“喜報(bào)，熱烈祝賀大冶分公司本季綜合資產(chǎn)新增躋身全省20強(qiáng)，列全省第16位！”2月17日，一封從黃石分公司發(fā)來(lái)的喜報(bào)在大冶分公司微信群里引得頻頻點(diǎn)贊。近年來(lái)，大冶分公司堅(jiān)持以客戶為中心，以金融為核心，聚焦特色客群，培育優(yōu)質(zhì)電商，扎實(shí)開(kāi)展宣傳走訪和客戶精準(zhǔn)維護(hù)工作，代理金融和寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局。截至1月31日，大冶分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2949.67萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)1009.21萬(wàn)元，增幅高達(dá)51.09%，列全省第3位。其中代理金融實(shí)現(xiàn)收入1801萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.53％；寄遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)268.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)438.57%。

堅(jiān)持利他思維，實(shí)現(xiàn)細(xì)水長(zhǎng)流

      “雞蛋不要都放在同一個(gè)籃子里，存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)可以一起配置?！?月8日，大冶分公司大箕鋪支局投遞員侯兵兵在給客戶投遞完包裹后，不忘跟客戶閑聊兩句，推薦支局的金融產(chǎn)品。作為一名進(jìn)單位才兩年多的投遞員，他在金融業(yè)務(wù)拓展上有自己的一套經(jīng)驗(yàn)。

　　去年9月份，侯兵兵在幫客戶呂先生安裝商戶收單碼的過(guò)程中，得知他有一筆60萬(wàn)元的閑錢放在微信零錢通里。在了解呂先生的需求后，他便推薦購(gòu)買郵政理財(cái)產(chǎn)品，并跟呂先生對(duì)比了收益。但是呂先生比較謹(jǐn)慎，不太愿意嘗試。侯兵兵沒(méi)有放棄，后面只要有時(shí)間，他都會(huì)去呂先生那邊光顧，推薦他購(gòu)買1000元試試。終于，呂先生被侯兵兵打動(dòng)，在郵政購(gòu)買了1000元理財(cái)產(chǎn)品。一個(gè)月之后，看到收益的呂先生主動(dòng)找到侯兵兵，表示要把其他的資金一起交由他配置。之后，呂先生陸續(xù)將他行80多萬(wàn)元資金全部轉(zhuǎn)入郵政，還在元旦開(kāi)門紅期間購(gòu)買了40萬(wàn)元保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過(guò)理財(cái)和基金產(chǎn)品鎖定客戶，增加客戶對(duì)郵政的認(rèn)可和信任，已成為大冶分公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展的共識(shí)。

　　凡事預(yù)則立。為交出一份亮眼的開(kāi)門紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成績(jī)單，大冶分公司提前部署相關(guān)工作，連續(xù)召開(kāi)四場(chǎng)旺季生產(chǎn)工作推進(jìn)會(huì)，要求各經(jīng)營(yíng)單位全力備戰(zhàn)代理金融開(kāi)門紅。1月2日，金融業(yè)務(wù)部劉建通過(guò)多次上門營(yíng)銷，在輾轉(zhuǎn)幾次轉(zhuǎn)賬后成功開(kāi)出全市保險(xiǎn)最大單440萬(wàn)元。與此同時(shí)，湛月支局在支局經(jīng)理陳小紅的帶領(lǐng)下，連續(xù)開(kāi)出3單200萬(wàn)元大單，讓一度落后的湛月支局成為黃石分公司首賣期節(jié)點(diǎn)進(jìn)度第一位的支局。黃獅海支局在開(kāi)門紅保險(xiǎn)搶銷網(wǎng)絡(luò)癱瘓之后，急中生智及時(shí)轉(zhuǎn)移陣地，利用網(wǎng)吧高速網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在短短兩小時(shí)內(nèi)出單超千萬(wàn)元。機(jī)關(guān)后臺(tái)員工除必要崗位全部下沉一線，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行客戶分流，安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)出單，維持廳堂秩序。

　　截至1月31日，大冶分公司新增保費(fèi)2.34億元，同比多增6400余萬(wàn)元，當(dāng)月實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入1130.44萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)303萬(wàn)元，增幅達(dá)23.53%。

真誠(chéng)服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)客企雙贏

      “謝謝郵政提供這么大的幫助，不僅幫忙寄送包裹，還安排工作人員上門服務(wù)，為我們排憂解難，幫忙聯(lián)系免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)，真的很感謝你們！”面對(duì)正在包裝現(xiàn)場(chǎng)忙碌作業(yè)的郵政人，大冶電商福珠蛋業(yè)柯老板感激地說(shuō)。

　　主動(dòng)對(duì)接客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。大冶分公司在“時(shí)間緊、任務(wù)重”的情況下，敢于擔(dān)當(dāng)作為，多次安排專人上門服務(wù)，打通服務(wù)客戶最后一公里?！盀榱思皶r(shí)發(fā)貨，我們專門安排一輛四門廂式貨車、一名專職攬收人員和兩名專職搬運(yùn)人員。從早上8點(diǎn)開(kāi)始到晚上8點(diǎn)，12個(gè)小時(shí)不間斷，竭盡全力趕發(fā)當(dāng)天的郵班?！彪娚炭蛻艚?jīng)理?xiàng)罴呀榻B說(shuō)。

　　如今，在了解郵政在疫情期間寄遞全市防疫物資后，更不為其他快遞公司所動(dòng)，堅(jiān)持繼續(xù)使用郵政快遞。福珠蛋業(yè)已從原有的日交寄量2000件增長(zhǎng)至4000件，整整翻了一倍。“在我們最困難的時(shí)候，是郵政站出來(lái)幫了我們，現(xiàn)在公司運(yùn)行平穩(wěn)了，我們還是會(huì)繼續(xù)合作下去?！笨蛻艨吕习遑Q起大拇指連連稱贊郵政服務(wù)。1月份，福珠蛋業(yè)累計(jì)發(fā)件量達(dá)89245件，形成收入26.8萬(wàn)元。

　　大冶分公司通過(guò)對(duì)存量協(xié)議大客戶走訪溝通及客戶回饋工作，了解客戶真實(shí)需求，將睡眠客戶轉(zhuǎn)化為活躍客戶。以優(yōu)質(zhì)電商客戶和產(chǎn)業(yè)集群為重點(diǎn)，以快包處理能力和全程時(shí)限提升為契機(jī)，組織業(yè)務(wù)推介活動(dòng)、試寄活動(dòng)等提高新客戶體驗(yàn)，針對(duì)非郵客戶分析后制定可行的挖轉(zhuǎn)方案；在擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶上，一方面要求投遞員利用投遞時(shí)多說(shuō)一句話的營(yíng)銷模式，做好退件市場(chǎng)的營(yíng)銷；另一方面深挖縣域市場(chǎng)，逐村摸排，針對(duì)特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)、電商村，開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)寄遞服務(wù)。當(dāng)前，大冶分公司已形成月交寄量9萬(wàn)件以上的客戶1家、5萬(wàn)件以上的客戶1家、4萬(wàn)件以上的客戶1家、3萬(wàn)件以上的客戶1家、2萬(wàn)件以上的客戶3家、1萬(wàn)件以上的客戶4家的規(guī)模性電商客戶群體。

切實(shí)幫扶支撐，實(shí)現(xiàn)上下同欲

      “郵政舉辦的客戶答謝會(huì)活動(dòng)，讓我感到耳目一新，活動(dòng)就是玩兒，我不僅收獲了小禮品，還收獲了歡樂(lè)?！鼻皝?lái)參加暖冬客戶答謝活動(dòng)的林先生高興地說(shuō)道。自從他名下的賬戶升至VIP級(jí)別后，他經(jīng)常能收到大冶郵政的活動(dòng)邀請(qǐng)。每年開(kāi)門紅都是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的“黃金季”。為確保開(kāi)門紅達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，從去年開(kāi)始，大冶分公司組織全市各網(wǎng)點(diǎn)緊盯客群需求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布置，活用宣傳媒介在公眾號(hào)、抖音號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)微信群開(kāi)展金融優(yōu)惠信息宣傳。從年初到年末，大冶分公司連續(xù)開(kāi)展多場(chǎng)定制客戶專屬活動(dòng)，將單純的“業(yè)務(wù)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)化為“感情營(yíng)銷”，以細(xì)化客群、建立客戶檔案、摸清客戶需求等舉措，為客戶推薦合適的產(chǎn)品組合，打好旺季生產(chǎn)的 “感情牌”，進(jìn)而達(dá)到活客、獲客、粘客的目的。通過(guò)系列活動(dòng)，全市網(wǎng)點(diǎn)微信客戶群新增近2000人，為代理金融業(yè)務(wù)的開(kāi)門紅奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為保證員工每天都能吃到熱氣騰騰的飯菜，大冶分公司為全市19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備加熱餐盤。同時(shí)，為搶抓旺季發(fā)展契機(jī)，大冶分公司制定督導(dǎo)細(xì)則和幫扶方案，幫助網(wǎng)點(diǎn)找差距、補(bǔ)短板，每天實(shí)時(shí)通報(bào)發(fā)展業(yè)績(jī)并進(jìn)行督導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)?！巴ㄟ^(guò)高標(biāo)引領(lǐng)、對(duì)標(biāo)前行，及時(shí)幫扶發(fā)展滯后的網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)各單位多作貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，各單位已由過(guò)去的‘要我干’變成了‘我要干’‘比著干’‘賽著干’。”在專業(yè)聯(lián)動(dòng)、營(yíng)銷策劃、資源配置等眾多方面精準(zhǔn)發(fā)力。簡(jiǎn)化流程，不讓支局浪費(fèi)時(shí)間來(lái)機(jī)關(guān)簽字報(bào)賬。堅(jiān)決杜絕形式主義，讓支局負(fù)責(zé)人將更多的時(shí)間和精力焦支局發(fā)展。

　　在前后臺(tái)的緊密配合下，大冶分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得一定成績(jī)。渠道平臺(tái)部以“殷祖白茶榮獲第21屆武漢茶博會(huì)金獎(jiǎng)”契機(jī)，與茶老板們簽訂合作協(xié)議，為農(nóng)資分銷提供鋪墊。1月份實(shí)現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)收入481.71萬(wàn)元，接近去年一季度收入總和；函件業(yè)務(wù)通過(guò)開(kāi)展線上線下互動(dòng)營(yíng)銷，一月份實(shí)現(xiàn)收入185.47萬(wàn)元，同比增幅10.71％。