“新年的祝福已收到，在外收到來(lái)自家鄉(xiāng)的問(wèn)候倍感溫暖。我自己也會(huì)努力在這里扎根，積極奉獻(xiàn)，為大家站好崗！”2021年春節(jié)前夕，在河南安陽(yáng)某部隊(duì)服役的金堂籍現(xiàn)役軍人李朗平在收到慰問(wèn)信后打電話到金堂縣退役軍人局激動(dòng)地說(shuō)道。

       是什么讓身在外地的子弟兵這么激動(dòng)？

       原來(lái)是金堂縣退役軍人事務(wù)局寄給金堂籍現(xiàn)役軍人的一封特別的新春慰問(wèn)信，這封慰問(wèn)信不僅是通過(guò)郵政EMS寄的，還是郵政為其定制的。

       深耕客戶需求  提供定制產(chǎn)品

       成都市金堂縣郵政分公司員工在去年底走訪客戶時(shí)，了解到金堂縣退役軍人事務(wù)局打算為在外地的金堂縣籍現(xiàn)役軍人送上新春的問(wèn)候，并且要既能體現(xiàn)家鄉(xiāng)溫暖又能展現(xiàn)軍人風(fēng)采。

       為更好地服務(wù)地方，金堂郵政根據(jù)退役軍人事務(wù)局的要求，結(jié)合郵政作為郵票發(fā)行唯一渠道的特點(diǎn)，為其量身設(shè)計(jì)了一封特別的慰問(wèn)信——郵折慰問(wèn)信，并提供了多樣化的設(shè)計(jì)方案。經(jīng)過(guò)10余次修改，客戶體會(huì)到郵政服務(wù)的專業(yè)度，最終，設(shè)計(jì)方案得到退役軍人事務(wù)局充分肯定，共定制了2000余份慰問(wèn)信。

       此次定制的慰問(wèn)信，設(shè)計(jì)來(lái)源于“家書”這一概念，打造了“小型張+慰問(wèn)信”的郵折設(shè)計(jì)方案，將慰問(wèn)信裝在信封里面。慰問(wèn)信采用兩折頁(yè)的設(shè)計(jì)，以“軍愛(ài)民民擁軍 軍民團(tuán)結(jié)一家親”為主題。

       慰問(wèn)信的左側(cè)是金堂縣雙擁辦、縣退役軍人局代縣委、縣政府和全縣人民向金堂籍現(xiàn)役軍人們致以誠(chéng)摯的慰問(wèn)并簡(jiǎn)要介紹了2020年金堂縣在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成就；右側(cè)是一枚建軍90周年的小型張，小型張畫面上軍旗飄揚(yáng)，描繪了我軍戰(zhàn)士聯(lián)合作戰(zhàn)的英姿，表現(xiàn)了在黨的指揮下，人民軍隊(duì)忠實(shí)履行保衛(wèi)祖國(guó)、捍衛(wèi)和平的神圣使命。

     “小型張+慰問(wèn)信”的設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)了現(xiàn)役軍人的家國(guó)情懷，而且極具收藏價(jià)值，是一封獨(dú)特的慰問(wèn)信。

     “產(chǎn)品+寄遞”一條龍服務(wù)

       除了為客戶提供定制慰問(wèn)信的服務(wù)外，金堂郵政還為退役軍人事務(wù)局提供了寄遞服務(wù)。

       為及時(shí)準(zhǔn)確地將家鄉(xiāng)的問(wèn)候送到身在外地的子弟兵手里，金堂郵政寄遞人員積極配合金堂縣各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站，逐戶進(jìn)行外地服役軍人信息收集，進(jìn)行整理后逐一錄入寄遞信息，通過(guò)郵政特快專遞將慰問(wèn)信郵寄到子弟兵手中。為確保準(zhǔn)確送達(dá)，金堂郵政還安排專人對(duì)這批郵件進(jìn)行跟蹤查詢，確保郵件及時(shí)寄達(dá)。

       這封“小型張+慰問(wèn)信”得到了金堂退役軍人事務(wù)局的肯定和金堂籍現(xiàn)役軍人及其家屬的一致稱贊。金堂郵政將更好地融入地方發(fā)展，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。