(tài)圈。通過邀請專業(yè)講師團隊和培訓機構(gòu)，從儀容、儀表、儀態(tài)三個方面對全市理財經(jīng)理隊伍進行輪訓，重點提升宣講能力、溝通能力、理財規(guī)劃及活動組織能力，并逐一考評通關。如今，多數(shù)理財經(jīng)理都可以獨立策劃一場20~30名客戶參與的聯(lián)誼會。

      “理財經(jīng)理的崗位重要，要求也特別嚴格，如同大浪淘沙一般，已經(jīng)成為各支局網(wǎng)點炙手可熱的核心崗位?！毕尻柗止窘鹑跇I(yè)務部副經(jīng)理鄢琴如是說。

營銷升級 專業(yè)融合顯成效

　　南漳縣位于襄陽市西北部，大部分是山區(qū)，全縣常駐人口不到30萬。“南漳本地經(jīng)濟相對落后、競爭激烈，郵政在軟硬件很多方面同其他商業(yè)銀行有不小的差距，發(fā)展代理金融業(yè)務既要突破思維，求新求變，又要下苦功、出細活，做好深耕細作?！蹦险目h郵政分公司副總經(jīng)理胡大學說?！敖衲甑拇悍暑A訂工作，我們將提前至正月末就全面展開，同時因為今年很多外出務工人員不返鄉(xiāng)過年，我們對留守兒童和學生贈送《幼兒畫報》，實現(xiàn)了各專業(yè)的資源共享、業(yè)務共贏和客戶復用?！?/p>

　　今年以來，南漳分公司各支局對周邊3公里內(nèi)的村莊和沿街商鋪，按照營投人員“1+1”的模式，全部分村到人、分戶到人。很多支局員工每天7點不到就準時下村入戶進行走訪，走訪的同時，電訪持續(xù)跟進，春肥春耕工作的各項準備工作也在有條不紊地進行。截至2月19日，該分公司新增代理儲蓄余額2.2億元，各專業(yè)收入也在穩(wěn)步提升。

　　在縣市區(qū)層面，襄陽分公司以健康、關愛留守兒童為主題開展講座，通過舉辦活動吸引客戶，提升郵政的知名度與美譽度；在網(wǎng)點層面，各支局每周定點定時在村委會開展宣傳，把工作做細，讓大家了解和信賴郵政，更放心把錢存在郵政。